前言 1
导言 1
第一章 敌视一进攻型三兄弟：谢尔曼坦克式的人物，冷枪手和炮筒子 1
第二章 “还有一件事……”--地地道道的抱怨者 42
第三章 一言不发：沉默和无反应型的人 73
第四章 满口应承型和其他妙不可言的好人们 92
第五章 湿毛毯的威力：否定论者在作崇 108
第六章 恐吓者与腹中空：无所不知的行家们 125
第七章 迟疑不决的拖延者 153
第八章 为了有效地对付：若干基本步骤 179
第九章 思维方式：与他人相处的另外一个方面 202
第十章 方法的运用：对付难以相处者；怎样处理好自己与上级的关系，以及自己的防御性行为 220