第一章 商业心理学的研究对象、作用和方法 1
第一节 商业心理学的对象 1
一、什么是心理学 1
二、商业心理学的研究对象 4
第二节 商业心理学的形成 7
一、早期商业心理学的萌芽 7
二、现代商业心理学的兴起 9
三、如何建立我国的商业心理学 11
第三节 商业心理学的作用 12
一、加速商品流通，促进市场繁荣 12
二、提高商业工作者的经营管理水平 13
三、培养商业经济专业的学生从事商业工作的能力 14
第四节 商业心理学的研究原则与方法 15
一、商业心理学的研究原则 15
二、商业心理学的研究方法 15
第二章 商业心理学的基本理论 21
第一节 心理学理论 21
一、人的心理是脑的机能 21
二、心理是客观现实在脑中的反映 23
三、人的心理与实践活动的关系 24
四、心理现象概述 25
第二节 商业经济理论 31
一、商业所遵循的一般经济规律 31
二、社会主义商品流通规律 33
第三章 影响消费者行为的心理因素 37
第一节 消费者的需要 37
—、需要的概念和特点 37
二、马斯洛的需要层次说 39
三、马克思主义的需要观 41
四、需要的种类 43
五、需要与消费者购买行为 44
第二节 消费者的购买动机 46
一、动机的概念 46
二、消费者的一般购买动机 47
三、消费者的具体购卖动机 50
四、不同性别、年龄人的购买动机 55
第三节 消费者的购买意识与注意 58
一、意识的概念 58
二、消费者意识的整体性 58
三、消费者的自我意识与购买行为 60
四、消费者的注意与购买行为 61
第四节 消费者的感情、意志与购买行为 63
一、消费者的感情与购买行为 63
二、消费者的意志与购买行为 64
第五节 消费者的个性与购买行为 66
一、个性的概念 66
二、消费者的兴趣与爱好 67
三、消费者的能力 68
四、消费者的气质 69
五、消费者的性格 70
第四章 影响消费者行为的社会因素 73
第一节 家庭对消费者行为的影响 73
一、家庭的概念及型态 73
二、家庭与消费行为 74
第二节 相关群体对消费者行为的影响 79
一、相关群体的概念 79
二、相关群体与消费行为 80
第三节 社会分工对消费者行为的影响 83
一、我国的社会分工与消费行为 83
二、社会阶层与消费行为 85
第四节 社会文化对消费者行为的影响 88
一、文化的概念 88
二、社会文化与消费行为 89
第五章 商品生产与心理 96
第一节 产品设计与心理 96
一、产品的概念 96
二、产品的设计 97
三、产品设计的心理策略 99
第二节 商标、命名与心理 102
一、商标与心理 102
二、商品命名与心理 105
第三节 商品包装装潢与心理 109
一、商品包装装潢的一般作用 109
二、商品包装装潢的心理功能 109
三、商品包装装潢的心理策略 111
第六章 商品价格与心理 116
第一节 商品价格的心理意义 116
一、价格的概念 116
二、商品价格的心理功能 117
三、价格需要消费者心理上的认可 118
第二节 定价的心理策略 119
一、我国的定价原则和特点 119
二、影响制定市场价格的因素 120
三、从商品生产经营者心理出发定价的策略 122
四、从消费者心理出发定价的策略 124
第七章 商品广告与心理 127
第一节 商品广告的心理功效 127
一、广告的概念 127
二、广告的心理功能 128
三、广告应用的心理学原理 129
四、广告的效果 131
五、广告的对策 133
第二节 商品广告的媒体 134
一、广告媒体的概念 134
二、广告媒体的一般特点 134
三、影响选择广告媒体的因素 136
四、广告媒体与消费者心理的关系 138
第三节 商品广告的心理策略 141
一、要能唤起消费者对商品的注意 141
二、要能启发消费者的联想 144
三、要能诱发消费者的感情 145
四、要能促进消费者的购买决心 146
第八章 市场心理 147
第一节 市场商品供求关系与消费者心理 147
一、市场供求关系及影响市场供求关系的因素 147
二、市场商品供过于求与消费者心理 149
三、市场商品供不应求与消费者心理 151
第二节 商业网点与消费者心理 153
一、商业网点及商业网点的设置 153
二、商业网点分布与消费者的心理 155
三、商业网点点的营业时间与消费者心理 158
第三节 商店店容与消费者心理 160
一、商店店容 160
二、商店外观与消费者心理 160
三、商店内部陈设与消费者心理 165
第九章 服务心理 170
第一节 商品性服务与心理 170
一、商品性服务的内容 170
二、售前服务与心理 171
三、售中服务与理 173
四、售后服务与心理 178
第二节 劳务性服务与心理 180
一、劳务性服务业的意义 180
二、饮食服务与心理 181
三、旅游服务与心理 183
四、家庭服务与心理 186
五、其它服务与心理 187
第十章 营业员心理 190
第一节 营业员的需要与动机 190
一、从事营业员工作的原因 190
二、营业员的需要 191
三、营业员的动机 192
第二节 营业员的个性与职业道德 194
一、营业员的个性 194
二、营业员的职业道德 201
第十一章 商业的组织心理 207
第一节 商业组织的结构、环境与心理 207
一、商业组织的结构与心理 207
二、商业组织的环境与心理 210
第二节 商业组织中人际心理交往 214
一、人际交往的心理平衡 214
二、组织内部的心理相容 215
第三节 商业组织的管理与心理 218
一、商业组织管理的心理效应 218
二、人员管理的有效性 222
第十二章 管理者的心理素养和管理艺术 226
第一节 商业企业管理者的心理素养 226
一、管理者的心理素养 226
二、管理者应具备的知识 231
第二节 商业企业管理者的管理艺术 232
一、调查研究，掌握信息 232
二、抓住中心，开展管理 234
三、知人善任，人尽其才 235
四、协调关系，团结一致 236
五、掌握时间，提高工效 238
六、以身作则，赏罚分明 240
参考书目和资料索引 241
后记 244