一门需要下功夫研究的学问——谈谈涉外外语应用研究问题(代序) 1
一、模糊表达 7
1．1 限于授权 7
1．2 回避直言 9
1．3 勿需精确 11
1．4 增大信息 12
1．5 掩饰不足 15
1．6 形象类比 16
1．7 保全面子 18
1．8 填补中断 19
二、冗余表达 22
2．1 敷衍搪塞 推诿回避 23
2．2 表达详尽 防止遗漏 25
2．3 填补中断 避免冷场 28
2．4 重复强调 渲染效果 31
2．5 补充说明 更正口误 33
2．6 减少误解 融洽感情 35
2．7 区别主次 有张有驰 37
三、委婉表达 40
3．1 调整表达角度 40
3．2 尽量求同存异 43
3．3 善用温和言辞 45
3．4 避开忌讳词语 47
3．5 莫忘称赞良方 48
3．6 善于提供“台阶” 51
3．7 注意恭谦得体 53
四、幽默表达 56
4．1 利用歧义误解 57
4．2 利用双关、比喻 59
4．3 利用想象、夸张 61
4．4 利用句式对仗 62
4．5 利用现场气氛 63
4．6 利用音韵节奏 65
4．7 利用语体差异 67
4．8 利用习语典故 69
4．9 利用模拟仿照 70
五、论辩表达 73
5．1 陈述得体 寓理于例 73
5．2 攻心为上 削弱对抗 76
5．3 以退为进 有礼有节 79
5．4 授权有限 争取主动 81
5．5 利用矛盾 区别对待 82
5．6 集中优势 弱点突破 84
5．7 强硬果断 针锋相对 90
六、含蓄表达 93
6．1 迂回暗示 94
6．2 间接引语 95
6．3 包罗隐含 98
6．4 渐近提示 99
6．5 话里有话 101
七、简洁表达 104
7．1 借助于缩略词语 104
7．2 借助于替代词语 106
7．3 借助于术语行话 107
7．4 借助于概括词语 109
7．5 借助于语句省略 110
7．6 借助于视听媒介 113
八、多样表达 116
8．1 长短句式交替 116
8．2 主动被动交替 120
8．3 不同词类交替 122
8．4 同义词语交替 123
8．5 语体风格交替 125
8．6 不同语势交替 128
九、婉表优势 131
9．1 少用感叹语气 132
9．2 避免华丽词藻 133
9．3 切忌衬托对比 135
9．4 模糊强调特指 136
9．5 淡化主观色彩 137
十、善于提问 141
10．1 查询性提问 141
10．2 选择性提问 142
10．3 质疑性提问 144
10．4 假设式提问 145
10．5 连环式提问 146
10．7 证实性提问 147
10．6 征求性提问 147
10．8 限制性提问 149
10．9 转题性提问 150
十一、巧于答复 151
11．1 听清提问 151
11．2 判准问题 152
11．3 接引问话 153
11．4 引证原话 154
11．5 反问对方 155
11．6 部分回答 157
11．7 留有余地 158
11．8 巧答“假设” 159
11．9 答非所问 160
11．10 “转换”答复 162
11．11 直言不讳 163
12．1．1 轻微口误 165
12．1 区别口误 165
十二、修正口误 165
12．1．2 一般口误 166
12．1．3 明显口误 168
12．1．4 重大失误 169
12．2 纠错时机 171
12．2．1 当场纠错 171
12．2．2 事后纠错 172
12．2．3 不再纠错 172
12．2．4 其他纠错 172
12．3 纠错策略 173
12．3．1 纠错方式 173
12．3．2 纠错用语 174
十三、转题回避 182
13．1 拒之有理 避之有礼 182
13．2 “但是”转折 欲止先行 183
13．3 “他”为中心 想着对方 184
13．4 “暂且”不答 避重就轻 186
13．5 短话长说 以迂为直 187
13．6 移花接木 转换话题 188
13．7 巧启话题 转移注意 190
十四、打破僵局 192
14．1 共性强调法 192
14．2 利弊分析法 194
14．3 幽默解难法 197
14．4 低潮回避法 198
14．5 妥协让步法 200
14．6 总结体会法 203
14．7 多案选择法 204
14．8 以硬碰硬法 207
14．9 场外调停法 208
后记 211