第一章 引论 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 市场营销观念 7
第三节 市场营销和市场经济 19
第四节 市场营销管理过程 15
复习思考题 20
市场研究篇 21
第二章 市场营销调研 21
第一节 市场营销调研的重要性和内容 21
第二节 市场营销调研的步骤及特征 27
第三节 市场营销调研的方法 30
第四节 营销信息管理系统 40
复习思考题 47
第三章 市场需求和市场预测 48
第一节 市场需求的基本概念 48
第二节 市场需求估计 51
第三节 市场需求分析 54
第四节 市场需求预测 58
复习思考题 71
第四章 市场营销环境 73
第一节 市场营销环境概述 73
第二节 市场营销微观环境 75
第三节 市场营销宏观环境 79
复习思考题 93
第五章 消费者行为 94
第一节 消费者购买行为模式 94
第二节 影响消费者购买动机和购买行为的因素 97
第三节 消费者的购买决策过程 105
第四节 组织机构市场和购买行为 110
复习思考题 117
第六章 市场细分和产品市场定位 119
第一节 市场细分 119
第二节 目标市场选择 128
第三节 产品市场定位 131
复习思考题 136
营销策略篇 137
第七章 产品策略 137
第一节 产品整体 137
第二节 产品组合 140
第三节 产品生命周期 145
第四节 新产品开发 150
第五节 品牌和包装 158
复习思考题 160
第八章 价格策略 161
第一节 定价原理 161
第二节 定价方法 167
第三节 价格修订 171
第四节 价格调整 174
复习思考题 176
第九章 分销渠道策略 177
第一节 分销渠道概述 177
第二节 中间商的类型及其作用 183
第三节 分销渠道的选择 185
第四节 分销渠道的管理 190
复习思考题 195
第十章 批发、零售和实体分配 196
第一节 批发商业 196
第二节 零售商业 204
第三节 实体分配 210
复习思考题 221
第十一章 促进销售策略 222
第一节 促进销售和促销策略组合 222
第二节 广告策略 227
第三节 营业推广和公共关系 237
第四节 人员推销 244
复习思考题 251
营销专论篇 251
第十二章 竞争策略 253
第一节 竞争概述 253
第二节 竞争分析与策略 257
第三节 竞争管理 285
复习思考题 270
第十三章 国际市场营销策略 271
第一节 国际市场营销的特点 271
第二节 国际市场营销调研 275
第三节 国际市场进入策略 284
第四节 国际市场营销组合策略 290
复习思考题 296
第十四章 服务企业的市场营销 297
第一节 劳务和服务企业概述 297
第二节 服务企业的特点及其市场营销策略 303
第三节 非盈利机构的市场营销 307
复习思考题 309
案例篇 309
案例一 山地车的未来 311
思考讨论题 313
案例二 X－1软件的定价 314
思考讨论题 315
案例三 看“雪豹”起跳 315
思考讨论题 317
案例四 点铁成金——磁性保健手表 318
思考讨论题 319
案例五 热水器“双雄大战” 319
思考讨论题 323
案例六 销售健康的西安杨森 324
思考讨论题 327
案例七 青岛啤酒进美国 322
思考讨论题 329
案例八 联想计算机集团公司开拓海外市场 330
思考讨论题 334
参考文献 335