第一章物流概念简介 1
目 录 1
第二章物流的战略作用 9
第三章动态环境下的计划和管理 19
第四章顾客服务 28
第五章顾客服务战略的制定 37
第六章顾客服务水平及费用标准 45
第十八章订货处理 （1 63
第七章物流环节的选择 63
第八章物流战略的制定 69
第九章流通渠道中合作关系的发展 79
第十章物流设施的选择 87
第十一章物流设施布局 93
第十二章物流运输计划的制定 101
第十三章库存水平控制 109
第十四章物料搬运系统………………………（120 ）第十五章正确处理物流与生产的关系………（135 ）第十六章采购管理和物料管理 140
第十七章 物流系统的物资需求量预测 148
第十九章物流系统业绩的监督和报告 172
第二十章物流机构的设置 182
第二十一章发挥领导才能的技巧 189
第二十二章企业资源管理 198