目录 1
一、中华人民共和国消费者权益保护法 2
二、问题解答总则为什么要制定《消费者权益保护法》？ 14
《消费者权益保护法》是一部什么样的法律？ 18
如何理解《消费者权益保护法》的调整范围？ 22
为什么国家要保护消费者的合法权益？ 28
《消费者权益保护法》所指的消费者及其合法权益应怎样理解？ 32
怎样理解“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则？” 37
如何运用社会监督手段保护消费者的合法权益？ 42
大众传播媒介应当怎样为维护消费者合法权益服务？ 45
消费者的权利什么是消费者的权利？ 51
一些市场经济较发达国家是如何规定消费者的权利？ 53
“消费者的权利”概念是由谁最先提出的？含义是什么？有什么影响？ 53
有关国际组织对消费者的权利是如何规定的？ 55
我国对消费者的权利的认识始于何时？目前，我国地方性法规规定了哪些消费者的权利？ 56
什么是消费者的人身、财产安全不受损害的权利？为什么要规定这一权利？ 58
我国消费者的人身、财产安全受损害的突出表现有哪些？ 59
什么是消费者的知情权？为什么要规定消费者享有知情权？ 62
什么是消费者自主选择的权利？主要内容是什么？ 63
赋予消费者自主选择权有何特殊意义？ 65
什么是消费者的公平交易权？这一权利的主要内容是什么？ 66
规定消费者享有公平交易权有何意义？ 67
什么是消费者依法获得赔偿的权利？这一权利如何实现？ 68
什么是消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利？这一权利如何实现？ 70
什么是消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利？ 72
什么是消费者人格尊严得到尊重的权利？规定这一权利有何重大意义？如何实现这一权利？ 73
什么是消费者对商品和服务进行监督的权利？为什么要规定这一权利？ 76
什么是消费者对保护消费者权益工作进行监督的权利？消费者如何行使这一权利？ 77
经营者的义务什么是经营者的义务？本法的规定有什么特点？ 79
经营者为什么要接受消费者的监督？怎样接受消费者的监督？ 80
经营者保证商品和服务安全的义务包括哪些方面内容？ 82
为保证食品卫生，食品经营者应承担哪些义务？ 84
为保障用药安全，药品经营者应承担哪些义务？ 86
经营者应当怎样向消费者提供有关商品和服务的信息？ 88
提供商品为什么要明码标价？ 89
经营者为什么要标明真实名称和标记？ 90
经营者提供商品和服务为什么应出具购货凭证或者服务单据？ 91
如何理解经营者保证商品和服务质量的义务？ 92
国家对产品质量义务是如何规定的？ 94
什么是虚假广告？ 95
国家对“三包”是如何规定的？ 97
经营者在制定格式合同、告示等时应注意什么？ 99
怎样理解经营者应尊重消费者人格权的规定？ 100
国家对消费者合法权益的保护各有关行政部门在各自职责范围内应采取哪些措施保护消费者的合法权益？ 103
人民法院应当采取哪些措施加强对消费者合法权益的保护？ 110
消费者组织我国为什么要建立消费者组织？ 115
我国消费者组织的性质是什么？ 116
我国消费者协会应履行哪些职能？ 118
我国消费者组织的发展概况如何？ 120
我国消费者组织自成立以来，为广大消费者服务和保护消费者利益方面做了哪些工作？ 121
中国消费者协会的性质、任务是什么？它的组织机构是如何设置的？ 126
中国消费者协会自成立以来，在积极开展国际交流与合作、增进相互了解和友谊方面做了哪些工作？ 127
美国消费者联盟的组织概况和主要职能是什么？ 128
英国的消费者组织主要有哪几个？其主要职能是什么？ 129
日本的主要消费者组织有哪几个？其主要职能是什么？ 130
香港的消费者委员会为保护消费者利益主要开展哪些活动？ 132
国际消费者联盟组织的组织概况及主要活动是什么？ 134
争议的解决解决消费者权益争议有哪些途径？ 137
如何进行消费者权益争议的和解解决？ 139
消费者协会如何调解解决消费者权益争议？ 141
消费者如何向行政部门申诉解决消费者权益争议？ 142
如何通过仲裁机构仲裁解决消费者权益争议 144
如何通过向人民法院提起诉讼解决消费者权益争议？ 148
消费者合法权益受到损害向谁索赔？ 154
法律责任保护消费者权益的法律手段主要有哪几种？它们之间有什么区别？ 157
《消费者权益保护法》为什么要规定经营者的民事责任？对消费者权益的民事法律保护有什么特征？ 159
什么是产品责任？产品责任与消费者权益的保护有什么关系？ 162
《消费者权益保护法》是如何保护消费者的人身权利的？ 164
《消费者权益保护法》对侵犯消费者财产权利规定了哪些具体的民事法律责任？对消费者财产权利的保护与对消费者人身权利的保护有什么不同？ 165
什么是商品瑕疵？商品瑕疵会引起什么样的法律后果？ 167
行政法律手段的主要特征是什么？行政法律手段在保护消费者权益方面能起到什么作用？ 169
经营者在什么情况下要承担行政法律责任？ 171
什么是行政处罚？行政处罚与行政处分有什么不同？ 174
《消费者权益保护法》中规定了哪些行政处罚方式？如何理解这些处罚方式？ 175
工商行政管理机关对经营者作出行政处罚决定以后，经营者不服的该怎么办？ 177
刑事法律手段的主要特征是什么？刑事法律手段在保护消费者权益方面能起到什么作用？ 179
《消费者权益保护法》中关于刑事责任的规定主要涉及哪几种犯罪？追究刑事责任包括哪些刑罚手段？ 181
三、案例精选商品质量不合格，消费者依法退货 185
以旧充新坑害消费者，经营者受到严肃处理 186
该修不修，经营者败诉 187
当换则换，法院自有公断 188
消费者购买劣质电冰箱后商店变更，消费者依法要求变更后的企业承担“三包”责任 189
“三包”徒有虚名，仲裁促其落实 191
销售劣质电冰箱，经营者承担责任 193
预售电冰箱不按时供货，消费者依法索回货款 194
三轮车出故障伤人，生产厂家赔偿损失 195
面包里藏异物牙齿被硌，消协调解，消费者获赔偿 196
四、名词解释消费者 198
经营者 198
生活消费 199
服务 199
自愿、平等、公平、诚实信用原则 199
《中华人民共和国产品质量法》 200
明码标价 201
产品质量 201
租赁 202
广告 202
“三包” 203
工商行政管理部门 204
社会团体 205
消费者权益争议 206
协调和解 206
调解 207
申诉 207
仲裁 208
诉讼 208
法律责任 208