第一篇 有效的管理者 3
第一章 管理者是管理活动的第一要素 3
第一节 人的管理是管理活动的核心 3
一、科学管理是企业发展的关键 3
二、管理的根本是人的管理 7
三、体现以人为中心管理的思考 10
第二节 管理者是管理的关键因素 14
一、管理者及其特征 14
二、管理者的层级 16
第三节 管理工作的有效性 25
一、管理的有效性及其意义 25
二、管理有效性的衡量标准 26
三、制约管理有效性的因素 28
四、通过实践锻炼成为有效管理者 30
第二章 决策是管理者的主要职责 35
第一节 决策是全部管理活动的先导 35
一、决策及其特点 35
二、现代决策的分类和原则 36
三、决策在管理过程中的重要地位 42
第二节 信息和预测是决策的前提 45
一、信息是决策的先决条件 45
二、预测是决策的前导 52
第三节 科学决策的程序 62
一、科学决策的制定阶段 62
二、科学决策的实施阶段 74
第四节 科学决策的方法 83
一、定性决策方法 83
二、定量决策方法 87
第三章 计划是管理工作的依据 92
第一节 计划是决策实施的安排 92
一、什么是计划 92
二、计划的特点 93
三、计划的重要作用 94
第二节 计划的类型 96
一、规划与计划 96
二、长期计划、中期计划和短期计划 98
三、战略计划、施政计划和作业计划 99
四、综合计划、局部计划和项目计划 100
五、指令计划和指导性计划 102
第三节 制定计划的原则和程序 103
一、制定计划的原则 103
二、制定计划的程序 104
第四节 现代计划常用的方法 111
一、运筹学方法 111
二、线性规划法 112
三、网络分析法 113
四、投入产出法 114
五、计量经济学法 115
第四章 管理的核心是善于用人 116
第一节 善于用人是管理成功之本 116
一、成就事业离不开人才 116
二、善于用人是管理成功之本 118
第二节 要有积极的用人态度 120
一、有爱才之心 120
二、有求才之渴 121
三、有用才之胆 122
四、有护才之魄 123
五、有荐才之德 125
六、有容才之量 126
第三节 要知人善用 128
一、要知人 128
二、要善用人 133
第四节 职工的考核和培训 140
一、职工的考核 140
二、职工的培训 146
三、职工培训的目的和原则 149
四、职工培训计划制定的步骤的方法 150
第五章 要善于做职工的思想工作 154
第一节 思想工作是管理工作的中心环节 154
一、实现组织目标的强大武器 154
二、顺利完成各项管理工作的重要条件 155
三、激励职工积极性的可靠方法 157
四、推动生产与提高效益的有力保证 158
第二节 思想工作的基本内容 159
一、爱国主义教育 159
二、崇高理想与革命传统教育 160
三、集体主义教育 160
四、自觉劳动教育 161
五、自觉纪律和法制教育 161
六、人道主义和社会公德教育 162
七、正确人生观和科学世界观教育 162
第三节 思想工作的原则 163
一、从实际出发原则 163
二、疏导原则 164
三、思想工作结合业务工作一道做原则 166
四、解决思想问题与解决实际问题相结合原则 167
五、发扬优点克服缺点原则 169
六、耐心说服与严格组织纪律结合原则 171
七、言教与身教结合原则 172
第四节 讲究思想工作方法 173
一、说服方法 173
二、以情感人方法 175
三、树立榜样方法 177
四、自我教育和相互教育方法 178
五、寓教于乐方法 180
第六章 要善于指挥和协调 181
第一节 有效的指挥是成功管理的必要条件 181
一、指挥及其作用 181
二、指挥的性质和内容 182
三、指挥的方式 184
四、指挥的艺术 188
第二节 协调是一致行动的有力保证 193
一、协调及其意义 193
二、协调的内容和分类 195
三、协调的原则和要求 197
四、协调的过程和方式 200
第七章 实施有效的管理控制 204
第一节 控制是宏观管理目标的保证 204
一、管理控制及其意义 204
二、控制是管理的重要手段 205
三、管理控制的机制 207
第二节 管理控制的条件和过程 213
一、管理控制的条件 213
二、管理控制的过程 215
第三节 管理控制的方式 219
一、预先控制、现时控制和事后控制 220
二、直接控制和间接控制 221
三、外在控制和内在控制 223
第四节 管理控制的方法 224
一、行政控制法 224
二、经济控制法 226
三、目标控制法 227
四、监督检查控制法 227
五、激励控制法 229
六、竞争控制法 233
七、评价控制法 235
第八章 管理者要有权力和威信 238
第一节 权力是管理的基础 238
一、管理权力是有效管理的必要条件 238
二、管理权力的性质和构成 241
三、管理权力形成的机制 243
四、管理权力的分配 245
五、管理权力的运用 247
第二节 威信是管理效能的前提 251
一、管理威信是提高管理效能的条件 251
二、管理威信的制约因素 254
三、管理威信形成的途径和方法 257
第九章 管理方法是实施有效管理的重要保证 262
第一节 管理方式 262
一、集权型、民主型和放任型管理方式 262
二、以工作为中心、以人为中心和抓工作与关心人结合的管理方式 270
三、灵活的管理方式 277
第二节 管理的基本方法 283
一、调查方法 284
二、系统方法 292
三、信息方法 299
四、控制方法 300
第十章 提高管理效率的艺术 301
第一节 管好自己的时间 301
一、时间就是效率 301
二、时间需要管理 303
三、有效利用自己的时间 306
第二节 开好各种会议 311
一、讲究会议的效益 312
二、按性质召开会议 313
三、做好会前准备 314
四、要有端正的会风 315
五、开会的艺术 317
第三节 使管理工作有序 319
一、目标要准确 320
二、掌握系统分析方法 320
三、集中精力抓大事 321
四、干自己该干的事 322
五、化繁为简 323
六、适当留有余地 323
第四节 善于说话和聆听 324
一、说话的艺术 324
二、聆听的艺术 327
第十一章 管理者的素质修养 330
第一节 管理者的素质直接影响管理的成效 330
一、素质及其重要性 330
二、管理者应具备的基本素质 332
三、管理者的能力结构 338
四、管理者良好的个性心理品质 343
第二节 管理者素质的提高 345
一、要善于读书 345
二、在管理实践中锻炼 348
三、要善于以人为师 348
四、在总结经验中提高 349
五、要勇于解剖自己 350
第三节 优化管理集体素质结构 350
一、结构合理的管理集体是提高其功能的关键 350
二、管理集体合理的素质结构 352
三、优化管理集体结构 358
第十二章 管理人员的选聘、培训和考评 362
第一节 管理人员的选聘 362
一、管理人员选聘的意义和特点 362
二、管理人员选聘标准 363
三、管理人员选聘途径 369
四、管理人员选聘的程序和方法 371
第二节 管理人员的培训 376
一、管理人员培训的意义 378
二、建立培训管理人员的严格制度 378
三、管理人员培训的类型 379
四、管理人员培训的方式 381
第三节 管理效能的考评 383
一、管理效能考评的作用 383
二、管理效能考评的内容 385
三、管理效能考评的原则和程序 387
四、管理效能考评的方法 394
第二篇 科学地管理人 401
第十三章 管理系统中的人性观 401
第一节 马克思主义的人性观 401
一、人是自然实体和社会实体的统一 402
二、人的价值 404
三、人的需要 406
第二节 “经济人”与“Ｘ理论” 408
一、“经济人”的基本观点 408
二、“X理论”的管理方式 409
三、对“Ｘ理论”的评价 410
第三节 “社会人”与“人际关系理论” 411
一、“霍桑试验” 411
二、“社会人”的基本观点 415
三、“人际关系理论”的管理方式 416
四、对“人际关系理论”的评价 418
第四节 “自我实现人”与“Y理论” 419
一、“自我实现人”的基本观点 419
二、“Y理论”的管理方式 421
三、对Y理论”的评价 423
第五节 “复杂人”与“超Y理论” 423
一、“复杂人”的基本观点 423
二、“超Y理论”的管理方式 425
三、对“超Y理论的评价 426
第十四章 认知职工是对其管理的前提 428
第一节 认知职工是对其管理的基础 428
一、认知职工及其意义 428
二、影响认知职工的因素 433
三、认知职工的方法 439
第二节 管理者认知职工归因 446
一、归因是认知职工的重要一环 446
二、认知归因的类型 448
三、认知归因的依据和偏差 450
第三节 避免对职工的认知偏见 453
一、先入印象和第一印象 453
二、晕轮效应和定势效应 456
三、投射效应和近因效应 458
四、刻板效应 460
第十五章 个性是对职工管理的出发点 461
第一节 兴趣是职工积极性的活跃因素 461
一、兴趣及其特点 461
二、兴趣的种类和品质 463
三、兴趣对职工管理的意义 466
第二节 价值观对职工行为起主导作用 470
一、价值观及其形成与分类 470
二、价值观对职工管理的意义 474
三、职工价值观的改变 475
第三节 职工气质的职业适应性 477
一、气质及其学说 477
二、气质类型及其心理特征 478
三、气质对职工管理的意义 483
第四节 根据职工的性格特点用好职工 488
一、性格及其结构特征 488
二、性格的类型和表现 492
三、性格对职工管理的意义 496
第五节 能力是对职工管理的重要依据 498
一、能力及其与知识技能的关系 498
二、能力的分类和个别差异 501
三、影响职工能力形成发展的主要因素 508
四、能力是合理使用职工的重要依据 510
第十六章 职工积极性的心理基础 513
第一节 需要是职工积极性的基础和源泉 513
一、需要及其特征 513
二、需要的种类 515
三、需要的规律 517
四、职工需要的满足与控制 519
第二节 动机是职工积极性的直接动力 525
一、动机及其作用 525
二、动机产生的过程 526
三、动机的分类 528
四、动机受挫折 531
第三节 目标是引发积极性的诱因 541
一、目标及其对管理的作用 542
二、制约目标激励作用的因素 543
三、目标管理 544
第十七章 职工积极性的激励 547
第一节 激励的基本模式 547
一、激励及其基本模式 547
二、激励的作用 550
第二节 激励的理论 551
一、需要层次理论 551
二、双因素理论 559
三、期望理论 564
四、公平理论 568
五、强化理论 571
六、综合激励理论 573
第三节 激励职工的方式 575
一、激励方式中的几个辩证关系 575
二、激励职工的方式 579
第十八章 培养职工良好的工作态度 595
第一节 态度是影响职工工作的重大因素 595
一、态度及其心理成分和特征 595
二、态度与意见、价值观、世界观的关系 599
三、态度的功能 600
第二节 职工态度的形成和改变 603
一、制约态度形成和改变的因素 603
二、态度形成和改变的过程 609
三、态度改变的理论 611
第三节 改变职工态度的方法 616
一、积极参加实践活动 616
二、集体影响 617
三、信息沟通 618
四、说服 619
第十九章 职工情感的调节 628
第一节 职工情感是其内心活动的晴雨表 628
一、情感及其与需要、认识的关系 629
二、情感的两极性和种类 631
三、情感的作用 644
第二节 职工工作热情的激发 647
一、热情是职工工作的动力因素 647
二、职工工作热情的激发 648
第三节 职工情绪的调控 653
一、培养健康的情绪 653
二、不良情绪的调控 658
第二十章 群体是职工工作的基本单位 665
第一节 发挥群体对职工的积极作用 665
一、群体及其特征 665
二、群体的分类 667
三、群体的功能 671
第二节 做好正式职工群体的工作 675
一、正式群体及其作用 675
二、正式群体的结构和行为 677
三、正式群体成员的类型 679
第三节 正确对待非正式职工群体 683
一、非正式群体及其特征 683
二、非正式群体的类型 685
三、非正式群体的作用 688
四、做好非正式群体的工作 690
第四节 做好各年龄段职工群体的工作 694
一、青年职工群体 694
二、中年职工群体 702
三、老年职工群体 708
第二十一章 群体对职工的影响机制 715
第一节 群体意识 716
一、群体感受 716
二、集体舆论 719
三、群体的风气 723
第二节 群体规范和群体压力 726
一、群体规范 727
二、群体压力 733
第三节 群体凝聚力和群体士气 737
一、群体凝聚力 737
二、群体士气 743
第二十二章 维持职工的心理健康 749
第一节 维持职工心理健康是搞好管理的重要工作 749
一、心理健康的标准 749
二、搞好心理卫生提高职工心理健康水平 752
第二节 职工劳动的心理卫生 754
一、紧张 754
二、疲劳 757
三、单调感 760
第三节 职工的心理疾病--神经症及其治疗 762
一、神经衰弱症 762
二、焦虑症 764
三、抑郁症 767
四、强迫症 768
五、恐怖症 770
六、疑病症 772
第四节 职工心理健康的维护 773
一、正确认识自己 773
二、保持愉快的情绪 775
三、健全自己的人格 776
四、建立良好的人际关系 777
五、积极工作 779
六、避免和消除不良精神刺激 781
七、克服不良的心理 782
八、丰富有益的闲暇活动 784
第三篇 优化管理的组织环境 789
第二十三章 环境是管理不可缺少的要素 789
第一节 管理的一般环境因素 789
一、什么是管理环境 789
二、管理环境的基本构成因素 790
三、对环境的调适和改造 792
第二节 影响管理的自然环境 796
一、照明环境 797
二、声音环境 800
三、大气温度和湿度环境 804
四、颜色环境 806
第三节 影响管理的社会环境 807
一、社会环境及其特点 807
二、社会环境的主要构成因素及其对管理的影响 809
三、影响管理的组织内环境 816
第二十四章 组织目标的确立和管理 822
第一节 组织是发挥管理功能的工具 822
一、组织及其特点 822
二、组织类型 825
三、组织的功能 827
第二节 目标是组织管理的依据 829
一、目标是组织管理的奋斗方向 829
二、组织目标的确定 834
第三节 组织目标的管理 838
一、组织目标管理的特点和作用 838
二、管理目标的建立与展开 842
三、管理目标的实施 845
四、成果评定 848
第二十五章 科学地设计组织结构 849
第一节 合理的组织设计是目标实现的保证 849
一、什么是组织设计 849
二、合理组织设计的必要性 849
第二节 组织设计的原则 850
一、目标明确原则和分工协作原则 850
二、责权一致原则和集中统一与分权管理结合原则 851
三、精干效率原则和有效跨度原则 853
四、弹性原则 856
第三节 组织设计的内容 856
一、组织机构设置 856
二、制定工作规范 857
三、权力的合理分配 858
四、制定考核与奖惩办法 858
第四节 组织设计的程序和方法 859
一、组织设计的程序 859
二、组织设计的方法 860
第五节 组织结构的模式 863
一、直线制和职能制 864
二、直线职能制和分权事业部制 867
三、矩阵制和多维立体制 871
第二十六章 改善组织的信息沟通 875
第一节 现代管理就是信息沟通 875
一、信息沟通及其意义 875
二、组织中人际沟通的特点 879
三、人际信息沟通的过程 880
第二节 组织信息沟能的类型 882
一、正式沟通和非正式沟通 882
二、上行沟通、下行沟通和平行沟通 884
三、单向沟通和双向沟通 886
四、直接沟通和间接沟通 887
五、语言沟通和非语言沟通 888
第三节 组织信息沟通网络 892
一、正式信息沟通网络 892
二、非正式信息沟通网络 898
第四节 组织信息沟通的障碍及其消除 900
一、文化方面障碍及其消除 900
二、组织结构方面的障碍及其消除 902
三、心理方面的障碍及其消除 903
第二十七章 建立组织内的互信关系 907
第一节 良好的互信关系是组织的润滑剂 907
一、什么是人际关系 907
二、组织内需要良好的相互关系 908
三、组织内相互关系的困难 910
第二节 制约组织内相互关系的因素 912
一、距离接近和交往频率 912
二、相似因素和需要互补 914
三、互惠酬偿和情感相悦 916
第三节 组织内相互关系的协调 918
一、管理者对上级关系的协调 918
二、管理者对同级关系的协调 926
三、处理好与被管理者的关系 938
第二十八章 妥善处理组织的合作、竞争和冲突 946
第一节 合作是组织生存和发展的重要条件 946
一、合作及其条件 946
二、合作的种类和影响合作的因素 949
三、组织内合作的管理 951
第二节 竞争是组织生存和发展的机制 952
一、竞争是组织发展的动力 952
二、竞争、合作与工作效率 956
三、妨碍组织内竞争的因素 959
四、正确地组织竞争 960
第三节 妥善处理组织内冲突 961
一、组织内冲突的性质 961
二、组织内冲突的过程及类型 963
三、组织内冲突的结果及对其处理 971
第二十九章 组织需要变革 977
第一节 组织变革的目的和动力 977
一、组织变革的目的 977
二、组织变革的动力 979
三、组织需要变革的征兆 982
第二节 组织变革的内容 983
一、以组织结构为主要内容的变革 983
二、以技术为主要内容的变革 984
三、以人为主要内容的变革 986
四、以调控外部环境为主要内容的变革 988
第三节 组织变革的程序和策略 988
一、组织变革的程序 988
二、组织变革的策略 993
第四节 组织变革的阻力及其消除 995
一、组织变革的阻力 995
二、组织变革阻力的克服与消除 999
第三十章 组织发展是组织生存的条件 1004
第一节 组织发展是提高组织效能的根本措施 1004
一、组织发展及其特点 1004
二、组织发展的条件 1007
三、组织发展的内容 1008
第二节 组织发展的措施 1022
一、提高组织发展的认识 1022
二、有计划的教育训练 1022
三、运用系统观点实施组织发展 1023
四、设置组织发展目标制定发展计划 1023
五、培训组织精神 1023
第四节 组织发展的新趋势 1024
一、企业经营多样化 1024
二、厂长(经理)全面负责制 1025
三、多种形式的民主管理 1026
四、经济效益与社会效益的统一 1027
五、实行经济责任制 1028
六、建设“四有”职工队伍的企业思想工作 1029
七、横向经济联合 1029
八、形成适合我国实际的管理技术 1030
九、树立良好的企业精神 1030
十、具有民族风格的管理艺术 1030