第一章 导论 1
第一节 参考程序模式 2
第二节 参考程序 4
第三节 本教材的安排 5
第四节 补充读物 6
第二章 信息筛选 7
第一节 咨询信息 7
第二节 各决策步骤如何利用咨询信息 9
第三节 信息叙词 11
第四节 “已知”和“求得”叙词 13
第五节 小结 15
第六节 讨论题 15
第三章 确定提供答案工具书类型 18
第一节 叙词和工具书对应表 19
第二节 小结 27
第三节 讨论题 27
第四章 提供答案工具书类型 31
第一节 传记资料 31
第二节 卡片目录；联合目录 32
第三节 词典 33
第四节 百科全书 35
第五节 地理资料 37
第六节 文献指南 39
第七节 手册和便览 40
第八节 索引，书目和文摘 41
第九节 专题著作和教科书 44
第十节 原著 46
第十一节 非传记指南 47
第十二节 年鉴和历书 48
第十三节 小结 49
第十四节 讨论题 50
第五章 指示线索型工具书 53
第一节 选择指示线索型工具书的依据 57
第二节 指示线索型工具书的选择 59
第三节 小结 59
第四节 讨论题 60
第六章 选择检索标题词 66
第一节 索引 66
第二节 其他类型的索引 67
第三节 索引词表 81
第四节 小结 90
第五节 讨论题 90
第六节 补充读物 97
第七章 答案的选择 98
第一节 答案的准确性 98
第二节 参考程序各步骤中的差错 99
第三节 选择答案 100
第四节 情报误解 101
第五节 无答案 108
第六节 答案的全面性 108
第七节 小结 113
第八节 讨论题 113
第八章 咨询接谈 123
第一节 为什么用户提出的咨询需要接谈 124
第二节 确定需要进行接谈的咨询 126
第三节 检索后接谈 136
第四节 小结 139
第五节 讨论题 140
第九章 接谈技巧 142
第一节 接谈的目的 143
第二节 开放式提问和封闭式提问 144
第三节 需要接谈的咨询举例 146
第四节 倾听和概括 147
第五节 非言语交际 150
第六节 接谈范例 150
第七节 小结 153
第八节 讨论题 154
第九节 补充读物 155
第十章 联机检索书目数据库 157
第一节 检索前 159
第二节 检索 160
第三节 检索后 161
第四节 数据库介绍 162
第五节 著录项目 162
第六节 手检和机检索引之比较 168
第七节 联机检索的应用和小结 172
第八节 讨论题 173
第九节 补充读物 173
第十一章 结论 175
附录：参考咨询题解 179