1．成为强中之强的新方法——标杆瞄准 1
1·1 标杆瞄准活动的起源 2
1·2 标杆瞄准的概念、步骤和程序 6
1·3 标杆瞄准的类型 13
1·4 标杆瞄准与比学赶帮 18
2．顾客瞄准 25
2·1 挑选“最佳顾客” 25
2·2 顾客要求瞄准 29
2·3 顾客满意度评价 31
3·1 成本瞄准的内容 33
3．成本的标杆瞄准 33
3·2 成本瞄准的准备与框架 37
4．生产战略的标杆瞄准 48
4·1 生产战略标杆瞄准的基础——MFSP 48
4·2 生产战略标杆瞄准的资料基准 57
5．过程型标杆瞄准与自我评价工具 81
5·1 以过程为基础的瞄准思路 82
5·2 企业经营的过程模型 83
5·3 自我评价及标杆瞄准的工具 89
5·4 资料收集工作的要求与问题 93
6·1 绩效评价指标体系 98
6．新产品开发的标杆瞄准 98
6·2 新产品开发预算瞄准 100
6·3 新产品开发成功因素的标杆瞄准 113
7．人力资源管理的标杆瞄准 121
7·1 人力资源标杆瞄准的框架 121
7·2 人力资源管理瞄准的工具 124
7·3 美国人力资源的基准 127
7·4 人力资源基准的作用 137
8．研究所成功管理的标杆瞄准 140
8·1 标杆瞄准的对象和框架 141
8·2 各科技研究所的特点与经济环境 144
8·3 挑战——成功研究所必须克服的难题 148
8·4 最佳实践——迎接挑战的成功因素 151
8·5 标杆瞄准与学习 164
9．质量管理与评价的模板 167
9·1 质量运动的产物 167
9．2 评价的程序和框架体系 169
9·3 企业自评和瞄准的工具 178
附录1．生产战略的瞄准意问卷 182
附录2．人力资源管理瞄准问卷 188
参考文献 194