第一章 英文书信的写法 1
1.1 英文书信的形式与要求 1
1.1.1 英文书信的种类 2
1.1.2 英文书信的格式 3
1.1.3 英文书信的组成部分 7
1.1.4 怎样写好英文书信 24
1.2 信封的写法 37
1.2.1 信封的使用要求 37
1.2.2 信封的书写形式 37
1.2.3 信封的具体写法 39
1.3 其它 42
1.3.1 信笺的折叠 42
1.3.2 透窗信封 43
1.3.3 英美业务书信的差别 45
1.3.4 几个注意的问题 46
第二章 社交书信 48
2.1 邀请信 48
2.1.1 宴会邀请信 49
2.1.2 舞会邀请信 53
2.1.3 婚礼邀请信 55
2.1.4 其它邀请信 56
2.1.5 参考用语 65
2.2 感谢信 76
2.2.1 感谢赠送结婚礼品 76
2.2.2 感谢圣诞节的礼品 79
2.2.3 感谢送行 80
2.2.4 感谢款待 83
2.2.5 感谢对病人的探视及关照 89
2.2.6 对于吊唁信的感谢 91
2.2.7 感谢教诲 92
2.2.8 感谢别人的祝贺 94
2.2.9 参考用语 95
2.3 祝贺信 104
2.3.1 祝贺订婚 104
2.3.2 祝贺结婚 106
2.3.3 祝贺结婚周年纪念 109
2.3.4 祝贺生日 111
2.3.5 祝贺生育 115
2.3.6 庆贺乔迁之喜 119
2.3.7 庆贺考取大学 120
2.3.8 庆贺毕业 122
2.3.9 庆贺新开业 124
2.3.10 庆贺晋升 125
2.3.11 庆贺获得荣誉 127
2.3.12 庆贺演出成功 131
2.3.13 参考用语 132
2.4 吊唁信 150
2.4.1 唁友丧父(母) 151
2.4.2 唁友丧偶 153
2.4.3 唁友丧子(女) 155
2.4.4 参考用语 156
2.5 慰问信 163
2.5.1 慰问病人 164
2.5.2 慰问受伤的人 169
2.5.3 慰问震灾 171
2.5.4 慰问火灾 173
2.5.5 慰问水灾 177
2.5.6 慰问失盗 179
2.5.7 慰问失意 181
2.5.8 参考用语 183
2.6 介绍信与推荐信 188
2.6.1 面交的介绍信 189
2.6.2 邮寄的介绍信 193
2.6.3 “随后发出”更详细的介绍信 196
2.6.4 自我推荐信 198
2.6.5 请求写介绍信 199
2.6.6 参考用语 202
第三章 私人书信 209
3.1 致密友的信 209
3.2 致亲属的信 212
3.3 情书 213
3.3.1 参考用语 215
3.4 家信 216
3.4.1 夫妇间的通信 216
3.4.2 父母与子女间的通信 220
第四章 商务书信 228
4.1 商务书信的格式与构成 228
4.1.1 商务书信的格式 228
4.1.2 商务书信的构成 232
4.1.3 书写商务书信应该注意的一些问题 238
4.2 建立贸易关系 244
4.2.1 寻求建立贸易关系 246
4.2.2 主动联系业务 250
4.2.3 试图恢复业务往来 253
4.2.4 参考用语 254
4.3 询价 257
4.3.1 初次询价 258
4.3.2 索取商品目录、价格单及样品 263
4.3.3 洽谈价格 267
4.3.4 要求寄样品检验 268
4.3.5 向无业务关系的公司寻求货源 269
4.3.6 参考用语 270
4.4 报盘、还盘、接受 273
4.4.1 报盘 274
4.4.2 虚盘 283
4.4.3 实盘 284
4.4.4 还盘 285
4.4.5 反还盘 289
4.4.6 递盘 291
4.4.7 拒绝报盘 291
4.4.8 重新报盘 292
4.4.9 同意报盘 293
4.4.10 参考用语 294
4.5 销售 298
4.5.1 一般性销售 299
4.5.2 推销新产品 303
4.5.3 试求凭样推销 308
4.5.4 向老客户推销 309
4.5.5 宣布派人接洽 310
4.5.6 催问 311
4.5.7 参考用语 313
4.6 定购 315
4.6.1 去函定货 317
4.6.2 确认定货 320
4.6.3 确认发货 322
4.6.4 续定 323
4.6.5 取消定单 325
4.6.6 机器定货单 328
4.6.7 拒绝定货 328
4.6.8 收到定单、但支付条款未能同意 331
4.6.9 因价格误差，要求检查定单 332
4.6.10 因缺货无法如期供应 332
4.6.11 定货无法供应，改报其它商品 333
4.6.12 要求减低价格 335
4.6.13 参考用语 337
4.7 装运 341
4.7.1 告知装运通知内容 343
4.7.2 催运 344
4.7.3 装运指示 352
4.7.4 装运通知 356
4.7.5 无法立即交货，拟推迟发货 368
4.7.6 询问货运情况 375
4.7.7 要求提前装运 377
4.7.8 要求缓装 379
4.7.9 参考用语 380
4.8 信用调查 384
4.8.1 查询信用情况 385
4.8.2 要求银行提供情况 387
4.8.3 要求填写信用货款申请书 389
4.8.4 要求提供信用资料 390
4.8.5 关于信用资料的签复 391
4.8.6 要求预先付款 391
4.8.7 同意赊购 392
4.8.8 拒绝赊购 392
4.8.9 参考用语 393
4.9 付款与索款 397
4.9.1 付款 400
4.9.2 收讫通知 402
4.9.3 索款 403
4.9.4 再次索款 405
4.9.5 三度坚持索款 406
4.9.6 信用证项下汇票凭保付款 406
4.9.7 信用证项下汇票拒付 407
4.9.8 承兑汇票拒付 408
4.9.9 清理逾期帐款 409
4.9.10 更正错误 411
4.9.11 警告客户采取其它措施追回欠款 412
4.9.12 要求延期付款 413
4.9.13 同意延期付款 414
4.9.14 拒绝延期付款 414
4.9.15 参考用语 415
4.10 索赔 418
4.10.1 申诉 420
4.10.2 索赔 425
4.10.3 理赔 445
4.10.4 拒赔 453
4.10.5 参考用语 458
4.11 保险 465
4.11.1 询问保险情况 469
4.11.2 关于询问保险情况的答复 471
4.11.3 要求投保某险 475
4.11.4 要求解释某些保险条款 476
4.11.5 关于解释某些保险条款的答复 479
4.11.6 接受保险 484
4.11.7 参考用语 484