第一部分 法律问题专家解答 1
综合 1
1 我国保护消费者的法律法规主要有哪些？ 1
2 法律意义上的消费者包括哪些要素？ 2
3 单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者？ 4
4 婴儿可以成为消费者吗？ 5
5 买到假化肥，农民能以消费者身份投诉经销商吗？ 6
6 农户因购买未经审定的稻种而受损失的，供种站和原种场如何承担赔偿责任？ 8
7 什么叫经营者？经营者的范围包括哪些？9消费者的权利 12
8 什么是消费者的安全保障权？啤酒爆炸造成的伤害该由谁赔偿？ 12
9 什么是消费者的知情权？加油站能不能擅自提高油价？ 14
10 试用了化妆品就必须买吗？ 16
11 超市找零用糖果代替，消费者能否拒收？ 17
12 停放在酒店停车场的车辆受损，消费者能否要求酒店赔偿损失？ 19
13 赠送的热水瓶爆炸，受赠人能否要求商场赔偿损失？ 20
14 什么是消费者的知识获得权？ 21
15 什么是消费者受尊重权？航班延误，航空公司应当赔偿乘客损失吗？ 23
16 什么是消费者的监督权？该如何行使？ 24
经营者的义务 27
17 电梯夹伤孩童手臂，商场应不应该赔偿？ 27
18 酒店如厕摔伤，酒店是否应该赔偿损失？ 28
19 购买的家具甲醛超标，消费者能要求家具厂退货并赔偿损失吗？ 3
20 储户存款被冒领，银行应当负责任吗？ 33
21 购买的洗衣机着火，财产损失谁来赔？ 34
22 特殊功能冰箱变普通冰箱，生产企业对虚假宣传应否负责？ 36
23 “天价头”何以天价？美发店应不应该退还天价理发费？ 38
24 低价买到三无产品，消费者可不可以要求商家退换？ 41
25 消费者购买商品后，经营者有义务提供购物凭证吗？ 43
26 火车餐车上就餐，铁路经营者有义务提供发票吗？ 45
27 汽车安全气囊不安全，发生事故谁负责？ 46
28 什么是“三包”？法律对“三包”是如何规定的呢？ 48
29 低价出售的商品是否属于“三包”商品？ 51
30 什么是店堂告示？经营者可以用店堂告示免除自己的责任吗？ 52
31 销售者“假一赔十”的声明有效吗？ 54
32 商场非法限制人身自由，是否侵犯消费者权益？ 55
33 “衣冠不整禁止入内”是否侵犯了顾客的合法权益？ 57
34 商场购物遭遇搜身，消费者该怎么办？ 59
国家对消费者合法权益的保护 61
35 国家是如何保护消费者合法权益的？ 61
36 出现消费纠纷，消费者该向哪个法院起诉？法院在什么情况下应该受理？ 61
消费者组织 63
37 什么是消费者组织？ 63
38 消费者协会有哪些职能呢？ 64
39 消协受理哪些消费投诉？购买的农机出了问题能向消协投诉吗？ 65
40 消协在调解消费纠纷时收取调解费是否合法？ 67
争议的解决 70
41 消费者与经营者协商达成和解协议的可以反悔吗？ 70
42 “羊毛衫”无羊毛，消协如何调解？ 71
43 什么叫做产品瑕疵？学习机产品功能与说明书不符的，消费者应该向谁索赔呢？ 73
44 什么叫产品缺陷？产品缺陷与产品瑕疵有什么区别吗？ 76
45 淋浴设备存在缺陷致使消费者死亡的，销售者是否应当承担责任？ 78
46 消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔？ 81
47 未上市销售的样品造成他人损害的，生产者要承担责任吗？ 82
48 对于生产者和供货人不明的产品所造成的损害，销售者有义务赔偿吗？ 84
49 产品责任案件中，消费者可以向哪些法院提起诉讼？ 85
50 销售企业合并后，产品质量有问题的，消费者该找谁赔偿？ 87
51 消费损害赔偿案件的诉讼时效是多长？如何计算？ 89
52 经营者使用他人的营业执照给消费者造成损失，该由谁赔偿？ 90
53 展览会结束后，消费者购买的商品出了问题该找谁负责呢？ 91
54 上了虚假广告的当，消费者该怎么办？ 92
法律责任 95
55 经营对哪些违法行为应当承担民事责任？ 95
56 福寿螺不“福寿”，吃出问题谁负责？ 95
57 乘客乘车受伤，公交公司该怎么赔？ 97
58 “三无”鞭炮炸残左手，责任谁来承担？ 99
59 游泳馆溺水身亡，场馆有无责任？ 101
60 珍贵照片被摄影公司丢失，原告可否主张精神损害赔偿？ 102
61 消费者在商场购物被搜身，商场应当承担什么责任？ 104
62 托运包裹受损，铁路公司该不该赔偿？ 106
63 饭店能否对自带酒水的顾客征收“开瓶费”？ 108
64 饮料中有虫子，销售者应不应该退换？ 110
65 超市存包被盗，超市是否应当赔偿顾客损失？ 112
66 电视经两次修理仍不能正常播放，消费者能否要求更换？ 113
67 “三包”产品维修，运费由谁出？ 115
68 经营者未按约定邮寄商品的，应当承担什么责任？ 116
69 经营者收取预付款后提供的服务不符合约定的，消费者能否要求经营者返还预付款？ 118
70 国产货冒充进口货，商场是否构成欺诈？ 119
71 经营者销售假冒轿车，消费者能否要求加倍赔偿？ 121
72 经营者侵犯消费者合法权益的，应当承担哪些行政责任？ 123
73 执法者包庇违法经营者应当承担什么责任？ 125
证据与程序问题 127
74 质量鉴定在消费者权益纠纷案件中如何运用？ 127
75 购物凭证存在缺陷，本身也可能损害消费者合法权益吗？ 128
76 公证文书需要质证吗？ 129
77 证据交换在消费者权益案件中是如何运用的？ 130
78 出售产品致消费者死亡，当事人如何举证并要求责任人赔偿损失？ 131
79 产品质量案件中，举证责任由谁承担？ 133
80 商品标识不明，消费者因此索赔能否胜诉？ 135
81 商品质量纠纷案件中，厂商的检测报告是否有效？ 136
82 没有发票，经营者提供的商品造成消费者人身损害能否赔偿？ 137
83 个人私下交易发生产品质量问题的，能否举证要求双倍赔偿？ 138
84 对真假产品的鉴定结论如何认定？ 138
85 价格便宜可以成为质量不合格的免责依据吗？ 141
第二部分 实用常识 144
1 买衣服时怎样看服装尺码的大小？ 144
2 如何鉴别衣服的质量？ 146
3 常用服装面料有哪些？ 147
4 羊毛衫是怎么分类的？ 148
5 “ 100％羊毛”与“纯羊毛”有区别吗？ 149
6 什么是食品标签？如何看食品标签？ 150
7 食品包装上的QS标志的含义是什么？ 151
8 什么是食品添加剂？ 151
9 什么是食品的保质期和保存期，我国是怎样规定食品保质期的？ 152
10 如何辨别真假奶粉？ 153
11 什么是企业质量体系认证？企业质量体系认证的目的和作用是什么？ 154
12 什么是产品质量认证？ 154
13 购买二手房需要注意哪些事项？ 155
14 家用电器主要包括哪些类别？ 156
15 居家生活，如何节约电能？ 157
16 如何识别正规化妆品？ 158
17 铁路乘车常识介绍 158
18 自驾车出游需要注意哪些问题？ 160
19 乘坐飞机常识介绍 161
20 如何乘船旅行？ 161
21 外出旅游需要注意的事项？ 162
附录： 164
一、常用法律法规 164
中华人民共和国消费者权益保护法 164
中华人民共和国产品质量法 174
中华人民共和国反不正当竞争法 188
部分商品修理更换退货责任规定 194
欺诈消费者行为处罚办法 200
禁止价格欺诈行为的规定 202
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 205
最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释 208
二、实用法律图表流程 214
中国消费者协会受理消费者投诉规定 214
中国商业联合会商品质量监督检测中心名录 219
民事诉讼流程示意图 224
消费纠纷法律术语速查 225