第一章 哈佛经理的产品管理 1
哈佛语录 3
一、产品组合企划 5
产品整体概念 5
产品整体概念与市场营销管理 6
产品分类 8
产品等级 11
产品组合的宽度、长度、深度与关联性 12
产品差异化 14
二、产品大类企划 18
产品大类分析 18
产品大类的长度 21
产品大类延伸决策 23
产品大类填充决策 24
产品大类现代化决策 25
产品大类定价决策 26
产品大类号召决策 26
产品大类删减决策 28
三、产品品牌企划 28
品牌决策及相关术语 29
品牌化决策 29
品牌使用者决策 30
品牌质量决策 32
家族品牌决策 33
多品牌决策 35
品牌扩展决策 35
品牌重新定位决策 36
四、产品包装企划 39
产品包装的作用 39
产品包装的分类 41
包装的设计 42
包装决策的程序 43
包装策略 44
产品包装的基本要求 46
罗林洛克啤酒的包装策略 47
第二章 哈佛经理的质量管理 49
一、质量管理组织 51
二、质量手册法 54
质量手册的使用 55
质量手册的编制 55
质量手册的内容 56
三、质量合同评审法 61
合同评审的意义 61
合同评审程序 62
合同评审的益处 64
四、质量设计控制法 65
产品开发环 65
设计和开发的策划 66
设计输入 68
设计输出 69
优化设计的基本思路 69
设计验证 73
设计图纸和制造文件的准备 76
设计更改 77
五、质量采购控制法 78
对分销商或卖主的评定 78
能力评价方法 79
采购资料 81
采购资料的控制 82
采购物资的验证 84
六、不合格品控制法 85
与分销商或卖主的关系 85
采购材料的质量记录 85
标识 86
生产过程中不合格品的处理 86
隔离 86
评审 86
获取让步接收的程序 87
处置 87
文件 88
通告 88
产品质量记录 89
质量体系运行记录 89
七、质量记录法 89
典型的质量记录 90
八、内部质量审核法 93
内部质量审核的使用 93
质量审核计划 94
审核员的挑选 94
质量审核的准备 95
质量审核的实施 95
审核报告 97
跟踪监督 97
质量审核记录 98
售后服务的重要性 99
售后服务的要素 99
九、质量售后服务法 99
售后服务的策划 100
十、质量统计技术法 101
图表法 102
局部分析法 102
直方图法 102
因果图法 102
图解和控制图法 103
其它统计技术 103
散布图法 103
分类法 103
十一、ISO9000认证法 105
十二、QC小组法 107
QC基本原理 107
QC主要内容 108
QC小组的活动程序 110
十三、全面质量管理法 112
主要内容 113
基本原理 113
十四、三次设计法 115
系统设计（一次设计） 115
参数设计（二次设计） 116
容差设计（三次设计） 118
十五、现场质量管理法 120
基本原理 121
主要内容 121
现场质量管理点及其建立的规则 122
对现场质量管理操作者和检验员的要求 129
主要应用领域 131
十六、线内质量管理法 131
十七、质量否决权法 133
基本原理 133
质量否决权主要内容 133
质量奖惩的计算方法 134
实行“质量否决权”的原则 135
第三章 哈佛经理项目开发管理 137
一、项目开发的概念 139
现代的产品定义 139
产品的三层次理论 140
新产品 141
新产品分类 141
二、项目管理的概念 147
项目管理 147
项目管理既是一门科学又是一门艺术 148
项目管理与日常活动的管理和控制的区别 148
三、新产品开发对企业的意义 149
革新——企业的根本任务 149
米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上 151
四、新产品开发的主要方式 155
五、新产品开发策略 157
新产品开发策略概述 157
应考虑的因素 159
新产品开发策略的类型 161
两种策略的概括 164
现有产品的改进 168
霍尼威尔公司的新产品开发 172
六、新产品开发过程 175
消费性新产品的开发过程 176
新产品开发过程的典型模式 178
七、新产品概念开发 179
新产品设想形成的来源 179
激发新产品设想的方法 183
新产品设想的筛选 193
八、新产品样品开发 207
影响新产品设计决策的因素 207
新产品实体特征 209
新产品的包装 211
新产品的品牌 215
新产品伴随服务 220
新产品设计 221
新产品试制 224
新产品样品试验 226
价值工程在新产品开发中的应用 228
第四章 哈佛经理的营销管理 235
一、营销工作实施中的问题及其原因 237
计划脱离实际 237
长远目标和短期目标相矛盾 238
因循守；日的惰性 239
缺乏具体明确的实施方案 239
二、麦金斯的“7S框架” 239
三、营销战略的实施过程 240
制定行动方案 241
建立组织机构 241
设计决策和报酬制度 242
营销战略实施系统各要素间的关系 243
四、营销组织 245
营销组织结构的演变 245
营销部门的组织形式 247
五、营销控制 254
年度计划控制 255
盈利控制 257
战略控制 259
建立营销绩效标准 262
评估营销绩效 265