第一编 总论 1
第一章 旅游心理学概述 1
第一节 研究旅游心理学的意义 1
第二节 旅游心理学的对象和任务 8
第三节 旅游心理学的研究方法 11
第二章 旅游心理学的理论基础 15
第一节 心理学的基本原理 16
第二节 社会心理学的基本原理 23
第三节 管理心理学和行为科学 27
第二编 旅游者心理 29
第三章 旅游者的动机 30
第一节 旅游动机的概述 30
第二节 旅游动机的激发 38
第四章 旅游者的知觉 48
第一节 旅游知觉的概述 48
第二节 旅游活动中的社会知觉 55
第三节 对旅游条件的知觉 62
第五章 旅游者的态度 69
第一节 态度的概述 69
第二节 态度与旅游行为 75
第六章 旅游者的人格 84
第一节 人格的概述 84
第二节 旅游者的人格特征 90
第七章 团体对旅游者的影响 97
第一节 团体的概述 97
第二节 团体对旅游者行为的影响 100
第八章 旅游者心理和行为的特征 112
第一节 旅游者心理和行为的一般特征 112
第二节 分析旅游者心理和行为的途径 121
第三编 旅游服务心理 127
第九章 旅馆服务心理 129
第一节 旅客的需求心理 130
第二节 应接服务心理 134
第三节 客房服务心理 140
第四节 餐厅服务心理 147
第十章 导游服务心理 151
第一节 导游工作概述 151
第二节 导游服务心理 152
第三节 导游人员的心理品质 164
第十一章 旅游商品服务心理 167
第一节 旅游者的购物心理 168
第二节 旅游商品中的心理因素 175
第三节 销售服务中的心理因素 180
第十二章 旅游交通服务心理 185
第一节 旅游者的时间知觉 186
第二节 旅游者的安全需要 190
第三节 旅游交通服务的心理因素 192
第四编 旅游企业管理心理 195
第十三章 概述 196
第一节 心理学与旅游企业现代化 196
第二节 几个应重视的问题 202
第十四章 职工个体心理 213
第一节 工作积极性的心理分析 213
第二节 职工问题行为的心理分析 240
第十五章 职工团体心理 262
第一节 团体士气的心理分析 262
第二节 非正式团体的心理分析 276
第三节 团体内外关系的心理分析 284
第十六章 领导心理 298
第一节 领导与领导艺术 298
第二节 领导理论 308
第三节 领导者的心理品质分析 320
第四节 领导者行为的心理分析 328