第1章 Intranet的世界 1
1.1 什么是Intranet 1
1.2 Intranet 与全球信息网WWW 2
1.3 Intranet 与电子邮件E-Mail 3
1.4 Intranet与群件Groupware 5
第2章 Intranet实例 7
2.1 美国国家半导体公司集中智慧转变成产品 7
2.2 3M公司 10
2.3 纽约大出版商HarperCollins的Intranet 13
2.4 Allen-Bradley提高效果与增强合作的内部网络 15
2.4.1 达成部门间的合作 16
2.4.2 将几种应用系统集成为一体 16
2.4.6 最重要的是:了解客户需求 17
2.4.5 部门专案共享 17
2.4.4 领先竞争对手 17
2.4.3 利用以表格为基础的程序增进效率 17
2.5 Eli Lilly Company制药公司的内部通讯 18
2.5.1 加强了销售能力 18
2.5.2 更快的信息 19
2.6 计算机公司的Intranet-Silicom Graphics 19
2.6.1 了解WEB的潜力 20
2.6.2 加强组强合作 20
2.6.3 加速新产品的上市 21
2.6.4 为全球销售主力加电 21
2.6.5 安全交易问题 21
2.7 SANDIA国家实验室 21
2.7.1 考虑多种平台间兼容性 22
2.7.2 降低了应用软件开发费用 22
2.7.5 促进科学研究上的合作 23
2.7.3 近乎无纸办公室 23
2.7.4 更少的人力,做更多的事 23
第3章 计算机网络 25
3.1 计算机网络术语 25
3.2 为什么需要计算机网络 27
3.3 什么是网络 29
3.4 在办公室里,计算机网络能为我们做什么 30
3.5 几个标准的网络办公室范例与规格 31
3.5.1 丹麦商快桅船公司 31
3.5.2 凸版信息公司 32
第4章 对Internet的基本认识 33
4.1 Internet的起源 33
4.2 什么是全球信息网World Wide Web（WWW） 33
4.3 Web浏览器 33
4.4 大家都在Internet上做什么 37
4.4.1 学术 38
4.4.2 新闻 38
4.4.3 采购 38
4.4.4 体育 39
4.4.5 影视音乐 40
第5章 群件与Intranet 41
5.1 什么是群体 41
5.1.1 什么是群体 41
5.1.2 系统结构 42
5.2 不同的群件与定义 43
5.2.1 Lotus Notes 43
5.2.2 Microsoft Exchange 45
5.2.3 Novell Group Wise 46
5.2.4 Netscape Collabra Share 48
5.3 Intranet上结合群体 49
5.4 Lotus Notes 52
5.4.1 电子邮件 53
5.4.2 文件复制数据库 53
5.4.3 工作流程管理 53
5.4.4 开发工具 54
5.4.5 客户/服务器应用软件 54
5.4.6 Domino 54
5.4.7 工作平台 54
第6章 通讯服务与设备 55
6.1 Intranet结构设计 55
6.1.1 安全性 55
6.1.2 系统稳定性 55
6.1.4 现有系统集成 56
6.1.3 系统环境效率与现有系统的集成 56
6.2 认识通讯服务与设备 59
6.2.1 LAN操作系统 59
6.2.2 Web Server 62
6.2.3 Internet/Intranet相关硬件 63
6.2.4 通讯服务的种类 64
6.3 需求计划书 65
6.3.1 需求与规格 65
6.3.2 需求归纳 67
6.3.3 需求计划书的重要性 67
6.3.4 如何撰写需求计划书 68
6.4 选择服务商 69
6.4.1 和服务厂商的交互步骤 69
7.1 成功的Intranet系统 71
7.1.1 建立Intranet 的目的 71
第7章 开始建立Intranet系统 71
7.1.2 谁是用户 72
7.1.3 决定服务项目 73
7.1.4 建立所需的成本 74
7.2 规划流程与管理 75
7.2.1 专案管理 75
7.2.2 时间与控制 75
7.2.3 系统转移 76
7.2.4 测试 78
7.2.5 服务评估 79
7.3 Intranet系统安全 79
7.3.1 为什么需要Secxurity 79
7.3.2 防止入侵Intranet的方法 80
8.1.1 销售手册 83
8.1 行销业务Intranet 83
第8章 业务行销 83
8.1.2 业务简报 84
8.1.3 销售指导 84
8.1.4 客户名单 85
8.1.5 价目表 85
8.1.6 产品规格 85
8.1.7 建议书 86
8.1.8 竞争对手 86
8.1.9 电话开发 86
8.1.10 销售预测 86
8.1.11 经销商联络处 86
8.1.12 表格 87
8.1.13 布告栏 87
8.2 确保Intranet内容的准确性 87
8.3 房地产业销售范例——Cushman Wakefield 87
8.4 软件咨询业——Cadence Design SDystems 90
8.4.1 找对系统平台 91
8.4.2 Intranet销售流程 92
8.4.3 找出重要新闻 92
8.4.4 让业务人员更专注于业务上 92
8.5 电影频道——HBO的Intranet 92
8.5.1 从 Intranet上取得电影数据库 93
8.5.2 销售组织得到实时电子信息 94
第9章 进销存作业 95
9.1 采购与库存系统 95
9.2 Juggler玩具公司采购作业 98
9.3 Internet上的采购模式 101
第10章 人事与行政管理 104
10.1 网上人力资源管理 104
10.1.2 员工福利与公司红利 105
10.1.1 人事规章与员工手册 105
10.1.3 组织图与工作职位说明 106
10.1.4 内部职缺公布 106
10.1.5 人才招聘启示 106
10.1.6 员工履历与资料 106
10.1.7 假日、工作日历 106
10.1.8 常问问题集 107
10.1.9 常用表格 107
10.1.10 劳保规章 107
第11章 生产、制造业 108
11.1 制造业的内部网 108
11.1.1 产品设计与开发 109
11.1.2 供应商情报 109
11.1.5 ISO认证 110
11.1.4 制造过程与阶段 110
11.1.3 零件查询 110
11.1.6 表格 111
11.1.7 核准 111
11.1.8 预测 111
11.1.9 专案进度与状况报告 111
11.1.10 组织图 112
11.1.11 生产数据库 112
11.1.12 布告栏 112
11.1.13 服务与维护手册 112
11.2 John Deere内部网上的数据集成 112
11.2.1 信息系统结构 112
11.2.2 查询新产品测试结果 113
11.2.3 动态的网上数据 113
11.2.6 集成网络内外的信息 114
11.2.4 集中的零件数据库 114
11.2.5 将高龄机器转变为WEB PC 114
第12章 教育培训 116
12.1 网上教育培训的内容 116
12.1.1 布告栏 117
12.1.2 课程表与上课内容 117
12.1.3 注册与报名 117
12.1.4 教材与手册 117
12.1.5 专案研究与讨论 117
12.1.6 作业习题 118
12.1.7 评价问卷 118
12.1.8 成绩公布 118
12.2 IBM AS/400的网上教育培训 118
13.1.2 法律图书馆 122
13.1.1 客户文件与案件专案 122
第13章 财务法律 122
13.1 网络财务法律资料 122
13.1.3 财务管理系统 124
13.1.4 财务报表 124
13.1.5 合同 125
13.1.6 核实程序 125
13.1.7 会计及帐务 125
13.1.8 预算与预测 125
13.1.9 报表 126
13.1.10 数据库 126
13.2 Intranet财务系统介绍 126
14.1.1 设计蓝图 135
14.1.2 新技术发表演示 135
第14章 研究开发R D 135
14.1 Intranet在R D中的应用 135
14.1.3 测试结果 136
14.1.4 设计规格 136
14.1.5 软件下载 137
14.1.6 技术文件 137
14.1.7 版本与工程改变控制 137
14.1.10 网上讨论 138
14.1.11 其他Internet上的资源 138
14.1.9 专案控制 138
14.1.8 策略说明与程序制订 138
14.2 Olivetti创意研究开发群体与流程简化 140
14.2.1 主机系统 140
14.2.2 建立Intranet目的 140
14.2.3 建立虚拟实验室 140
14.3 用Intranet上的多媒体提高生产力——Electronic Arts 141
14.2.6 更进一步的计划 141
14.2.5 改善流程与通讯 141
14.2.4 创意的养成 141
14.3.1 高效的信息交换工具 142
14.3.2 提高个人及集体的生产力 142
14.3.3 利用Newsgroup以利集体工作 142
14.3.4 EA对未来的展望 143
第15章 客户服务 144
15.1 客户服务Help Desk 144
15.1.1 一般客户服务支持（热线）做些什么 144
15.1.2 英特尔网络公司以Intranet协助客户上网 144
15.1.3 联邦空运的HELP Desk的内容 145
15.1.4 客户服务范围与规定 146
15.2 麦克唐纳道格拉斯飞机全球客户服务 146
15.2.1 WWW与Netscapet 147
15.2.4 飞行员可使用 148
15.2.5 未来的计划 148
15.2.3 操作上所得到的益处 148
15.2.2 内部信息的安全 148
15.3 Mobil石油的Internet/Intranet 149
15.3.1 WEB Site的建立 150
15.3.2 加强员工间的通讯 150
15.3.3 听到客户的意见 150
15.3.4 和经销商、供应商做生意 151
第16章 文件管理 153
16.1 制药厂的文件管理 153
16.1.1 制药厂的文件管理 153
16.1.2 文件送交过程 154
16.1.3 文件管理的优点 155
16.1.4 利用 Intranet管理文件 156
16.2 Juggler玩具公司以Intranet搜索文件 156