第一篇 组织发展不当 1
第一章 科维特公司的衰落问题：组织发展延误 3
第二章 W·T·格兰特公司的悲剧问题：组织扩张失度 18
第三章 福特公司“埃泽尔”梦的破灭问题：组织新创的虚谬 36
第四章 科尔—麦克基公司发展失误问题：组织“大而全”的空幻 53
第二篇 经营决策失误 61
第五章 A＆P公司WEO运动失误问题：短期效应的错误决策 63
第六章 IBM的危机问题：管理模式陈旧 79
第七章 J·C·彭尼公司苦苦挣扎问题：耽于昔日的成功 93
第八章 吉列公司的教训问题：安于现状、坐失良机 109
第三篇 计划失度 125
第九章 世界橄榄球联盟功亏一篑问题：计划的盲目乐观 127
第十章 杜邦公司“可发姆”的失败问题：计划谨慎，计算有误 144
第十一章 梅塔格公司计划流产问题：计划草率天真 159
第十二章 基因技术公司苦不堪言问题：产品定价过高 168
第四篇 形象忽视 177
第十三章 可口可乐公司“新可乐”风波问题：忽视产品传统形象 179
第十四章 “雀巢风波”始末问题：漠视公共关系 195
第十五章 美国食品之王“曝光”问题：公众形象被损坏 209
第十六章 波顿公司损失惨重问题：忽视品牌价值 218
第十七章 哈雷—戴维逊痛失市场问题：反应迟钝、缺乏生机 227
第五篇 控制不力 237
第十八章 STP公司穷途末路问题：缺乏道德上的控制 239
第十九章 伯格厨师公司无可依傍问题：对过份增长缺乏控制 250
第二十章 博伊斯·卡斯凯德公司痛尝苦果问题：过度多角化 265
第二十一章 道·柯林斯公司“硅胶隆胸术风波”问题：欲盖弥彰 279
第六篇 金融财务管理不当 289
第二十二章 巴林银行的倒闭问题：违规操作 291
第二十三章 住友：全球最大金融事件问题：内部管理失控 302
第二十四章 美国储贷业全面崩溃问题：依靠他人“拐杖” 310
第二十五章 佳宝公司收购闹剧问题：过度负债经营 322
第七篇 竞争不力 331
第二十六章 西尔斯公司王座失落问题：面对竞争者犹豫不决 333
第二十七章 雅马哈向本田致歉问题：误入竞争 342
第二十八章 阿迪达斯让位耐克问题：低估竞争对手 352
第二十九章 雨戈汽车挑战美国问题：低价竞争的误区 362
第三十章 库尔斯公司的“神秘”失效问题：自欺欺人、轻视竞争 374
第八篇 危机处置欠妥 391
第三十一章 罗伯特·霍尔公司盛极而衰问题：应付变化乏力 393
第三十二章 A·C·吉尔伯特铸成大错问题：草率处理危机 407
第三十三章 王安公司宣布破产问题：“家族观念”的误导 418
第三十四章 佩里耶公司的疏忽问题：危机处置欠妥 432
第九篇 领导职能偏差 441
第三十五章 蒙哥马利·沃德公司“不求增长”问题：独断又误入歧途的领导 443
第三十六章 奥斯伯乐公司的殒落问题：对现实产生幻觉 459
第三十七章 菲利浦公司凤凰折翅问题：“地方保守主义” 470
第三十八章 欧洲迪斯尼法国受挫 479