关于本书 1
第一篇 做个“有心的”管理者 3
第一章 有意识地运用各种管理风格 3
各种管理风格 4
角色冲突 8
选择风格 9
何时雇员可以从推动方式中获益 14
第二章 管理者的担心与忧虑 17
失控了！ 17
更多的问题？不，谢谢！ 17
就让我视而不见吧 18
给我一个解决方案 18
谁，我吗？ 18
成长、成长、跳槽 18
第二篇 做个“开发型”的管理者 23
第三章 推动别人的发展 23
指导与咨询的“五定”模型 23
各个阶段 24
第三篇 做个有“正面影响”的管理者 35
第四章 聆听的技巧 35
无声地听 36
边说边听 44
只说不听 58
听的障碍 61
听的技巧的总结 64
第五章 提问的技巧 67
提问的目的 67
问题的类型 68
第六章 质疑与对抗 73
质疑的时机 74
质疑的内容 75
质疑的方式 81
推动式质疑的提示 88
第七章 推动式解决／管理问题 91
总体目标 91
具体目标 92
目标分检 92
行动的策略 93
监督实施 94
第八章 推动决策 97
动阻分析法 97
后果明细表 99
准则模型 99
第九章 推动指导／咨询的其它要素 101
会议结构 101
保持焦点 104
病症还是病因？ 105
解释／过度解释 107
沉默是金 108
情感 108
委托 112
一条建议 113
第四篇 做个“抓住机遇”的管理者 117
第十章 人类状态 117
生命阶段 117
生活技巧 120
转折阶段 121
压力 123
第十一章 业绩管理 129
业绩管理系统 129
评估 131
随机应变 134
惩戒前的行动 135
第十二章 公司应用 137
转变管理 137
团队建设 137
激励优秀者 138
咨询／客户服务 140
企业家／内当家 140
公司的发展 141
索引 143
References 153