前言页 1
一、领导艺术篇 1
1．领导者的素质要素 1
2．容人之过，必得大益 6
3．一次之过不足盖棺定论 7
4．一杯茶的魔力 8
5．士为知己者死 9
6．如何让部下尽心供职 11
7．协调与下属的人际关系 13
8．如何提高时间质量 16
9．当代企业家的价值观和方法论 19
10．巧妙的激励方法 22
11．“人”是企业成功的根本 23
12．含义深刻的“克劳斯比”法则 24
13．切忌“帕金森定律” 25
14．杜邦的决策法 27
15．视意见为财富 29
16．“疏”胜于“堵” 31
17．让公司经营实况开放、透明 34
18．到处走走 36
19．不要沦为独裁者 39
20．风行海外的“走动管理法” 40
21．看成果而不看工作量 41
22．激发职工的参与意识 42
23．让竞争者成为先生 43
24．效率并不能完全说明问题 45
25．提高职工素质的方方面面 46
26．管理权建立在特定价值观基础上 49
27．真正的企业领导人 52
二、管理效率篇 58
1．“丹纳公司40条” 58
2．IBM的经营哲理 60
3．实施“TQC”的要素 63
4．企业精神——企业的内聚力 67
5．风靡世界的企业文化热 68
B．本田的管理秘诀 69
7．索尼的内部招聘制 72
8．会议成本与会议效率 73
9．提高会议效率的诀窍 75
10．价值分析法 77
11．人事管理的金科玉律 79
12．三井银行的职工培训制度 81
13．主管应在竞争中产生 82
14．造就人才的公司 86
15．激发期望心理 87
16．以顾客为中心的管理体制 90
17．“捷尔诺夫管理图” 96
18．企业内部信息沟通指南 97
19．不求改善的经营死角 99
20．企业成功的五大秘诀 101
21．以质量、创新、服务求发展 102
22．企业兴衰12戒 107
23．常见的13种管理错误 112
24．如何动员职工参政议政 116
三、生产组织将 120
1．丰田管理术 120
2．ABC分析法 122
3．拖延的真实代价 125
4．分层负责效率高 126
5．控制成本就是增加赢利 128
6．通用电器公司的成本节约运动 130
7．流程卡＋自动化 134
8．以质量为中X抓生产管理 136
9．“杜克12戒” 138
10．维护机器的对策 140
11．利用《机器维修手册》去熟悉机器 141
1．引进技术出奇迹 144
四、产品开发篇 144
2．丰田的创新制度 146
3．给创新者最大的行动自由 147
4．一举数得的奖励制度 148
5．创造良好的创新环境 149
6．索尼成功的奥秘 151
7．“贝达马克斯”录像机的诞生 152
8．以多品种供消费者选择 154
9．取之于彼而胜于彼 155
10．90年代的炼金术 157
11．本田的产品开发战略 158
12．松下的高技术战略 159
13．刻意创新的卡西欧 162
14．佳能的发展术 164
15．现代产品的发展趋势 165
16．宁精勿杂，宁专勿多 167
17．多角化的产品开发策略 169
18．现代中、小企业的求生术 172
19．瞄准市场空档 174
20．“阿尔法”的组合 175
21．柯达的新产品开发程序 176
22．“西服热”结苦果 177
23．让消费者替你选择和决策 178
24．公司比母亲更了解你 179
25．向“质量过剩”开刀 181
26．吉利公司掌握了全世界男人的胡子 182
27．好名字带来好运气 184
五、市场销售篇 186
1．一切以销售为中心 186
2．选择好你的销售伙伴 189
3．推销工具与丰田车 191
4．现场副经理——推销员 194
5．推销技巧种种 196
6．以诚感人，以情动人 200
7．瘟疫与900万美元 201
8．消费欲望的点火器 203
9．销售中的语言艺术 205
10．零售人员的销售技巧 207
11．“美”引八方客 211
12．话看怎么说 213
13．以乞丐为贵客 216
14．名气可以左右销售率 217
15．超级市场的便民服务 219
16．讲究效率的快餐店 220
17．麦克唐纳的经营方针 221
18．销售真正始于售后 223
19．维持顾客的关键所在 224
20．让全世界的人都喝可口可乐 226
21．匠心独具的广告宣传 228
22．广告的艺术性与吸引力 230
23．广告效果的评价 234
24．如何使消费者乐于读你的广告 235
25．难以忘怀的“麦克唐纳叔叔” 242
26．借影星出名的“加尔文”时装 242
27．破瓶溢香气 243
28．同一商标策略，两种不同效果 244
29．无声的推销员 245
30．营销中的包装策略 247
31．充分发挥包装的推销优势 249
32．“状元红”酒的悲喜剧 250
33．商品价格与消费心理 254
6．纪念活动的弦外音 255
六、公众关系篇 259
1．善之循环哲学 259
2．争取一切有用者 260
3．企业的现实公众图 261
4．公众关系与高知名度 263
5．敬请参观 264
7．新闻媒介的轰动效应 269
8．“再看一眼”的收获 270
9．给经销商足够的利益 273
10．如何握有“永恒的定货单” 275
11．希尔顿的微笑 277
12．与人方便自己方便 279
13．顾客是什么 280
七、市场竞争篇 281
1．日本企业的竞争战略 281
2．知己知彼，百战百胜 283
3．滴水不漏的情报网 285
4．“丰田”压倒“大众”的启示 287
5．市场占有率的订价战略 291
6．避实就虚 293
7．巧妙的“衬托术” 294
8．侧翼进攻 296
9．放长线钓大鱼 299
10．坐收渔利的尤伯罗斯 300
11．遏止竞争者进入的路障 304
12．以己之长，克人之短 306