温序 1
我与“公关”(代前言) 1
一般描述：定义、状态、意义 1
帮助一个机构和公众的沟通 3
公共关系在美、日等国 6
建立与保持人与人之间的良好关系 12
企业管理的公共关系 17
公共关系的四项基本职能 19
企业公共关系的组织设置 22
拟定公共关系计划 30
公共关系的开支预算 36
公共关系宣传 38
公开参观 40
公共关系宣传资料 43
公共关系杂志 43
记者招待会 44
特别宣传活动 45
新闻媒介关系 47
公共关系的传播方式 47
如何做好传播工作 49
公共关系与广告 52
公共关系中的广告使用 52
公共关系广告的目标 54
广告计划的进行 54
社区关系 60
支持社会公益活动 61
促进良好的社会关系 63
顾客关系 66
酒店的顾客关系工作 67
处理好顾客的投诉 70
员工关系 74
企业内部公共关系活动的媒介 76
企业内公共关系的手段 78
股东关系 80
公共关系人员的素质 85
酒店公共关系工作描述 89
附录一：国际公共关系联合会(IPRA)职业道德守则 94
附录二：美国公共关系协会(PRSA)公共关系人员职业规范守则 97
附录三：美国全国计划联合会(NPAA)国际公共关系政策要点 100