第一章 总论 1
第一节 保险心理学的对象和任务 2
第二节 保险心理学，的基本原则和研究方法 7
第三节 研究保险心理学的意义 11
第二章 保险心理学的理论基础 14
第一节 心理学的基本原理 14
第二节 社会心理学的基本原理 16
第三节 管理心理学的基本原理 20
第三章 保险的心理基础 26
第一节 保险意识的特点 26
第二节 保险意识的功能 28
第三节 保险意识的形成 32
第四章 保险需求心理 36
第一节 保险需求的起源 36
第二节 保险需求心理要素 39
第三节 保险需求行为 43
第五章 展业心理 49
第一节 展业概述 49
第二节 舆论宣传对展业的影响 54
第三节 投保人的动机与行为 58
第四节 情绪、情感和意志行动 63
第五节 展业过程中的障碍心理 66
第六节 代理人心理 71
第六章 理赔心理 76
第一节 理赔概述 76
第二节 查勘心理 81
第三节 审核心理 89
第四节 索赔心理 95
第五节 理赔人员的心理品质 99
第一节 道德危险的本质 104
第七章 道德危险的心理因素 104
第二节 道德危险的表现形式 105
第三节 道德危险产生的原因 116
第四节 避险要求 118
第八章 防灾心理 121
第一节 概述 121
第二节 意外事故分析 124
第三节 安全措施 129
第四节 影响安全的心理状态及预防措施 136
第九章 外部协作心理 140
第一节 与党政部门的协作心理 140
第二节 与宣传部门协作心理 142
第三节 与其它机构的协作心理 145
第四节 主体与客体的协作 148
第五节 气质、性格、兴趣对保险协作的影响 153
第一节 基本专业素质与技能 159
第十章 从业人员素质结构特点 159
第二节 思想政治素质 165
第三节 意志素质 169
第四节 职业道德 173
第五节 人际关系处理 178
第十一章 领导管理心理 183
第一节 领导概述 183
第二节 组织结构和组织理论 185
第三节 保险领导心理 189
第十二章 群体管理心理 195
第一节 群体心理的一般问题 195
第二节 群体的凝聚力 197
第三节 群体的信息沟通 198
第四节 群体中的人际关系 199
第五节 保险群体心理 201
后记 203