4.刘某的损失谁来赔？ 0
第一编 法条释义 1
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》释义 1
二、《中华人民共和国产品质量法》释义 63
一、基本法方面 116
1.消费者的权利有哪些？ 116
第二编 问题解答 116
2.经营者哪些行为是法律明文禁止的？ 117
3.什么情况下经营者应承担民事责任？ 118
4.经营企业分立、合并后，原企业的商品发生质量问题，责任由谁来承担？ 119
5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务后，其权益受到损害的，向谁求偿？ 120
6.消费者购买、使用商品时受到损害，向谁请求赔偿？ 121
7.消费者遇到有质量问题的商品只能先修后退换吗？ 122
8.经营者与消费者进行交易的原则是什么？ 123
9.对经营者自己所作的规定应怎么看待？ 124
10.明示对消费者不公平不合理的规定，经营者是否还要承担民事责任？ 125
11.民事责任的形式有哪些？ 125
12.民事责任与损害赔偿的区别是什么？ 127
13.赔偿损失与违约金的区别是什么？ 128
15.什么是合同责任、什么是非合同责任？ 129
14.如何划分财产责任与非财产责任？ 129
16.什么是按份责任、什么是连带责任？ 130
17.欺诈行为的特点是什么？ 131
18.什么是诉讼时效？ 132
19.部分国产家用电器“三包”范围及内容有哪些？ 133
20.对商品不实行“三包”，应承担什么民事责任？ 135
21.消费者投诉的受理程序怎样？ 136
22.消费者协会的职能有哪些？ 137
23.经营者是否可以搜查消费者的身体及其携带的物品？ 139
24.刑法中有关保护消费者的条款是什么？ 140
25.消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径有哪些？ 142
二、质量标准 144
1.什么是产品质量责任？ 144
2.什么是产品质量连带责任？ 145
3.在什么情况下，生产者、销售者应承担产品质量责任？ 146
4.承担产品质量民事责任的方式有哪些？ 147
5.生产者为什么对发展风险不承担产品责任？ 149
6.消费者如何利用产品标识来保护自己？ 150
7.用户和消费者可以采取什么方式对产品质量进行社会监督？ 152
8.受害人对产品责任的损害后果存在故意或过失的，怎么办？ 153
9.进口产品造成消费者伤害的，怎么办？ 155
10.产品质量侵权损害赔偿的请求权期间与诉讼时效期间有何区别？ 156
11.在产品责任诉讼中，受害人应负何种举证责任？ 157
12.何为强制性标准？ 158
13.哪些技术要求应当制定为标准？ 159
14.制定标准是否应注意保护消费者的利益？ 160
三、计量准确 161
1.什么是计量器具？ 161
2.对商业贸易中使用的计量器具如何管理？ 161
3.如何管理医疗卫生领域中的计量器具？ 162
4.什么是计量器具的准确度？ 162
5.破坏计量器具准确度的行为将受到何种处罚？ 163
6.何为计量纠纷？ 164
7.处理计量纠纷的方式有哪几种？ 164
8.解决计量纠纷的技术依据是什么？ 165
四、卫生安全 166
1.什么是假药？ 166
2.什么是劣药？ 167
3.哪些药品受《药品管理法》的管理？ 170
4.销售药品应遵守哪些法律规定？ 170
5.我国法律对新药有何规定？ 171
6.精神药品生产应符合哪些规定？ 171
7.精神药品的使用应注意哪些问题？ 172
8.违反《精神药品管理办法》应如何处理？ 173
9.何为麻醉药品？我国对麻醉药品如何管理？ 173
10.违反《麻醉药品管理办法》应如何处罚？ 174
11.违反《药品管理法》的有关规定应承担哪些责任？ 175
12.我国《食品卫生法》适用范围如何？ 176
13.哪些食品是法律禁止生产经营的？ 177
14.国家法律对食品生产经营企业有哪些要求？ 178
15.因食品卫生使消费者权益受到侵害时应如何解决？ 179
16.进行化妆品生产需具备哪些条件？ 180
17.什么样的化妆品不得销售？ 181
18.我国对进口化妆品是如何管理的？ 181
19.违反化妆品的有关规定应承担什么责任？ 182
20.如果消费者权益受到了不良化妆品损害，应如何解决？ 183
五、物价管理 183
1.商品和服务为何要实行明码标价？ 183
2.我国明码标价的具体要求有哪些？ 184
3.一些特殊商品应如何明码标价？ 184
4.违反明码标价的有关规定应如何处理？ 185
5.明码标价与“侃价”有什么关系？ 185
2.我国法律对一些商标注册申请有哪些特殊要求？ 186
六、商标广告 186
1.商标是否一定要注册？ 186
3.商标注册申请日期如何确定？ 187
4.我国如何对注册商标的申请进行审查？ 187
5.注册商标应如何使用？ 188
6.如何理解商品的种类相同或类似及商标的相同与相近似？ 188
7.我国对未注册商标是如何管理的？ 189
8.何为服务商标？我国是否保护服务商标？ 189
9.何为商标注册的优先权原则？ 190
10.对商标侵权行为应如何处罚？ 190
11.何为假冒商标罪？ 191
12.我国法律对药品广告有哪些特殊要求？ 191
13.哪些广告受《广告法》调整？ 192
14.我国法律对广告的内容有何要求？ 192
16.我国法规关于化妆品广告有何要求？ 193
15.我国限制和禁止的广告有哪些？ 193
17.违反《广告法》应承担哪些行政责任？ 194
1.我国《反不正当竞争法》怎样保护消费者的合法权益？ 195
七、市场竞争 195
2.我国《反不正当竞争法》与《消费者权益保护法》的关系是什么？ 196
3.我国反不正当竞争的行政主管机关有哪些？ 198
4.什么是欺骗性市场交易行为，应受到什么处罚？ 200
5.什么是商业贿赂行为，应受到怎样的处罚？ 202
6.公用企业或依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，怎么办？ 202
7.政府部门限制商品正常流通、限制市场竞争，怎么办？ 203
8.什么是引人误解的虚假宣传，怎样处罚这种违法行为？ 203
9.什么是侵犯商业秘密行为，应受到怎样的处罚？ 204
11.什么是有奖销售？法律禁止的有奖销售有哪些，应受怎样的处罚？ 205
10.经营者违背购买者意愿搭售商品或附加不合理条件销售商品的，应受怎样的处罚？ 205
13.投标者串通投标或投标者与招标者相互勾结，排挤竞争对手，应受怎样的处罚？ 206
12.什么是商业诽谤行为，应承担什么责任？ 206
14.什么是投机倒把行为，应受怎样的处罚？ 207
八、服务领域 208
1.我国保护消费者接受服务方面的合法权益，情况怎样？ 208
2.病人在接受医疗服务受到损害该怎么办？ 209
3.储户怎样挂失？ 210
4.行李、包裹在铁路托运中遗失、损坏的，旅客或发、收货人该怎么办？ 210
九、环境保护 211
1.环境保护与消费者有什么关系？ 211
2.目前侵害消费者环境方面权益的行为主要有哪几种？ 212
3.公民、法人违反环境保护法规，破坏环境、污染环境，应承担怎样的法律责任？ 213
4.消费者因环境污染造成损害，应怎样保护自己的合法权益？ 214
1.我国保护消费者精神、文化消费的情况怎样？ 215
十、文化消费 215
2.什么是淫秽物品？制作、贩卖、传播、走私淫秽物品应受到怎样的处罚？ 216
十一、程序保护 218
1.我国民事诉讼法规定的哪些制度对消费者保护自身合法权益有利？ 218
2.消费者怎样写好民事诉状？ 220
3.消费者怎样写好民事上诉状？ 221
4.消费者怎样写好投诉文书？ 222
5.消费者怎样写好申诉文书？ 224
6.消费者怎样写刑事起诉状？ 225
7.消费者怎样写仲裁申请书？ 225
8.消费者怎样写执行申请书？ 226
9.消费者怎样利用《刑事诉讼法》保护自己的合法权益？ 227
10.消费者与我国行政诉讼制度有什么关系？ 228
2.联合国保护消费者准则的主要内容有哪些？ 229
1.保护消费者的国际立法有哪些？ 229
十二、国际保护 229
十三、地方立法 230
我国保护消费者的地方立法情况怎样？台湾《消费者保护法》的特点有哪些？ 230
第三编 案例评析 232
一、基本法方面 232
1.消费者被搜身事件得到依法处理 232
2.虽然没过错也要负责任 233
3.强行扣留顾客是违法行为 234
5.大件商品“三包”运费该如何承担？ 236
6.殴打顾客 应受惩罚 237
7.索要发票是消费者的权利 238
8.这家个体服装店侵害了吴某的合法权益 240
9.这种行为是假优惠真坑人的严重违法行为 241
10.某厂和某商场的行为是违法行为 242
1.生产者、经销者不得以食品标签来欺骗消费者 244
二、质量标准 244
2.违反食品卫生标准的行为将受到处罚 245
3.生产者不得利用标签作假 246
4.违反强制性标准的行为是违法行为 247
5.销售者应当负责“三包” 248
6.消费者应妥善保管购货发票 249
7.“三包”期限的计算应除去维修期 250
8.生产者应对产品指标上的缺陷造成的损害负赔偿责任 251
9.生产者应当对不符合强制性标准的产品造成的损害负赔偿责任 252
10.生产者应当使产品质量符合明示的质量指标 253
11.组装产品造成损害的，生产者应当赔偿损失 254
12.产品质量的受害者负有举证责任 255
13.因产品缺陷造成消费者人身伤害的赔偿范围 256
14.生产者不因混合过错免除赔偿责任 258
15.生产者、销售者承担行政责任后不免除民事赔偿责任 259
1.禁止销售不合格的计量器具 260
三、计量准确 260
2.对属于强制检定的计量器具应申请强制检定 261
3.制造计量器具应取得《制造计量器具许可证》 262
4.使用不合格的计量器具进行经营是违法行为 263
5.制造、使用以欺骗消费者为目的的计量器具的，应受到法律制裁 264
6.使用计量器具不得破坏其准确度 265
7.使用合格计量器具伪造数据的行为是《计量法》所禁止的 267
8.当事人可以通过仲裁检定解决计量纠纷 268
四、卫生安全 269
1.杭州某乳品厂生产销售假劣食品触犯刑律，其厂长被判刑 269
2.河南周口地区第一兽药厂生产销售假药被判处刑罚 270
五、物价管理 272
湖南安化县能源总公司违反合同涨价应承担民事责任 272
六、商标广告 273
1.北京顺义腐乳厂侵犯“王致和”商标专用权，应承担民事责任 273
2.长春市侨丰养殖场发布虚假广告应承担民事责任 275
3.成都某调味品厂利用他人企业名称，利用虚假广告，欺骗者受到行政处罚 276
七、服务领域 278
1.美容导致毁容 应承担赔偿责任 278
2.金穗卡被盗，用户和银行分担责任 279
3.旅游公司违反承诺应承担违约责任 281
4.挂失后存款仍被冒领，银行应赔偿损失 282
5.期货交易有限公司违反规则造成委托人损失应承担民事赔偿责任 284
6.火车站对这起货物破损短少损失应承担民事责任 286
八、环境保护 287
受害人有权要求县水泥厂排除噪声、粉尘污染 287
九、程序保护 288
1.81名旅客诉西北航空公司索赔案适用“代表人诉讼”的规定 288
2.黎某股票被盗，通过公示催告程序得到保护 290
第四编 有关法律法规 292
一、宪法、民法通则的有关条款 292
1.中华人民共和国宪法(节选) 292
2.中华人民共和国民法通则(节选) 293
二、中华人民共和国消费者权益保护法(略，见第一编) 298
三、质量标准 298
1.中华人民共和国产品质量法(略，见第一编) 298
2.中华人民共和国标准化法 298
3.全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 303
4.产品质量认证证书和认证标志管理办法 306
四、计量准确 310
1.中华人民共和国计量法 310
2.中华人民共和国计量法实施细则 316
3.零售商品称重计量监督规定 327
五、卫生安全 331
1.中华人民共和国药品管理法 331
2.中华人民共和国食品卫生法(试行) 341
3.化妆品卫生监督条例 348
1.中华人民共和国价格管理条例 354
六、物价管理 354
2.关于商品和服务实行明码标价的规定 363
七、商标广告 366
1.中华人民共和国商标法 366
2.中华人民共和国广告法 373
八、市场竞争 382
1.中华人民共和国反不正当竞争法 382
2.投机倒把行政处罚暂行条例 388
九、服务领域 392
1.中华人民共和国邮政法 392
2.中华人民共和国铁路法 399
3.医疗事故处理办法 412
4.国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 418
5.铁路旅客运输损害赔偿规定 419
6.储蓄管理条例 420
7.家用电器商品维修服务工作管理办法 426
十、文化消费 433
全国人民代表大会常务委员会关于惩治走私、制作、贩卖、传播淫秽物品的犯罪分子的决定 433
十一、环境保护 436
中华人民共和国环境保护法 436
十二、程序保护 444
1.中华人民共和国民事诉讼法(节选) 444
2.受理消费者投诉暂行规定 449
十三、国际保护 452
联合国保护消费者准则 452
第五编 国外法律对消费者的保护 467
一、日本法律对消费者的保护 467
二、英国法律对消费者的保护 468
三、泰国法律对消费者的保护 470
附录 消费者协会通讯录 472
后记 475