第一章 商业自动化概貌 1
1.1 引言 1
1.2 商业自动化的发展概况 2
1.3 商业自动化工程的内容 3
1.4 商业自动化工程的意义 10
1.5 商业自动化的价值观念 12
第二章 计算机基本知识 14
2.1 引言 14
2.2 计算机硬件 14
2.2.1 计算机硬件的基本结构 14
2.2.2 计算机分类及典型机型 32
2.2.3 计算机硬件的选购 47
2.3 计算机软件 51
2.3.1 计算机软件慨述 51
2.3.2 程序设计语言 52
2.3.3 操作系统 55
2.3.4 数据库 74
2.3.5 支持软件 87
2.4 数据通信技术与计算机网络 88
2.4.1 数据通信的基本原理 89
2.4.2 计算机网络技术 98
第三章 商业自动化基本知识 120
3.1 引言 120
3.2.1 POS系统的基本概念 122
3.2 销售点实时信息管理系统 122
3.2.2 POS系统的结构 125
3.2.3 POS系统的益处 126
3.3 电子订货系统 127
3.3.1 EOS系统的基本概念 127
3.3.2 EOS系统的特征 127
3.3.3 与EOS有关的业务状况 129
3.4 电子数据交换 129
3.4.1 EDI的基本概念 129
3.4.2 EDI应用的产业范围 130
3.4.3 应EDI的效果及意义 130
3.4.5 EDI在零售业中的应用前景 131
3.4.4 国内外EDI应用动态 131
3.5 加值网络 132
3.5.1 VAN的基本概念 132
3.5.2 VAN传输的信息种类 132
3.5.3 VAN的结构 132
3.6 商业决策信息系统 133
3.6.1 SIS的基本概念 133
3.6.2 与SIS有关的技术 134
3.6.3 SIS的结构 135
3.7 商业管理信息系统 136
3.7.1 MIS的基本概念 136
3.7.2 MIS的层次结构 136
3.7.3 MIS的发展 137
3.8.1 条形码技术 139
3.8 其他与商业自动化有关的技术 139
3.8.2 信用卡技术 149
3.8.3 图形技术与商场设计CAD 152
3.8.4 多媒体技术 153
3.8.5 虚拟现实技术 156
3.8.6 个人数字助理 158
3.8.7 新型电子计量装置 159
3.8.8 安全监控装置 159
第四章 商业自动化系统开发技术 161
4.1 引言 161
4.2 商业企业规范管理与计算机管理的合 161
4.2.1 商业企业规范管理概述 161
4.2.2 商业企业引入计算机系统的主要变化 164
4.2.3 商业企业使用计算机管理的主要问题及其分析 165
4.3 商业自动化系统开发方法 166
4.3.1 商业自动化系统开发的基础 166
4.3.2 商业自动化系统的开发方法 168
4.3.3 商业自动化系统开发的方式 172
4.4 商业自动化系统的组织实施 173
4.4.1 商业自动化发展方向 173
4.4.2 商业自动化建设的对策 174
4.4.3 商业自动化系统开发的规划、组织与人员 175
4.5 商业自动化系统的数据采集与组织 176
4.5.1 数据的采集 176
4.5.2 数据的组织 177
4.6 商业自动化系统的安全性与保密性 179
4.6.1 安全性与保密性的含义 179
4.6.2 系统安全性与保密性控制原则 180
4.6.3 系统维护 180
4.6.4 计算机病毒的防护 181
第五章 商业自动化系统实例 184
5.1 POSolution概述 184
5.1.1 技术水平 184
5.1.2 POSolution的技术特征 184
5.1.3 POSolution（2.0 ）版的功能概述 185
5.1.5 POSolution的工程实施要点 187
5.1.4 POSolution的适用范围 187
5.1.6 POSolution系统网络结构 188
5.2 POSolution系统总体结构 191
5.2.1 从用户角度看POSolution系统 191
5.2.2 从商业管理业务角度看POSolution系统 192
5.2.3 从产品角度看POSolution系统 193
5.2.4 从系统开发与维护角度看POSolution系统 193
5.3 POSolution－Term/s 195
5.3.1 POSolution－Term/s数据结构 195
5.3.2 POSolution－Term/s有关文件 199
5.3.3 POSolution－Term/s的安装 199
5.3.4 POSolution－Term/s总体结构 199
5.5.20 收银解款差错报告单 200
5.4 POSolution/s后台系统数据结构 200
5.4.1 POSolution/s后台系统数据结构总貌 200
5.4.2 POSolution－Kernel/s数据结构 201
5.4.3 POSolution－Comm/s数据结构 201
5.4.4 POSolution－Order/s数据结构 205
5.4.5 POSolution/s后台系统涉及的其他数据结构 206
5.5 POSolution/s系统票据流转规范 206
5.5.1 进货验收单 207
5.5.2 退货验收单 208
5.5.3 货到单未到进帐单 208
5.5.4 移仓单（支货／退仓） 209
5.5.5 调拨单 210
5.5.6 商品溢耗损报核单（进价） 210
5.5.7 商品溢耗损报核单（售价） 211
5.5.8 财产损溢审批单 212
5.5.9 解款单 213
5.5.10 进货付款通知单 213
5.5.11 联销付款通知单 214
5.5.12 收款通知单 214
5.5.13 变价单 215
5.5.14 定价单 216
5.5.15 退补价单 216
5.5.16 经销进货合同单 217
5.5.17 代销进货合同单 218
5.5.18 联销合同登记单 218
5.5.19 批发合同单 219
5.6 POSolution帐簿规范 220
5.7 POSolution系统的商品核算 222
5.7.1 商品流转核算的概念、特点及任务 222
5.7.2 商品流转核算的方法 224
5.7.3 商品流转的计算机帐务处理 226
5.7.4 POSolution系统商品流转的进价核算 228
5.7.5 POSolution系统商品流转的售价核算 231
5.8 POSolution记帐流程 233
5.8.1 POSolution帐簿的设置及其说明 233
5.8.2 POSolution记帐流程 234
5.9 菜单系统结构 239
5.9.1 系统维护子系统 240
5.9.2 商场业务管理子系统 241
5.9.3 商品核算子系统 245
5.9.4 商品流转管理子系统 251
5.9.5 部门经理查询子系统 255
5.9.6 总经理查询子系统 257
5.9.7 仓库管理子系统 258
5.10 POSolution系统中的图表分析 260
5.10.1 商场运营状况实时监控（ASSJL） 260
5.10.2 商场日销售额统计曲线（ARXSER） 260
5.10.4 重点商品日销售统计曲线（AIDSPR） 262
5.10.5 重点商品月销售统计曲线（UIDSPY） 262
5.10.3 商场月销售额统计曲线（AYYSE） 262
5.10.6 商场销售方式比例（AXSFS） 264
5.10.7 商场营业高峰时间段曲线（AYYGE） 266
5.10.8 商场进货合同情况（AJHHT） 267
5.10.9 商场商品占用资金分布图（AZYZJ） 267
5.10.10 商场部门业绩考核（ABMKH） 267
第六章 商业自动化工程实例 269
6.1 需求调研与分析 269
6.1.1 商场概况 269
6.1.2 经营方式 269
6.1.3 业务流程 270
6.1.4 商品核算 272
6.1.5 合同管理 273
6.1.6 对POS系统前台的要求 273
6.1.7 统计报表及综合查询 274
6.1.8 经营活动分析 274
6.1.9 系统维护 274
6.1.10 附录说明 275
6.2 网络施工 275
6.2.1 拓扑结构 275
6.2.2 线路施工 275
6.2.3 结点联通测试 277
6.3 设备验收 278
6.3.1 设备到货验收 278
6.3.2 设备安装验收 281
6.4 用户培训 282
6.4.1 经理管理级的培训（A级） 282
6.4.2 业务人员级的培训（B级） 284
6.4.3 系统维护员级的培训（C级） 286
6.4.4 收款员级的培训（D级） 288
6.4.5 售货员级的培训（E级） 289
6.5 软件安装 289
6.5.1 系统软件的安装 289
6.5.2 应用系统的安装 290
6.6 数据整理及录入 291
6.6.1 数据表设计 291
6.6.2 编码规则 292
6.6.3 数据录入 293
6.7 记帐与盘点 293
6.7.1 记帐 293
6.7.2 盘点 297
6.8 操作规章 298
6.8.1 上下电规章 298
6.8.2 定检规章 299
6.8.3 数据处理规章 299
6.9 系统维护 299
6.9.1 常规维护 299
6.9.2 异常处理 300
附录客户需求实地调研提纲 301