第一章 公共关系导论 1
第一节 公共关系概念 1
第二节 公共关系职能与作用 6
第三节 公共关系的学科性质与局限性 15
第二章 公共关系的历史与发展 21
第一节 古代准公共关系 21
第二节 现代公共关系的产生与发展 26
第三节 公共关系在中国的传播与发展 31
第三章 现代公共关系意识与行为准则 36
第一节 公共关系意识概述 36
第二节 现代公共关系意识的基本内容 42
第三节 公共关系行为准则 51
第四章 公共关系机构与人员 57
第一节 公共关系部 57
第二节 公共关系咨询公司和公关顾问 69
第三节 公共关系人员 77
第五章 公众 84
第一节 公众和公众分类 84
第二节 公众心理 90
第三节 内部公众关系 99
第四节 外部公众关系 109
第六章 公共关系传播原理 122
第一节 传播概述 122
第二节 公共关系传播 130
第三节 传播媒介分析 135
第四节 公共关系传播中的受众分析 147
第五节 传播效果及其制约条件 154
第七章 公共关系传播实务 162
第一节 制造新闻与新闻稿撰写 162
第二节 公共关系广告 171
第三节 新闻发布会 179
第四节 专项活动 182
第八章 人际交往与沟通 190
第一节 人际关系与公共关系 190
第二节 人际交往的原则与影响因素 195
第三节 人际沟通与吸引 205
第九章 危机公共关系 209
第一节 危机公共关系概述 209
第二节 危机公共关系处理 214
第三节 危机管理纲要 230
第十章 公共关系活动程序 239
第一节 公共关系活动程序模式 239
第二节 公共关系调查研究 243
第三节 公共关系计划与方案的设计和制定 252
第四节 公共关系活动及沟通的实施 259
第五节 公共关系评估 265
第十一章 企业形象与CIS 284
第一节 企业形象的基本内容 284
第二节 CIS——塑造企业形象的战略 291
第三节 CI战略的产生与发展 299
第十二章 MIS策划 309
第一节 MIS基本涵义和内容 309
第二节 MIS的功能 314
第三节 MIS的策划 318
第十三章 BIS策划 325
第一节 BIS的特点及内容 325
第二节 企业对内的行为识别 327
第三节 企业对外的行为识别 332
第四节 企业BIS实施的保障 337
第十四章 VIS策划 352
第一节 VIS设计的基本原则及要素 352
第二节 VIS基本要素设计 356
第三节 VIS应用要素开发 369
第十五章 CIS的导入程序 372
第一节 导入CIS的理由 372
第二节 CIS作业程序 374
第三节 我国导入CIS的障碍 387
附录一 中国公共关系职业道德准则 390
附录二 国际公共关系协会职业行为准则 392
主要参考书目 394