第一部分 故障排除基础 1
第一章 故障排除原则 2
1.1 故障排除的正确方法 2
1.1.1 基本部件分解法 2
1.1.2 不同途径尝试法 3
1.2 新建系统及现有系统新增部件后的故障排除 3
1.2.2 随时记录系统配置的全部细节（跟踪） 4
1.3 原有系统的故障排除 4
1.2.1 剥离至最小配置法 4
1.4 从本书中得到的最重要启示：决心 5
1.5 做好记录 5
1.6 排除故障时可以利用的参考资料 7
1.7 故障排除工具 8
1.7.1 快速参考图 8
1.7.2 用于定位故障范围的故障点链 8
1.7.3 实例 10
快速参考图：服务器故障排除 11
第二章 服务器故障排除 11
2.1 服务器故障点链 13
2.2 NetWare各种版本的特定信息 14
2.2.1 NetWare2.x的操作 14
2.2.2 NetWare3.x的操作 15
2.2.3 NetWare4.x的操作 16
2.3 新安装服务器的故障排除 16
2.3.1 新安装服务的硬件问题 17
2.3.2 新安装服务器的软件问题 21
2.4 原有系统的故障排除 24
2.4.1 原有服务器的硬件问题 25
2.4.2 原有服务器的软件问题 26
2.4.3 服务器间歇性故障 27
2.5 其它故障诊断工具 28
2.6 连接文件（bindery）和NetWare目录管理 28
2.9 系统容错功能SFT 29
2.8 NLM程序的故障排除 29
2.7 NetWare升级 29
2.9.1 磁盘镜像与磁盘双工 30
2.9.2 用于容错的RAID系统 30
2.9.3 SFTⅢ 31
2.10 实例 31
2.10.1 例一：安装新系统 32
2.10.2 例二：原有系统的维护 35
快速参考图：工作站故障排除 37
第三章 工作站故障排除 37
3.1 工作站故障点链 40
3.1.1 工作站到网络的连接失败 41
3.1.2 PC机插卡、主板和BIOS故障 41
3.1.3 操作系统及软件故障 41
3.1.4 用户失误 42
3.2 工作站故障排除的基本步骤 42
3.2.1 检查连接情况 42
3.3 PC兼容机工作站故障排除 43
3.2.2 检查修改情况 43
3.2.3 检查新安装系统 43
3.3.1 PC机硬件故障排除 44
3.3.2 PC机软件故障排除 47
3.4 Windows与NetWare 50
3.4.1 第一组：Windows3.0到WindowsforWorkgroups3.11 50
3.4.2 第二组：Windows95 51
3.4.3 第三组：WindowsNT 53
3.5 OS/2客户机 53
3.6 PS/2（微通道）客户机 54
3.7 Macintosh客户机 54
3.7.1 Macintosh硬件 54
3.7.2 Macintosh软件 57
3.8 UNIX工作站 58
3.9 实例 58
3.9.1 例一：安装新工作站 58
3.9.2 例二：维护现有工作站 60
3.9.3 例三：其它现有工作站 62
3.9.4 例四：现有的Macintosh工作站 63
3.9.5 例五：Windows工作站 64
第四章 物理网络故障排除 66
快速参考图：物理网络故障排除 66
4.1 物理网络故障点链 67
4.2 网络拓扑结构 68
4.2.1 环形拓扑结构 70
4.2.2 星形拓扑结构 70
4.2.3 总线拓扑结构 70
4.3 数据通信协议 70
4.3.1 IPX/SPX 71
4.3.2 IP协议（TCP/IP） 71
4.3.5 AppleTalk 72
4.3.6 OSI 72
4.3.3 NetBEUI 72
4.3.4 NetBIOS 72
4.4 硬件标准 73
4.4.1 Ethernet（以太网） 73
4.4.2 TokenRing 74
4.4.3 LocalTalk 75
4.4.4 ARCnet 76
4.5 沿电缆排除故障 76
4.5.1 电缆：长度、终结、接地、连接器和类型 77
4.5.3 路由器、网桥和网关 78
4.5.2 配线柜、中继放大器和集线器 78
4.6 电缆布线系统的文档 79
4.7 实例 79
4.7.1 例一：新安装的电缆系统 79
4.7.2 例二：网络部分出现故障 81
4.7.3 例三：原有的TokenRing网络 82
4.7.4 例四：扩展网络 83
4.7.5 例五：AppleTalk上有趣的现象 85
快速参考图：网络打印故障排除 88
第五章 网络打印故障排除 88
5.1 网络打印的故障点链 91
5.2 打印处理 93
5.2.1 壳层——打印机重定向 94
5.2.2 CAPTURE.EXE和打印作业——打印选项 94
5.2.3 打印队列 95
5.2.4 PSERVER——打印控制 95
5.2.5 打印服务器 96
5.2.6 配置文件或属性 96
5.2.7 串行接口和并行接口 96
5.2.8 打印机 97
5.3 PostScript打印机故障排除 98
5.4 NetWare下的Macintosh打印故障排除 98
5.5 UNIX系统打印故障排除 99
5.6 实例 99
5.6.1 例一：新安装的PostScript打印机 100
5.6.2 例二：将路由器用作打印服务器 102
5.6.3 例三：在NetWare4.x中实现远程打印 104
5.6.4 例四：某台工作站不能打印 106
5.6.5 例五：Macintosh打印故障 107
第二部分 灾难发生前后 109
第六章 常见灾难防范措施 110
6.1 管理备份系统 111
6.1.1 评估备份系统 111
6.1.2 制定备份计划 113
6.1.3 备份工作站数据 114
6.2 电源保护管理 115
6.2.1 评估电源保护系统 115
6.2.2 估计系统的电源要求 115
6.3 设备质量 116
6.4 预防性维护及措施 116
6.4.1 清理污垢和其它污染 116
6.4.3 预防静电 117
6.4.4 遵守厂商的规定 117
6.4.2 检查连接 117
6.4.5 留后路 118
6.5 容错系统维护 118
6.6 保存网络规划和记录 119
6.6.1 编写网络文档 119
6.6.2 记录网络事件 120
6.7 记录网络的原始资料 120
6.7.1 监视服务器的运行情况 120
6.7.2 用实用程序收集基本资料 123
6.8 用户培训 123
6.9 网络防病毒 124
6.10 网络安全的构成 125
6.10.1 物理安全保护 125
6.10.2 口令和注册安全保护 125
6.10.4 拨入访问的安全保护 126
6.10.3 委托和文件授权 126
6.10.5 访问安全保护的其它措施 127
6.11 灾难后的恢复——预防在先 127
6.11.1 恢复计划 127
6.11.2 数据恢复的准备工作 127
6.11.3 恢复服务的准备工作 127
第七章 灾难恢复 129
7.1 方法：保持清醒的头脑 129
7.2.2 应急措施 130
7.2 从机械故障或破坏中恢复 130
7.2.1 应急工具箱 130
7.2.3 物理恢复 131
7.2.4 数据恢复 131
7.2.5 备份恢复 132
7.2.6 数据恢复服务——工作的价值 134
7.3 软件故障和用户错误的恢复 134
7.3.1 应用程序和网络访问 134
7.4 处理其它硬件故障 135
7.3.2 恢复单个受损文件 135
7.5 重建——当所有其它部分都出故障的时候 136
7.6 病毒感染后的恢复 136
7.7 预防灾难的工具和技巧 137
7.8 预防灾难策略 138
7.8.1 灾难恢复计划 138
7.8.2 建立灾难恢复计划文档 138
第三部分 大型网络故障排除技术 141
8.1 局域网连接成广域网的方法 142
第八章 广域网故障排除 142
8.1.1 连接同一地区的多个局域网 143
8.1.2 不同建筑物之间局域网的连接 144
8.1.3 远距离局域网的连接 144
8.1.4 全球范围内局域网的连接 146
8.2 广域网特有的故障点 147
8.2.1 广域网硬件故障排除 148
8.2.3 广域网软件故障排除 150
8.2.2 与通信服务机构打交道 150
8.3 网络管理工具 152
8.3.1 有哪些软件工具可用 152
8.3.2 所需网络管理功能 153
8.4 诊断工具 154
8.4.1 基于硬件的工具 154
8.4.2 软件工具 156
8.4.3 无诊断设备时的管理方法 157
8.5 广域网提供的服务 157
8.5.1 在广域网上打印 157
8.5.2 管理多处注册 158
8.6 NetWare目录服务和广域网 158
8.6.1 NetWare4.x的新结构 158
8.6.2 新型管理工具：NWADMIN 160
8.6.3 NDS故障排除 160
第九章 与其它系统联结 162
9.1 与其它系统连结的方法 162
9.2.1 Windows客户和NT服务器 164
9.2 联结其它PC机操作系统 164
9.2.2 OS/2和NetWare访问 165
9.2.3 NeXTStep和NetWare的UNIX客户 166
9.2.4 UnixWare和NetWare支持 166
9.3 联结Macintosh系统 166
9.3.1 在服务器上运行的NetWareforMacintosh 167
9.3.2 在PC机上支持AppleTalk 168
9.3.3 Mac系统的IPX 168
9.3.4 AppleTalk网关 169
9.4 TCP/IP和UNIX连接能力 169
9.4.1 针对NetWare访问的NFS 170
9.4.2 NetWare和UNIX许可权 171
9.4.3 TCP/IP连接故障排除 171
9.4.4 UNIX系统上的NetWare 172
第四部分 高级排除故障技术和技巧 173
10.1.1 文件服务 174
10.1 访问网络服务的应用程序 174
第十章 网络应用程序故障排除 174
10.1.2 打印服务 176
10.1.3 从WindowsforWorkgroups3.11或Windows95中访问NetWare服务 177
10.1.4 从Windows3.1中访问NetWare服务 178
10.2 从服务器中运行应用程序 178
10.2.1 运行LANWorkGroup 179
10.2.2 从服务器中运行Windows3.x 180
10.4 使用连网的调制解调器 181
10.3 电子邮件应用程序 181
10.4.1 连网的数据调制解调器 182
10.4.2 连网的传真调制解调器 182
第十一章 NetWare与软件、硬件升级 183
11.1 升级NetWare 183
11.1.1 不干扰工作流程的升级 183
11.1.2 制定升级计划 184
11.1.3 升级前的准备 184
11.1.4 NetWare2.x升级到3.x 186
11.1.5 从NetWare3.x升级到4.x 187
11.1.6 实例：从NetWare2.15升级到3.12 188
11.1.7 实例：NetWare3.11升级到4.1 190
11.2 硬件升级 192
11.2.1 硬件升级的注意事项 192
11.2.2 硬件升级后的故障排除 192
11.3 软件升级 193
11.3.1 网络软件和操作系统升级 193
11.3.2 升级到Windows95 194
12.1.1 引导错误 196
12.1.2 AUTOEXEC.BAT和CONFIG.SYS文件错误 196
第十二章 技巧与技术 196
12.1 PC机（DOS系统）故障排除技巧 196
12.1.3 中断冲突（IRQ冲突） 197
12.2 Windows进行故障排除的技巧 197
12.2.1 Windows3.1以前的版本 197
12.2.2 Windows3.1或更高版本 198
12.2.3 Windows95 199
12.2.4 WindowsNT 200
12.3 Macintosh系统故障排除技巧 201
12.4 UNIX工作站故障排除技巧 202
12.5 NetWare故障排除技巧 203
12.5.1 BINDFIX 203
12.5.2 PRINTCON 203
12.5.3 ABEND或电源故障后的故障排除 203
12.5.5 NetWare2.x 204
12.5.6 NetWare3.x 204
12.5.4 注册文稿 204
12.5.7 NetWare4.x 205
12.6 打印故障排除技巧 205
12.7 下一步工作 206
第五部分 附录 207
附录A 故障诊断和排除的资源 208
附录B 故障排除工具 218
附录C 保存网络记录 245
术语汇编 251