第一章 绪论 1
一、什么是消费者心理学 1
二、消费者心理学的范围与价值 8
三、消费者心理学的发展 14
第二章 消费者的动机、态度和决策 22
一、消费者的动机 22
二、消费者的态度 35
三、消费者的决策 49
第三章 影响消费行为的因素 53
一、社会文化的影响 53
二、家庭因素的影响 57
三、团体及集体的影响 58
四、模仿与暗示 60
五、消费者的年龄、性别与个性特征 62
第四章 营销心理 76
一、营销中的心理因素 77
二、推销人员的角色职能 87
三、推销人员的甄选与训练 94
四、推销技巧的学习与训练 101
五、售货员的心理 108
一、消费需求的多元性 126
第五章 消费与健美 126
二、消费与求取健康 131
三、消费与人格完善 133
四、消费与美化生活 135
五、消费与生活方式 138
第六章 广告与广告心理 145
一、广告的功能 145
二、广告媒介物及其特点 145
三、广告获得成功的基本前提 149
四、广告效果的模拟实验 150
五、考察广告效果的客观指标 152
六、广告效果的主观评价 154
七、广告心理的实验设计与数据处理 157
八、国外广告上的人物 160
第七章 广告的认知 165
一、人类的认知过程 165
二、广告如何引人注目 167
三、广告中的感知特点 171
四、视错觉及其利用 178
五、如何增加广告中所传递的信息 186
六、影响广告效果的物理因素 191
一、广告中的精神需要 194
第八章 广告中的情感与情绪因素 194
二、广告元素中的情绪色彩 196
三、情绪的迁移（光环作用）与心境的作用 200
第九章 从众、回传信息对消费者行为的影响 204
一、从众 204
二、消费者为什么会从众 207
三、口传信息 211
四、语调、姿势和眼神在口传信息中的作用 215
一、联想与条件联系 218
第十章 商品名称、商标、包装设计中的心理因素 218
二、商品命名的心理因素 223
三、商标的心理因素 225
四、示意性图形符号标志 231
五、包装的心理因素 231
第十一章 消费者接受新产品的过程与新产品的销售增长模型 235
一、消费者接受新产品的过程 235
二、新产品销售的增长模型 254
第十二章 价廉物美的测量——模糊集合论途径 262
一、 价廉物美的模糊性与模糊集（合） 262
二、建立隶属函数的方法 265
三、有关价格调整对社会心理的某些影响 270
四、对商品喜爱度的综合评价 272
第十三章 效用与消费 278
一、效用的概念 278
二、主要的效用理论 280
三、效用函数及其心理量表测量法 287
四、效用理论与消费 296
第十四章 发展新产品的决策研究 302
一、发展新产品的——般决策过程 302
二、一种专家调查法——特尔菲法 307
三、多目标决策的最优化方法 313
四、主观评价法 315
五、价值分析 319
第十五章 消费者心理学的研究方法 324
一、观察法 325
二、访谈法 327
三、问卷法 329
四、投射法 331
五、量表法 334
六、态度量表 340