导论 弄清问题，采取行动 1
导言：为什么“执行”如此备受关注 2
本书包括什么 7
启示 11
第一章 执行一致性的DNA 13
导言：快速、有效、一致地完成任务 14
挑战的严重性：为什么如此之难 18
完成任务的常见挑战 18
面对挑战：建立语义连接 22
寻找执行一致性的DNA 27
弄清问题、采取行动的语义图 29
语义图详解 33
实施：反复地执行 36
启示 37
精彩回顾 41
第二章 地图、模型及行动：制定商业蓝图 43
导言：促进变革，减小影响 44
挑战的严重性：小心“红皇后效应” 47
面对挑战：把地图比做模型 50
地图和模型：见解与行动 51
商业蓝图：抓住关键问题 53
制作商业蓝图 55
理解执行的DNA：什么和什么有联系、在哪里有联系、什么时候有联系、有什么联系、有多大程度上的联系 58
比尔和卡尔的医院集团 59
战略模型 61
启示 74
精彩回顾 75
第三章 衡量、量表及图表：什么重要？做什么？ 77
导言：从凭感觉做事到寻找根本原因 78
挑战的严重性：“减少不良后果” 80
面对挑战：战胜“公司变革的抗体” 85
精益六西格玛——方法与思路 89
雷金纳德的精益方法 96
启示 97
精彩回顾 99
第四章 战略要务：既要高瞻远瞩，又要脚踏实地 101
导言：如何才能既统揽全局又务实行事 102
挑战的严重性：你不知道的东西会拖住你 104
面对挑战：决不打无准备之仗 108
描述业务的不确定性 108
回答“该怎么做”的问题 114
实用战略 114
重新制定“由外到内”的战略 114
执行“由内到外”的操作 117
菲利普、马库斯、斯科特、黛比 121
启示 122
精彩回顾 125
第五章 业务过程：业务和技术的接合点 127
导言：价值在于过程 128
挑战的严重性：事倍功倍 133
面对挑战：相互可视性、有效的行动 138
首先进行业务过程优化 139
最优化的目标是什么 142
相互理解 143
做什么？在哪里做？做到什么程度？ 144
共享词汇，独立行动 145
完成任务的工具 148
过程优化的工作 149
最优化之后 153
技术方面 153
组织设计方面 153
变革管理方面 154
业务案例开发方面 154
启示 155
精彩回顾 157
第六章 下一代外包业务：前景与压力 159
导言：襁褓中的行业——跨越鸿沟还是跌下悬崖 160
挑战的严重性：生死攸关还是平稳过渡 162
面对挑战：制定决策 168
合同问题：一家欢喜一家愁，并非大家所愿 169
新承诺，老方法 172
问题的解释 174
楔形效应 174
靶心效应 177
峰值效应 179
回到合同问题 182
下一代外包业务——寻求双赢的合同 183
价值的语义——我们为什么要关心 184
相互可视性 187
转向价值的语义 191
启示 194
精彩回顾 199
第七章 全球商务安全：处理“安全”与“灵活”之间的关系 201
导言：相互可视性 202
挑战的严重性：无处不在 205
75天，25次转手 205
商务运行安全项目：长征开始的第一步 209
面对挑战：化矛盾为和谐 213
制定蓝图，创造可视性 213
可视化商务与联系性 217
世界毕竟很小 226
启示 227
精彩回顾 231
第八章 务实执行：其他领域的应用 233
导言：变压力为动力 234
面对挑战：制定不可能的决策 236
面对竞争，寻找规律 236
创造信息优势 237
启示 239
后序 完成任务的实务：道富公司的观点 242