引言 1
第一章 产品质量形成过程的心理基础 1
第一节 产品质量形成的基础 1
第二节 产品质量形成的过程 4
第三节 产品质量形成的心理 7
第二章 个体心理对质量的影响 13
第一节 质量态度 13
第二节 质量能力 21
第三节 心理状态 32
第四节 个体心理的综合作用 43
第三章 群体心理对质量的影响 45
第一节 质量风气 46
第二节 人际关系 57
第三节 意见沟通 68
第四章 组织与领导心理对质量的影响 75
第一节 组织的质量态度 76
第二节 领导的质量态度 84
第三节 组织结构与组织功能 90
第四节 质量管理的组织机制 94
第五节 领导心理与领导行为 99
第五章 社会文化心理对质量的影响 107
第一节 社会环境对产品质量的制约 107
第二节 社会对质量的需求 110
第三节 社会对质量的认可 117
第四节 社会对质量的投入 121
第五节 文化背景 124
第六节 社会人际关系 126
第一节 质量意识是一种超我意识 129
第六章 质量意识的形成，巩固和发展 129
第二节 质量意识的形成机制 133
第三节 质量意识的巩固和发展 139
第四节 群体质量意识 143
第五节 质量意识的作用 144
第六节 质量教育的目的 147
第七章 质量行为与质量责任制 150
第一节 质量行为的激发机制 150
第二节 质量责任制的地位 160
第三节 质量奖惩的几个问题 166
第四节 质量监督的心理作用 170
第八章 工作差错的心理原因 177
第一节 无意差错 177
第二节 有意差错 187
第三节 对待工作差错的心理 192
第九章 质量改进心理 197
第一节 质量改进的心理阻力 197
第二节 质量改进的心理动因 202
第三节 心理阻力变为心理动力 204
第四节 QC小组活动 207
第五节 质量改进的心理绩效 211
附录A 质量管理部门自身建设的几个问题 214
附录B 不合格品处理中的心理因素 220
附录C 质量在购买决策中的地位 228
附录D 能用·耐用·适用——关于质量定义的发展 232
附录E 对质量定义理解的差异 237
后记 244