第一章 公共关系基础知识 1
第一节 公共关系的历史与现状 1
一、历史上的公共关系活动 2
二、公共关系历史的简要回顾 4
三、公共关系在国际上的地位 6
四、公共关系在我国的地位 8
第二节 公共关系基础理论 10
一、公共关系史上的经典性定义 10
二、我国对公共关系的定义 12
三、公共关系的特征 14
四、公共关系学的基本理论 15
一、公共关系工作的主要内容 19
第三节 公共关系工作的内容和对象 19
二、公众的确定 21
三、公众的特征 23
四、公众的划分 24
五、公众划分的意义 26
第二章 公共关系的主要职能 28
第一节 公共关系建立信誉的职能 28
一、建立信誉的重要性 28
二、在竞争中建立信誉 30
三、从商品信誉到企业信誉 32
四、形象比价格更重要 33
五、建立信誉的整体性原则 35
一、处理纠纷争取谅解的重要性 37
第二节 公共关系争取谅解的职能 37
二、争取谅解的预防性方针 40
三、处理公共关系纠纷的一般步骤及原则 42
第三节 公共关系增进效益的职能 43
一、增进效益的重要途径 43
二、增进效益的重要方式 45
三、公共关系增进整体效益 47
第三章 公共关系机构和工作程序 49
第一节 公共关系公司 49
一、公共关系公司的产业及经营方式 49
二、公共关系公司的职能和优势 51
第二节 组织内部的公共关系部 52
一、公共关系部的职责和优势 53
二、公共关系部的组织特点和组织原则 54
三、公共关系部的组织类型 56
第三节 公共关系工作的一般程序 60
一、调查研究 60
二、制定计划 70
三、实施计划 74
四、评价结果 76
第四章 内部的协调与沟通 78
第一节 西方企业管理中职工关系理论 78
一、西文管理思想发展的三个时期 79
二、泰罗的科学管理理论 81
三、行为科学理论 82
一、内部协调的主要内容 94
第二节 内部协调的主要内容与方法 94
二、造成冲突和矛盾的原因 96
三、内部协调的方式方法 96
第三节 部门间信息沟通方式 99
一、信息交流的方式 99
二、会议沟通的优势 102
三、部门之间的协调 105
第五章 内部报刊的采编 108
第一节 内部报刊的作用和特点 109
一、内部报刊的作用 109
二、内部报刊的分类 112
三、内部报刊的特点 112
第二节 内部报刊的采访与写作 114
一、采访方式和采访重点 115
二、采访对象和采访技巧 118
三、写作常识与写作技巧 122
第三节 内部报刊的编辑 126
一、稿件选择的标准 126
二、稿件的修改 129
三、版面的筹划和安排 131
第六章 公共关系中的文秘工作 134
第一节 公共关系文书写作 134
一、公共关系文书的写作特点 135
二、有关公文的写作 137
三、常用文件的写作 142
一、文书处理的概念和原则 153
第二节 公共关系文书处理 153
二、文书处理的方法 155
三、文书处理的程序 157
第三节 公共关系秘书日常业务 164
一、接待业务 164
二、电话业务 166
三、会议业务 167
四、信息业务 170
五、协调业务 171
第七章 组织与外界的信息沟通 173
第一节 信息传播的类型与特点 173
一、信息传播与公共关系 174
二、信息传播的类型 176
三、信息传播的特点 178
第二节 外界信息的收集与加工 181
一、信息收集的范围与方式 181
二、信息的加工方法 185
三、信息的存取与提供 188
第三节 信息的实际应用 191
一、信息的反馈 192
二、信息网络的建立 193
三、信息应用分析 196
第八章 组织与新闻出版界的联系 199
第一节 新闻媒介的作用和特点 200
一、新闻媒介的分类和特点 200
二、新闻媒介的传播模式 207
三、新闻媒介的职能与作用 211
一、新闻线索的发现 213
第二节 新闻媒介的运用 213
二、新闻稿的撰写 217
三、新闻稿的发表 221
第三节 与新闻界的联系 226
一、联系的渠道和原则 226
二、参观活动的组织 230
三、记者招待会的组织 233
第四节 与出版界的联系 235
一、出版部门的分类和特点 236
二、图书的编辑过程 238
三、与出版界的联系与交往 240
一、团体的定义 242
第九章 与社团组织的交往 242
第一节 团体的一般概念 242
二、团体的功能 243
三、团体的种类 245
第二节 目前我国社团的状况 248
一、社团在社会上所起的作用 249
二、企业集团的产生 250
三、公共关系与工、青、妇等团体 252
第三节 与社团的交往方式 255
一、与社会团体的竞争交往 256
二、与社会团体的合作交往 256
三、与非正式团体的交往 257
第一节 与政府管理机构的关系 262
第十章 与政府管理机构的交往沟通 262
一、政府管理机构的职能 263
二、政府管理机构的结构特点 265
三、企业与政府管理机构的关系 266
第二节 与政府机构交往中应遵循的原则 270
一、顾全大局、国家利益至上 270
二、遵纪守法、服从管理 272
三、提高效益、多做贡献 273
第三节 与政府机构交往的方式方法 274
一、树立企业的形象 274
二、正确处理“政府关系纠纷” 276
一、广告的定义、分类和作用 278
第一节 广告基本知识 278
第十一章 公共关系广告 278
二、广告媒体与特点 284
三、广告与商标的关系 290
第二节 公共关系广告 291
一、公共关系广告的目标 291
二、公共关系广告的特点 292
三、公共关系广告的一般类型 293
四、公共关系广告的主题 295
第三节 如何做公共关系广告 296
一、了解市场和形形色色的消费者 296
二、确定广告战略 305
三、运用广告的艺术技巧 308
四、如何选用广告媒体 313
五、广告效果的测定 314
第十二章 公共关系社交与礼仪 318
第一节 公共关系社交 318
一、人的社交需要的产生 319
二、社会交往的形式与手段 322
三、公共关系交往的特殊性 324
第二节 公共关系社交的内容、形式与组织 328
一、公共关系社交活动的形式与内容 328
二、公共关系社交的程序与组织 333
三、公共关系社交应注意的事项 336
第三节 公共关系人员社交礼仪 338
一、日常交往中的礼节 338
二、特别交往中的礼节 344
三、与外宾交往的礼节 348
第十三章 经济往来中的公共关系 352
第一节 谈判技巧 352
一、谈判的意义和程序 352
二、谈判的准备 354
三、国内经济谈判注意事项 357
四、国内经济中谈判中应遵循的原则 359
五、谈判的艺术与科学 360
六、经济谈判案例分析 370
第二节 推销技巧 377
一、营销观念的发展与变化 378
二、市场预测的重要性 380
三、要善于观察与分析 382
四、推销技巧实例选摘 383
第三节 市场调查研究 387
一、市场调研的重要意义 388
二、市场调查研究的分类 389
三、市场调查研究的内容 391
四、市场调查研究的步骤和方法 395
第十四章 公共关系人员的形象塑造 399
第一节 仪表、服装与举止 399
一、光彩照人的容貌 400
二、洁雅大方的服装 406
三、风度翩翩的举止 411
第二节 说话的技巧 413
一、说话的基本要求和技巧 414
二、人的心理活动与语言 422
第三节 言语的修饰 426
一、口语的特点和基本要求 427
二、表情对言语的修饰作用 428
三、选用合适的语体 429
四、谈话技巧的运用 433
第四节 自身素质提高 435
一、应遵循的道德准则 436
二、掌握基本的历史知识 437
三、了解科学常识 439
四、培养艺术欣赏水平 441
五、自我完善的途径 448