第一部分 绪论 1
第一章 中国旅游相关法律的现状 1
第二章 旅游法的渊源及其说明 7
第三章 旅游纠纷处理方法 18
第二部分 典型旅游案例评析 27
第一章 旅行社篇 27
因不可抗力改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任 27
旅行社擅自转团是违约还是欺诈 28
旅行社欺诈经营要双倍赔偿 30
挂靠让旅行社品尝了苦果 31
用合同制止滥收费 33
旅游者先期交纳的是定金还是预付款 35
因风雪天气而减少“赏雪”项目旅行社是否免责 36
合同中的意外保险和旅行社责任险是一回事吗 38
游客能否单方解除合同 40
跟随“黑社”旅游出了问题怎么办 42
旅游未成行旅行社如何承担赔偿责任 44
遗漏景点的赔偿如何计算 45
主要条款未达成一致旅游合同关系不成立 46
导游擅自增加景点出现问题旅行社应承担责任 48
游客随身携带物品遗失是否应由旅游社赔偿 51
延期出游游客要求退赔全部旅游费合理吗 53
游客与非国际旅行社签订的出境旅游合同无效 54
因道路危险更改旅程旅行社是否违约 56
旅行社名义被冒用应如何维权 58
“行程倒走”旅行社应负哪些责任 59
第二章 导游篇 61
导游员与游客擅自订立的协议有效吗 61
疏忽大意丢失了为游客保管的物品需要赔偿吗 62
导游擅自增加购物减少景点应受处罚 63
无证导游作全陪旅行社应承担责任 64
导游能否变更旅游行程 66
遭遇导游恐吓殴打如何索赔 67
导游私自带团违法 68
导游索要小费私拿回扣要受处罚 69
导游带团购买假冒伪劣商品应受处罚 70
导游延误接机时间应承担责任 71
第三章 宾馆饭店篇 72
财物被同室人盗窃责任谁来负 72
请客的溜了谁来理单 75
客人车辆丢失宾馆是否该赔偿 76
住店客人财物被盗谁来承担责任 79
客人饮酒过量酒店负过失责任 80
游客在酒店被害如何追究责任 81
用餐不洁游客腹泻谁来负责 82
宾馆不能经营旅行社业务 84
酒店应该承担斗殴导致第三人受伤的责任 85
第四章 安全篇 85
游客因交通事故受伤责任在谁 85
旅行社是否应承担无过错责任 87
游客食物中毒由谁来认定 90
游客下车摔伤是意外事故还是责任事故 93
滑车相撞游客受伤怎么赔偿 94
旅游车发生交通事故未游览景点应如何赔偿 97
旅游被致残应如何赔偿 99
交通事故处理要看当时提出何种诉讼 100
游客滑雪时被同团游客撞伤如何处理 101
车毁人亡保险公司如何赔偿 102
遭遇洪水造成游客死亡责任谁负 104
人身伤害约定不赔偿就可以不赔偿吗 105
游客在景区内被杀害景区要不要承担责任 107
第五章 航空交通篇 109
因浓烟延误航班责任应谁来承担 109
游客因飞机晚点不登机取消行程谁之过 114
航空公司是否应该承担航班延误给旅行社造成的损失 115
第三部分 旅游质监实务 117
第一章 执法办案规范 117
旅游投诉处理程序 117
旅游行政执法程序 119
旅游行政复议案件处理程序 124
第二章 格式文书 126
旅游投诉处理文书 126
旅游行政执法文书 138
旅游行政复议案件处理文书 155
第三章 旅游合同 177
山东省旅游合同（国内） 177
山东省旅游团委托接待合同 182
第四部分 法律法规 185
第一章 旅游法律法规 185
山东省旅游管理条例 185
旅行社管理条例 190
旅行社管理条例实施细则 199
导游人员管理条例 214
导游人员管理实施办法 218
导游证管理办法 223
中华人民共和国公民出境入境管理法 226
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 229
中国公民出国旅游管理办法 234
出境旅游领队人员管理办法 240
旅行社投保旅行社责任保险规定 243
旅游投诉暂行规定 247
全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 252
旅行社质量保证金暂行规定 254
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 256
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 261
旅行社质量保证金赔偿试行标准 264
旅游安全管理暂行办法 267
旅游安全管理暂行办法实施细则 269
重大旅游安全事故报告制度试行办法 274
旅馆业治安管理办法 275
国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 278
食物中毒事故处理办法 279
设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 283
第二章 旅游相关法律法规 284
中华人民共和国行政处罚法 284
中华人民共和国行政诉讼法 296
中华人民共和国行政复议法 308
中华人民共和国行政许可法 319
中华人民共和国合同法（节选） 336
中华人民共和国食品卫生法 369
中华人民共和国消费者权益保护法 381
中华人民共和国广告法 390
中华人民共和国反不正当竞争法 398
山东省行政处罚听证程序实施办法 404
第五部分 旅游行业相关标准 408
旅游服务基础术语 408
导游服务质量 417
旅行社出境旅游服务质量 428
旅游涉外饭店星级的划分与评定 435
星级饭店客房客用品质量与配备要求 464
游乐园（场）安全和服务质量 487
旅游区（点）质量等级的划分与评定 505
全国农业旅游示范点、工业旅游示范点检查标准（试行） 527
旅游厕所质量等级的划分与评定 536
旅游汽车服务质量 561
内河旅游船星级评定规则（试行） 573
内河旅游船星级的划分及评定 576
食物中毒诊断标准及技术处理总则 594