可口可乐公司：触发火山 1
哈利戴维森公司：内向型经营意识的悲剧 19
哈利戴维森公司：东山再起 41
福特汽车公司：从惨败到完胜 57
克莱斯勒公司：我们还能继续生存吗？ 87
克莱斯勒公司：寻找转机 103
土星汽车公司：建立在产品质量和顾客满意度之上的组织 119
大陆航空公司：一个因对抗而毁灭的组织 133
西南航空公司：巧寻战略性机会窗口 149
麦当劳：最大化控制和最具持久活力的奇异混合体 167
西尔斯公司：组织结构的泥淖 187
沃—马特公司：星火燎原 203
Maytag公司：在英格兰一塌糊涂的计划 217
IBM：被变化绊了一跤 231
Genentech：一厢情愿的计划 255
强生公司的Tylenol：猝击之下的反应 269