一、护理工作宗旨和目标 2
二、护理人员医德规范 3
三、护士形象10条标准及细则 5
四、门诊护理服务8条标准及细则 23
五、门诊医务人员服务标准及细则 33
六、护理工作人性化服务标准 59
七、病区护理规范服务模式及要求 63
八、日常护理操作规范用语 66
九、特殊情况时护理规范用语 76
十、特殊检查护理规范用语 78
十一、围手术期护理规范用语 87
十二、介入科导管室护理规范用语 95
十三、手术室护理规范用语 101
十四、监护室（ICU）护理规范用语 106
十五、血液净化中心护理规范用语 112
十六、产科产房护理规范用语 118
十七、特需科室护理规范用语 125
十八、消毒供应室规范用语 135
十九、配餐员服务礼仪与要求 139
二十、外送中心人员规范服务标准 148
二十一、涉外护理服务礼仪 154
二十二、护士形象培训及考核 160
二十三、护理规范服务示范病区建立与推广 164
二十四、护理规范服务培训基地建设与实施 169
二十五、赢得病人信任的几个要素 175
二十六、缓解护患冲突的几个技巧 181
二十七、常见护患情景沟通实例 187
二十八、护患交流忌讳 218