第1章 物业安全管理人员职责标准 3
物业经理安全职责标准 3
物业安全助理职责标准 4
物业安全办公室文员职责标准 5
监控总值班室职责标准 6
监控中心职责标准 7
监控主管安全职责标准 8
监控班长安全职责标准 9
监控员安全职责标准 10
物业管理治安部职责标准 11
治安部经理职责标准 13
管理处治安监督检查员职责标准 14
管理处安全督察员职责标准 16
保安主管职责标准 17
保安班长职责标准 18
保安员职责标准 20
道闸岗保安员职责标准 22
巡逻岗班长职责标准 23
巡逻员职责标准 24
门卫治安职责标准 2
门卫服务职责标准 27
大堂保安员职责标准 28
大厦保安员职责标准 30
车管班长职责标准 32
交通车辆管理员职责标准 34
交通管理员职责标准 37
车辆保管员职责标准 38
车场值班员职责标准 40
车库（场）管理员职责标准 42
小区出入口车管员职责标准 43
车场保安员职责标准 44
洗车服务人员职责标准 45
自行车（摩托车）保管员职责标准 47
停车场收费岗保安员职责标准 49
带车岗保安员职责标准 50
附：公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定 51
第2章 治安保卫管理制度执行标准 59
安全值班室管理工作标准 59
安全管理员上岗工作标准 60
治安管理工作流程与质量标准 62
治安管理专项基金管理标准 63
治安基金管理规定和奖励标准 65
治安部工作执行标准 69
治安安全守则标准范例 70
住宅区治安管理工作执行标准 72
治安保卫区域责任制执行标准 75
小区治安管理办法执行标准 78
业户治安管理守则执行标准 80
治安事故处理执行标准 82
保安工作制度执行标准 84
住宅区治安工作制度执行标准 86
住宅区治安执勤工作标准 88
住宅区治安情况处置标准 89
保安员管理制度执行标准 92
保安员权限规定执行标准 93
保安员值班工作标准 95
保安员交接班制度执行标准 97
保安员培训工作执行标准 98
保安员巡逻签到制度执行标准 100
保安工作时限规定执行标准 102
管理处门卫工作执行标准 103
保安员领用物品管理标准 105
保安警用器械管理工作标准 106
附：广东省保安服务管理条例 108
附：广东省保安服务管理条例实施细则 116
第3章 安全防范管理工作执行标准安全防范作业标准 125
安全防范检查工作标准 129
监控系统使用管理标准 131
监控服务运作规范执行标准 133
监控作业管理标准 136
保安自动巡更系统操作标准 139
保安巡视作业管理标准 142
附：公共区域安全防范工作标准 145
业户装修状况巡视办法 146
治安巡回检查工作执行标准 149
附：巡逻中常见的几种可疑情况及处理措施 151
保安员巡查记录表 154
人防管理工作执行标准 155
暂住人员管理工作执行标准 157
防盗工作日常管理工作标准 158
门岗出入管理工作标准 159
小区出入管理工作标准 160
住宅区物品搬出管理执行标准 161
附：中华人民共和国居民身份证条例 163
附：广东省出租屋暂住人员治安管理规定 166
第4章 保安服务管理工作执行标准保安服务标准要求 173
保安服务标准模式 174
保安服务仪表标准 177
保安服务仪容标准 179
保安服务语言规范标准 180
保安服务纪律标准 182
保安员职业道德规范标准 184
保安员交接班工作标准 185
保安函件收发管理标准 187
门岗作业执行标准 189
门岗工作检查标准 191
附：保安工作班检表 192
巡逻岗保安工作标准 193
大堂保安工作标准 195
车辆管理工作标准 198
附：车辆收费管理办法 201
机动车辆停车证、临时停放证、出入证管理办法 204
机动车泊车位使用标准 209
非机动车泊车位使用标准 211
机动车辆停车管理办法 213
非机动车辆停车管理办法 215
第5章 安全应急事件处理工作标准 219
保安员紧急集合方案标准范例 219
保安应急计划和措施标准范例 221
突发事件处理执行标准 223
突发事件处理标准程序 225
附：突发事件处理流程 227
应急事故处理标准办法 228
盗窃、匪警应急处理工作标准 229
发现斗殴应急处理标准 231
发现业户醉酒闹事或精神病人应急处理标准 232
对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理标准 233
接报刑事案件应急处理标准 234
接报治安案件应急处理标准 235
附：治安应急处理标准流程 236
火灾应急处理工作标准 240
附：火警、火灾应急处理流程 242
火灾时电梯管理规定执行标准 243
对水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序 244
附：水浸应急处理流程 245
电梯浸水事故应急工作标准 246
爆喉及水箱过满应急处理标准 247
可疑物件及恐吓电话处理工作标准 249
盗窃及停车场被劫事件应急处理标准 250
私家车路上违规或遗弃车辆处理工作标准 252
发现业户受伤或生病处理工作标准 253
电梯困人处理工作标准 254
附：电梯困人应急处理流程 255
停电和电力故障处理工作标准 256
附：停水停电应急处理流程 257
室内安防报警应急反应标准流程 258
防盗、报警系统误报、误操作处理标准 259
瓦斯、易燃气体泄漏应急处理标准 260
风灾、水灾、地震防护工作标准 261
防台风日常安全管理工作标准 263
台风侵袭时处理工作标准 264
发生雷暴及台风处理工作标准 265
台风应急工作标准 266
高空坠物应急处理工作标准 267
交通事故应急处理工作标准 268
噪音应急处理工作标准 269
来宾警卫方案执行标准 270
第6章 安全管理工作考核及奖惩标准 275
治安部工作考核标准 275
治安部工资包干考评执行标准 278
安全管理员考核标准 279
保安员岗位考核及奖惩标准 280
保安员训练考核标准 281
保安工作检验标准 284
保安员奖惩细则执行标准 286
保安服务过程检验标准 288
管理处保安员考核标准 290
治安交通管理工作质量检验标准 291
车辆管理员日考核检验标准 292
车辆管理检验标准 293
保安主管岗位月考核表 294
保安员岗位月考核表 295
车管班长岗位月考核表 296
交通管理员月考核表 297
附件：物业管理最新法律法规 301
物业管理条例 301
业主大会规程 315