上册 3
第一编 院长概论篇 3
第一章 现代医院与医院院长概述 3
第一节 现代医院 3
一、现代医院的基本任务和功能 3
(一)现代医院的概念与性质 3
(二)现代医院的基本任务 4
(三)现代医院的社会功能 5
二、现代医院工作的特点 7
(一)医院提供服务的对象性 7
(二)技术手段的特殊性 7
(三)工作时间的独特性 9
(四)社会联系的特定性 10
(一)医院现代化的主要标志 11
三、医院的现代化 11
(二)我国医院现代化发展趋势 12
(三)国外医院的现代化发展 15
第二节 现代医院院长 16
一、医院院长领导的概念 16
(一)权力 16
(二)责任 17
(三)服务 17
(四)领导实质 17
二、现代医院院长的入选条件 18
三、医院院长的本质 19
(一)院长作为人的本质属性 20
(二)医院院长作为实践主体的本质属性 21
(三)医院院长作为管理主体的本质属性 23
1.指向性 23
4.创造性 24
2.权威性 24
3.统筹协调性 24
5.自我调节性 25
四、医院院长的社会角色 26
(一)院长的主导角色 26
1.医院行政的负责人 26
2.医院集体的组织者 26
3.医院法人的代表 27
(二)认识和把握院长角色的意义 27
(三)院长的角色学习和角色意识 28
五、医院院长的个性 29
(一)院长个性及其特征 29
(二)院长个性发展的成熟境界 31
六、院长领导层的最佳结构 33
(一)医院管理 34
一、医院管理与医院领导 34
第三节 院长的领导管理 34
(二)医院领导 36
二、医院院长领导的基本任务、地位和作用 37
三、医院领导环境 38
四、现代医院领导的效益观 40
(一)医院的社会效益 40
(二)医院的经济效益 40
(三)医院社会效益与经济效益的辨证关系 41
五、现代医学发展对医院领导管理的影响 41
(一)综合化特征对医院领导管理的影响 41
(二)精细化对医院领导管理的影响 42
(三)工程技术化对医院领导管理的影响 43
(四)医学模式的转变对医院领导管理的影响 44
(一)现代领导体制的概念 46
一、现代领导体制及其内容 46
第二章 现代医院领导体制与领导班子 46
第一节 医院领导体制 46
(二)现代领导体制的主要内容 47
二、现代医院领导体制 49
第二节 院长负责制 51
一、实行院长负责制的理论依据 51
二、实行院长负责制应具备的条件 53
1.培养领导人才，选好院长 54
2.彻底改变领导方法、思维方式和思想观念 54
3.建立健全民主管理制度 54
4.发挥技术专家的参谋、咨询作用 54
5.党委的监督保证作用 54
三、院长任期目标责任制 55
(一)院长任期目标责任制的含义 55
(四)实行院长任期目标的措施 56
(五)考核评价目标的办法 56
(三)确定院长任期目标的程序 56
(二)院长任期目标的基本构成 56
四、院长负责制下党组与院长的关系 57
(一)医院党组织的地位与作用 57
(二)书记与院长的关系 58
第三节 医院领导班子结构的科学化 59
一、医院领导班子结构科学化的含义及其必要性 59
(一)医院领导班子结构科学化的含义 59
(二)医院领导班子结构科学化的必要性 60
二、医院领导班子的科学配套 61
(一)人才类型配套 61
(二)群体互补效应 62
(三)知识结构“T”型化 62
三、医院领导班子的结构内容 62
(一)品德结构 62
(二)专业知识结构 64
(三)智能结构 65
(四)气质结构 67
(五)年龄结构 68
四、医院领导班子结构科学化的基本标志 69
(一)整体性 69
(二)互补性 69
(三)平稳性 69
(四)高效性 69
五、医院领导班子结构的优化途径 70
第四节 国外医院领导体制 71
一、医院管理委员会 71
(一)医院管理委员会的组成 71
(二)管理委员会成员的选任 72
(三)医院管理委员会的职能 73
(四)医院管理委员会组织和活动形式 73
(二)院长的任职条件和任免 75
二、行政院长 75
(一)院长的职责 75
(三)院长的管理行为和管理教育 76
三、医务主任 77
(一)医务主任和医疗副院长的区别 77
(二)医务主任和院长的关系 77
(三)医务主任的职责和作用 78
第三章 现代医院院长的领导职能与职责 79
第一节 院长领导的一般原则 79
一、统一领导原则 79
二、系统整体原则 80
三、分层领导原则 80
四、职权相称原则 81
五、集体领导与个人分工负责相结合的原则 82
(一)医院计划的目标 83
二、医院计划的目标和体系 83
第二节 医院院长的计划职能 83
一、计划的实质及其在医院领导管理中的地位 83
(二)医院计划体系组成 84
(三)医院计划的指标体系 84
三、院长制订计划的程序 84
(一)计划制订程序 85
(二)计划的审批 85
(三)制订计划时应注意的问题 85
四、医院计划实施方法 86
(一)计划的实施 86
(二)计划的检查和监督 86
(三)计划的平衡和协调 86
(四)计划的调整 87
(五)计划的总结和评价 87
(六)加强医院计划工作的组织领导 87
一、组织管理和医院领导工作 89
第三节 医院院长的组织职能 89
二、医院组织设置原则 90
(一)医院组织系统的基本原则 90
(二)组织管理幅度与管理层次 91
(三)医院组织编制应考虑的因素 94
第四节 医院院长的沟通职能 95
一、沟通的重要性 95
二、提高沟通效果的基本原则 95
三、如何克服沟通中的障碍 98
第五节 医院院长的协调职能 99
第六节 医院院长的控制职能 99
一、控制在医院领导中的功能 100
二、控制的前提和原则 100
(一)控制的基本前提 100
5.控制的例外性 101
4.控制的适应性 101
6.控制的准确性 101
(二)控制的基本原则 101
3.控制的协调性 101
2.控制的经济性 101
1.控制的灵活性 101
7.控制的可操作性 102
8.控制的及时性 102
三、控制的过程 102
(一)确定控制标准 103
(二)检查和预测行为偏差和工作成效 103
(三)采取控制措施 104
第七节 院长的用人职能 105
一、用人是医院院长的基本职能 105
(一)合理地使用下属工作人员 105
(三)确保重点专业、发展带头学科 106
(二)医院职工要进行合理流动 106
二、领导者善于用人的重要性 107
三、“尊重知识，尊重人才”是领导者的应有品格 108
(一)医院领导必须深刻认识医学人才成长的特点 108
(二)医院领导必须全面地科学地理解人才的意义 108
第四节 医院院长的职责与职权 109
一、医院领导层次的划分及其意义 109
二、医院领导和职责分工 110
(一)医院院长的职责 110
(二)医院党委书记的职责 111
三、医院院长领导层的职权范围 112
(一)院长的职权范围 112
(二)业务副院长的职权范围 113
(三)行政副院长的职权范围 114
(一)系统方法 115
一、科学管理的基本方法 115
第一节 医院院长领导管理的一般方法 115
第四章 现代医院院长的管理行为与方法 115
1.系统方法的原则 117
2.系统方法的步骤 118
3.掌握系统方法，提高医院领导艺术 119
(二)调控方法 120
(三)封闭方法 121
(四)弹性方法 122
二、经济方法 122
(一)经济方法的基本原则 122
(二)经济方法在现代管理中的作用 124
三、行政方法 124
(一)行政方法的基本特点 124
(二)行政方法在现代管理中的作用 125
(三)经济方法与行政方法相结合 126
(四)经济方法与行政方法结合的主要形式 127
第二节 现代医院院长的领导决策技术 128
一、现代医院管理决策的作用 129
二、现代医院管理决策的分类 130
(一)程序化决策和非程序化决策 130
(二)战略决策、战术决策和业务决策 130
(三)确定型决策、不确定型决策和风险型决策 131
(四)其他分类法 131
三、医院管理决策的动因 131
四、科学决策制度和实施的程序及方法 132
(一)科学决策及其制定原则 132
(二)科学决策的制定和实施及其程序与方法 134
五、现代医院领导的科学决策方法与技术 137
(一)决策问题的数学模型 138
(二)确定型决策 140
(三)风险型决策 141
(四)不确定型决策 145
(五)追踪决策艺术 148
1.追踪决策的意义和特征 148
2.把握关键环节与可行性分析 149
3.追踪决策内容 150
第三节 现代医院的目标管理 152
一、医院目标的制定 153
(一)掌握信息 153
(二)确定目标 154
(三)分解目标 155
(四)形成网络 155
二、医院目标的实现 156
(一)制定执行计划 156
(二)准备条件 156
(三)授权 156
(五)适时总结 157
(四)控制进度 157
三、医院目标的测评 158
(一)测评标准 158
(二)测评程序 158
(三)测评内容 159
(四)测评报告 159
四、医院目标的控制 160
(一)前馈控制 160
第四节 现代医院的标准化管理 161
(二)现场控制 161
(三)反馈控制 161
一、医院标准化管理 162
(一)医院标准化管理的概念 162
(二)医院标准化的形式 163
二、医院标准的分类与体系 163
(一)医院标准的分类 163
2.医院管理标准 164
1.医院技术标准 164
(二)医院标准体系 165
三、医院标准化管理的原则与程序 165
(一)医院标准化管理的原则 165
(二)医院标准化管理程序 166
四、医院标准化管理的基本方法及应用 168
(一)医院标准化管理的基本方法 168
(二)医院标准化管理的应用 170
第五节 现代医院的质量管理 174
一、质量管理的概念和任务 174
(一)质量及医疗质量的概念 174
(二)医院质量管理概念和任务 178
(三)医院质量管理的状态和水平 180
(四)医院质量管理的任务 180
(一)医院质量标准化的概念和意义 181
二、医院质量标准和质量标准化体系 181
(二)医院质量标准项目 183
(三)医院质量标准分类 184
(四)医院质量标准化体系 188
三、医疗质量控制与评价 191
(一)医疗质量控制的组织结构 191
(二)质量控制点与标准化方法 192
(二)医疗质量评价 192
1.病例评价方法 192
2.传统统计指标评价法 193
3.医疗工作质量综合指数评价法 193
4.计划诊疗、护理和医学检验质量控制方法 195
5.病种质量目标管理与医疗缺陷控制方法 195
四、医院质量管理如何适应新的要求 195
(一)强化医院管理者的现代医学伦理意识 195
(三)医院质量管理组织的作用 196
(二)领导者自身素质的提高 196
(四)下放权力 197
(五)始于教育，终于教育 197
(六)采用国际标准，加强质量控制 197
五、国外医疗质量管理 198
(一)医疗质量评估 198
(二)质量评估方法 200
(三)医疗质量管理的相关问题 203
(四)医疗质量评估指标体系 205
第六节 现代医院院长的现代领导模式 207
一、利克特领导系统模式 208
二、领导行为连续带模式 209
三、赫兹伯格双因素模式 210
四、四象限图领导模式 213
五、管理方格模式 214
六、情境领导模式 215
七、权变领导模式 217
(一)豪斯的目标--途径模式 217
(二)菲特勒模式 218
(三)弗鲁姆和耶顿的领导规范模式 219
第七节 国外医院管理行为 221
一、医院管理行为的外在动力 222
(一)社会制度 222
(二)经济和科技水平 222
(三)社会文化 223
二、医院管理行为的内在动力 223
(一)管理思想 223
(二)管理主体 224
(三)管理客体 224
三、医院管理行为的差异 225
(一)群体和个性 225
(四)管理方式 226
(三)时间哲学 226
(二)人际关系 226
第五章 现代医院院长的素质修养 228
第一节 现代医院院长的政治思想素质 229
一、必须坚持社会主义道路 229
二、必须坚持无产阶级专政 231
三、必须坚持中国共产党的领导 231
四、必须坚持马列主义、毛泽东思想 233
五、全心全意为人民服务 233
六、具有高度的社会主义事业心和责任感 234
七、具有敢担风险锐意创新的改革精神 235
(二)要善于团结人 236
(三)要正确对待群众的不满情绪 236
九、要有职业牺牲精神 236
(一)要有爱才之心 236
八、具有谦让容人的宽广胸襟 236
第二节 医院院长的文化专业素质 237
一、领导者知识构成的一般原则 238
(一)主体原则 239
(二)比例原则 239
(三)动态原则 239
1.科学文化基础知识 240
(一)基础知识 240
二、医院院长知识结构的组成 240
2.马克思主义理论知识 241
3.政策法规知识 241
(二)专业知识和技能 242
(三)相关知识 244
1.新学科知识 244
2.社交知识 244
(一)广泛涉猎书籍 245
三、医院院长优化知识结构的途径 245
4.社会知识 245
3.心理学知识 245
(二)学习与积累相结合 246
(三)广泛与集中相结合 247
(四)纵向与横向相结合 247
(五)理论与实践相结合 247
第三节 医院院长的能力素质 248
一、院长的决策能力 248
二、院长统揽全局的指挥调度能力 251
(一)摸清医院系统的运行状态 251
(二)掌握医院系统特征，实行最佳运行和指挥调度 251
(三)处理好常规运行和随机调度运行的关系 251
三、院长统筹兼顾的协调能力 252
四、院长的创造才能 254
(一)创造型领导者的特质 254
(二)创造力高低的识别 255
四、领导能力素质的锻炼与培养 256
(一)通过实践增长才能 256
(二)通过学习增长才能 257
(三)通过竞争增长才能 259
第四节 医院院长的身体素质 260
一、身体素质的涵义 260
二、身体素质与现代医院领导者形象 262
三、精神与领导者健康 262
四、环境与人体健康 264
五、现代医院院长健身之道 266
第五节 医院院长的心理素质 267
一、优秀领导者心理素质的构成 267
二、心理健康的特征 269
(一)了解自己 269
(六)对挫折、失败的容忍能力 270
(五)具有团结协作和独立自主的能力 270
(三)具有弹性、完整与和谐的性格 270
(四)具有与他人建立友好关系的能力 270
(二)自信和自尊 270
三、现代医院院长如何提高自己的心理素质 271
(一)学习领导心理学知识 271
(二)磨练意志 272
(三)控制自我情绪 273
(四)修养气质 274
(五)培养良好性格 275
第六节 医院院长的领导作风 276
一、领导作风概述 276
(一)领导作风的形成因素 276
1.领导者个人素养 276
2.环境因素 276
(二)领导作风的风格 277
3.传统作风影响 277
(三)领导作风的意义 278
1.体现领导工作宗旨 278
2.无形而有效的影响力 278
二、医院领导作风的内容 279
(一)密切联系群众、理论联系实际，实事求是 279
(二)民主作风 280
(三)严于律己 281
(四)批评与自我批评 282
三、改进医院领导作风 282
(一)当前医院领导作风方面存在的主要问题 282
(二)改进医院领导作风 283
(三)如何改进医院领导作风 283
1.加强学习 283
一、现代领导观念的涵义 284
第七节 医院院长的现代领导观念 284
2.投身于实践 284
3.健全医院制度，严格纪律约束 284
二、院长的市场经济观念 285
三、院长的科学管理观念 287
四、院长的信息观念 290
五、院长的科技兴国观念 291
六、院长的为人民服务观念 291
第八节 医院院长提高素质修养的途径 292
一、勤于读书 292
二、勇于实践 293
三、善于总结 294
四、接受监督 295
第一节 现代医院组织机构概述 299
一、现代医院组织机构的特性 299
第一章 现代医院的组织机构管理 299
第二编 管理实务篇 299
二、现代医院组织机构设置的基本类型 301
三、现代医院组织机构设置的原则 302
四、各级医院组织机构的构成分析 303
五、现代医院的病床编设与比例配备 306
第二节 现代医院人员编制管理 311
二、现代医院人员编制的原则与管理 312
一、医院人员编制的概念与特点 312
三、现代医院各类人员编制方法 315
四、现代医院编制比例与人员分配 317
第三节 现代医院护理工作组织管理 320
一、护理工作组织系统的构成 320
二、护理部的工作分析 324
三、护理工作的有效管理 329
四、护理工作与各部门的相关性分析 333
五、国外医院护理管理 337
一、临床医疗工作简介 346
第四节 医院临床科室组织管理 346
二、临床科室组织管理 355
第五节 医院科研工作的组织管理 357
一、当代医学科研发展的特点 358
二、科研在现代医院工作中的地位 358
三、当代医院科研工作的特点 360
四、当代医院科研工作的组织管理 365
五、当代医院科研的新动向 368
六、医学科研实验工作的管理 371
第六节 医技科室的组织管理 377
一、当代医技科室工作的特点 377
二、医技科室管理的指导原则 377
三、加强医技科室质量考核制度 377
一、医院后勤机构管理的原则 378
第七节 医院后勤组织机构管理 378
二、医院后勤组织机构的设置 380
三、医院后勤人员编制管理 382
四、医院后勤管理体制建设 385
第八节 现代医院组织管理的趋势分析 386
一、医院管理的发展趋势 386
二、医院未来发展规划 388
第二章 现代医院技术与事务管理 391
第一节 现代医院技术管理概述 391
一、医院技术管理理念 391
二、医院技术管理内涵 391
三、医院技术管理途径 394
第二节 现代医院临床科室技术管理 396
一、内科管理 396
(二)心血管科管理 400
(三)泌尿系统管理 402
(四)消化系统管理 403
(五)呼吸系统管理 405
(六)血液科管理 406
(七)内分泌科管理 408
二、外科管理 410
(一)外科管理综述 410
(二)外科业务技术管理 412
(三)普外科管理 417
(四)整形外科管理 418
(五)泌尿外科管理 420
(六)神经外科管理 421
(七)烧伤外科管理 423
(八)小儿外科管理 424
三、妇产科管理 425
四、儿科管理 427
五、口腔科管理 435
六、传染病科管理 441
七、眼科管理 451
八、皮肤科管理 460
九、耳鼻喉科管理 467
十、神经科管理 471
十一、中医科管理 476
第三节 医院医技科室管理 480
一、手术室管理 480
二、病理科管理 485
三、供应室管理 489
四、核医学管理 492
(一)内科技术管理综述 496
五、药剂科管理 498
六、营养科管理 505
七、理疗康复科管理 510
八、实验检验科管理 514
九、血库管理 519
十、功能检查科管理 523
第四节 医院门诊管理 526
一、门诊医疗特点 526
二、医院门诊类型 527
三、门诊组织业务与制度管理 528
四、门诊质量评价 532
第五节 医院急疹管理 533
一、急诊管理特点与目标 533
二、急诊科(室)管理 534
三、急诊管理措施 536
四、急诊质量评价 539
第六节 医院院前急救管理 539
一、院前急救管理内容 540
二、日常管理制度 542
第七节 医院内感染管理 543
一、医院内感染起因分析 543
二、医院内感染的传播渠道与诊断 545
三、医院内感染的监测控制 560
第八节 国外医院危机管理 578
一、医院危机概述 578
二、医院危机的预防 581
三、医院危机的处理 584
第三章 现代医院经济管理 589
第一节 现代医院经济管理综述 589
一、现代医院经济管理理念 589
二、现代医院经济管理重要性分析 589
三、现代医院经济管理定律 590
一、医院经济核算观念 591
二、医院经济核算的特点分析 591
第二节 现代医院经济核算 591
三、医院经济核算的内容 592
四、医院经济核算的工作目标 593
五、改善医院资金利用效益的方法 593
第三节 现代医院成本核算 594
一、医院成本核算的涵义 594
二、医院成本的构成 594
三、固定资产折旧及大修理资金的核算 595
四、医院成本核算的种类和方法 595
第四节 现代医院科室核算 597
一、医院科室核算的涵义 597
二、医院科室核算的类型 597
三、医院科室核算的程序 598
第五节 现代医院业务经济活动的预测与控制 599
一、业务经济活动指标分类 599
二、临床科室业务的预测与控制 603
三、医院业务的投入与产出分析 604
第六节 现代医院物资设备经济管理 605
一、医院物资管理 605
二、医院药品管理 607
三、医疗设备管理 608
第七节 现代医院效益透视 609
一、医院效益的涵义 609
二、医院社会效益与经济效益的评价 609
三、常用医院效益评价方法 612
第八节 国外医院市场分析论 615
一、市场分析概述 615
二、组织市场评价 619
三、市场分析方法 621
四、市场决策方法 625
第一节 现代医院人力资源状况分析 629
一、医院专业人才现状透视 629
第四章 现代医院人力资源管理 629
二、医院后勤保障管理人才状况分析 649
三、当代社会科技发展对医院人力资源管理的要求 656
第二节 现代医院人力资源管理理论 662
一、现代医院管理的实质 662
二、现代医院管理的基本原理 666
三、现代医院管理的科学手段 685
第三节 现代医院人才的科学管理 693
一、医院各类人才的选拔 693
二、医院各类人才的聘用 696
三、医院各类人才的考核 702
四、医院各类人才的培训 714
第四节 医院专业技术职务聘任制 720
一、聘任制的意义 720
二、专业技术职务评审办法 722
三、专业技术职务聘任办法 725
四、实行聘任制中特殊情况的处理 727
第五节 现代医院文化建设 730
一、医院文化综述 730
二、医院文化的内涵 735
三、现代医院文化的构建 739
第五章 现代医院后勤管理 748
第一节 现代医院后勤管理综述 748
一、医院后勤管理的概念、特点与原则 748
二、医院后勤工作的地位与工作目标 750
三、医院后勤科学管理方法 751
四、医院后勤质量管理 752
第二节 现代医院建筑管理 756
一、医院建筑管理的重要性与主要目标 756
二、医院建筑管理的执行程序 757
三、医院建筑的合理设计 759
四、医院建筑的施工 780
第三节 现代医院物资管理 783
一、医院物资管理的概念与任务 783
二、医院物资管理的组织领导 786
三、医院物资管理的分类与管理内容 787
四、医院物资的管理 788
五、医院物资的采购与加工 792
六、医院物资仓储管理 793
七、医院家俱管理 797
八、医院被服管理 798
九、洗衣房 800
第四节 医院财务管理 801
一、医院财务管理的特点、任务及基本观点 802
二、医院财务计划 804
三、医院资金管理 806
四、医院会计制度 809
五、医院财务监督 812
第五节 医院医疗设备管理 813
一、医疗设备管理的意义与目标 813
二、医疗设备管理的结构与组织 817
三、医疗设备的特点与类别 818
四、医疗设备的装备管理 822
五、医疗设备的使用管理 835
六、医疗设备维修管理 841
七、医疗设备的改造管理 844
八、医疗设备人才管理 846
第六节 医院环保管理 849
一、医院环境卫生管理 849
二、医院供水卫生管理 850
三、医院空气卫生管理 865
四、医院噪声卫生管理 870
五、医院绿化管理 870
一、医院制冷系统的卫生管理 877
第七节 医院制冷、空调与供热管理 877
二、医院空调系统的卫生管理 879
三、医院供热系统的卫生管理 880
第八节 医院生活服务管理 886
一、医院餐厅管理 886
二、医院托儿所管理 898
三、医院浴室管理 905
四、医院理发室管理 906
第九节 医院其它后勤部门管理 907
一、医院房产管理 907
二、医院车辆管理 920
三、医院电讯设备管理 927
四、医院电梯管理 932
五、医院收发室管理 935
六、医院保卫工作管理 937
七、医院消防工作管理 939
八、医院动物室管理 946
九、太平房的管理 950
第六章 现代医院法律实务 953
第一节 卫生法 953
一、卫生法的涵义及调整对象 953
二、卫生法的基本原则 954
三、卫生法的执法机构 956
四、违反卫生法的法律责任 958
第二节 医疗事故的防范与处理 962
一、医疗事故的定义与特征 962
二、医疗事故的分类 962
三、不属于医疗事故的情况 964
四、医疗事故的鉴定 965
五、医疗事故的处理 966
一、现代医院分类分级管理概述 970
第三节 现代医院分类分级管理 970
二、一级医院分级与护理标准 973
三、二级医院分级与护理标准 989
四、三级医院分级与护理标准 998
五、现代医院的创建程序 1008
第四节 传染病防治法 1014
一、传染病防治法的涵义 1014
二、传染病防治办法 1017
三、违反传染病防治法的法律责任 1024
第五节 药品管理法 1025
一、药品管理法内容 1025
二、药品管理制度 1026
三、违反药品管理法的法律责任 1034
第六节 妇幼卫生保健 1037
一、妇幼卫生保健的内容与机构 1037
二、儿童保健的法律规定 1039
三、妇女保健的法律规定 1041
四、计划生育管理 1044
第七章 疗养院管理 1050
第一节 疗养院综述 1050
一、疗养院与医院的差异性 1050
二、疗养院的工作内容 1053
三、疗养院的地位 1055
第二节 疗养院组织管理 1057
一、疗养院组织机构设置要求与原则 1057
二、疗养院组织机构的设置 1058
三、疗养院的床位编设 1062
四、疗养院工作人员的配备 1063
第三节 疗养院业务技术管理 1066
一、疗养科室工作管理 1066
二、门诊临床科室工作管理 1082
三、疗养护理工作管理 1089
四、疗养膳食供应工作管理 1095
五、疗养信息工作管理 1099
六、疗养科研工作管理 1110
七、疗养涉外工作管理 1115
第四节 疗养院卫生管理 1120
一、疗养院建筑卫生管理 1120
二、疗养院环境管理 1125
三、疗养院娱乐活动管理 1128
四、其它学科在疗养院管理中的应用 1129
第五节 疗养院后勤保障系统工作管理 1132
一、疗养院行政管理 1132
二、疗养院专业人才管理 1135
三、物资设备管理 1140
四、后勤服务工作管理 1144
第一节 中医院管理综述 1149
一、中医院管理观念 1149
第八章 中医院管理 1149
二、中医院与其它医院不同的特性 1150
三、我国中医发展情况分析 1151
四、中医院发展前景展望 1153
第二节 中医院管理 1154
一、中医院组织设置特色 1154
二、中医医疗管理特点 1155
三、中医教学管理特点 1157
四、中医科研管理特点 1158
第三节 中西医结合工作的有效管理 1159
一、做好当前中医的有效继承 1159
二、中西医结合的原则 1160
三、中西医结合的有效措施 1162
第九章 军队医院管理 1165
第一节 现代军队医院综述 1165
一、军队医院的工作目标 1165
三、军队医院运行原则 1168
二、军队医院与一般医院的差异性 1168
四、我国军队医院管理现状与发展趋势分析 1170
第二节 军队医院管理 1173
一、军队医院管理的原则 1173
二、军队医院管理的内容 1173
三、军队医院管理的方法 1174
附：军队医院分级编制标准 1176
第三节 军队医院战备管理 1177
一、高技术战争条件下医院工作特点 1177
二、高技术武器发展对战时医院工作的影响 1178
三、军队医院战备工作内容 1179
四、军队医院由平时转入战时的组织管理 1183
五、地方医院的战备动员 1184
第四节 现代战争对军队医院管理的要求 1185
一、影响军队医院发展的外在因素 1185
二、军队医院适应市场经济发展的内在制约性因素 1186
三、军队医院的发展途径 1187
四、现代战争对军队医院发展的要求 1188
附： 1189
1.军队评定伤残等级工作管理办法 1189
2.军队人员及其家属医疗收费管理规定 1191
下册 1199
第三编 领导艺术篇 1199
第一章 医院院长的用人艺术 1199
第一节 医院院长培养人才的艺术 1199
一、医院院长培养人才的重要性 1199
二、医院院长培养人才的基本原则 1199
三、医院院长培养人才的注意要求 1200
(一)创造环境 1200
(二)提供机遇 1201
(三)严格要求 1202
(四)循序渐进 1206
(六)致力培育既有下属 1209
(五)言传身教 1209
(七)注重岗位培养 1210
第二节 医院院长选拔人才的艺术 1212
一、医院院长选用人才的原则 1212
(一)大公无私，唯贤是举 1212
(二)按照需要，人事相宜 1212
(三)用其所长，避其所短 1213
(四)坚持实事求是，不可求全责备 1213
(五)充分信任，放手使用 1214
(六)合理流动，人尽其用 1214
二、医院院长选聘人才的方法 1215
(一)招聘选贤法 1215
(二)竞争择优法 1218
(一)用人原则 1220
第三节 医院院长使用人才的艺术 1220
一、医院院长用人的原则和标准 1220
(二)用人标准 1222
二、医院院长用人的基本技巧 1222
(一)医院院长必须深入科室，了解实情 1222
(二)医院院长只有尊重人，才能领导人 1223
(三)医院院长先信任人，是领导好医院的关键 1223
(四)医院院长只有关心人，才能用好人 1223
第四节 医院院长的激励艺术 1224
一、激励的含义和作用 1224
(一)激励的含义 1224
(二)激励的作用 1224
二、中国人的激励特性 1224
三、激励原则 1226
(一)实事求是原则 1226
(二)适时适度原则 1227
(三)公平合理原则 1228
(四)物质激励和精神激励相结合 1229
四、激励的方法 1230
(一)职工的理想与信念激励 1230
(二)医院目标激励 1230
(三)医院院长树立榜样或荣誉激励 1231
(四)医院院长情感与支持激励 1231
(五)正确运用表扬和批评激励 1231
(六)医院院长的排忧解难激励 1232
(七)医院院长的按劳分配激励 1232
(八)环境激励 1232
(九)医院院长的许诺激励 1233
(十)医院院长的反激励 1233
(十一)医院院长的民主作风激励 1233
(一)激励先进者的方法 1234
五、对各类人员的激励法 1234
(二)激励后进者的方法 1235
(三)激励中间层的方法 1236
(四)激励青年的方法 1237
(五)激励老年人的方法 1239
(六)激励女同志的方法 1240
(七)激励知识分子的方法 1240
第五节 医院院长考察人才的方法和艺术 1242
一、人才考察的目的和意义 1242
(一)人才考察是选拔使用人才的必要条件 1242
(二)人才考察是激励人才成长的巨大动力 1242
(三)人才考察是人才管理科学化的重要环节 1243
二、人才考察的内容和分类 1243
三、人才考察的原则 1244
(一)全面考察，注重实绩 1244
(四)形成制度，考用结合 1245
(三)把握主流，着眼长处 1245
(二)分门别类，能级对应 1245
四、医院院长与人员测评技术 1246
(一)医院人员测评的意义和条件 1246
(二)医院人员测评的要素标准设计 1247
(三)人员测评的多种方法 1250
(四)医院人员测评的统计方法 1252
(五)医院人员测评的步骤 1255
第六节 医院院长用人误区与提防 1258
一、不要抛弃受过谴责的人 1258
二、不要以恩赐者自居 1259
三、不要使下属当众下不来台 1260
四、慎作“不称职”结论 1261
五、切勿随意许愿 1261
六、克服反理性的世俗偏见 1261
七、防止非全面的考核误差 1262
第七节 医院院长的绩效评价艺术 1264
一、医院院长绩效评价概述 1264
(一)医院院长绩效评价的含义和意义 1264
(二)医院院长绩效评价的原则 1265
(三)医院院长绩效评价的复杂性和多样性 1266
二、医院效益指标与综合评价 1267
(一)输出概念与医院综合评价 1267
(二)医院医疗服务质量综合评价 1269
三、医院院长职能的评价艺术 1274
(一)理论依据 1274
(二)量表与方法 1274
(三)调查结果 1275
一、权力的含义和特征 1278
第一节 权力概述 1278
第二章 医院院长行使权力的艺术 1278
(一)权力的含义 1278
(一)理论依据 1279
四、医院院长的行为评价艺术 1279
(四)分析与评价 1279
(二)PM量表评价 1280
(三)领导班子行为倾向测量表 1283
(二)领导权力的特征 1288
第二节 医院院长行使权力的原则 1289
一、医院院长行使权力的正当性原则 1289
(一)医院院长行使权力正当性原则的含义 1289
(二)医院院长坚持行使权力正当性原则的方法和艺术 1290
二、医院院长行使权力的适度性原则 1291
(一)医院院长坚持行使权力适度性原则的含义 1291
(二)医院院长坚持行使权力适度性原则的方法与艺术 1291
三、医院院长行使权力的可行性原则 1292
(一)医院院长行使权力可行性原则的含义 1292
(二)医院院长坚持行使权力可行性原则方法与艺术 1293
四、医院院长行使权力的效益性原则 1293
(一)医院院长行使权力效益性原则的含义 1293
(二)医院院长坚持行使权力效益性原则方法与艺术 1294
五、医院院长行使权力的民主性原则 1295
(一)医院院长行使权力民主性原则的含义 1295
(二)医院院长坚持行使权力民主性原则方法与艺术 1295
第三节 医院院长行使职权的方法与艺术 1296
一、医院院长行使法定权的方法与艺术 1296
(一)法定权的含义及其特征 1296
(二)法定权的运用方法 1297
二、医院院长行使影响权的方法与艺术 1298
(一)影响权的含义及其必要性 1298
(二)影响权的使用方法 1299
三、医院院长行使强制权的方法与艺术 1300
(一)强制权的特征 1300
(一)运用奖赏权的重要性 1301
(二)强制权的实施方法 1301
四、医院院长行使奖赏权的方法与艺术 1301
(二)奖赏权的运用方法 1302
五、医院院长行使专长权的方法与艺术 1303
(一)专长权的一般内容及其特征 1303
(二)专长权运用的方法 1304
六、医院院长行使经济权力的方法与艺术 1304
(一)行使经济权力的原则 1304
(二)行使经济权力的方法与艺术 1305
七、医院院长行使政治权力的方法与艺术 1308
(一)行使政治权力的原则 1308
(二)行使政治权力的方法与艺术 1310
八、医院院长行使精神权力的方法与艺术 1312
(一)行使精神权力的原则 1312
(二)行使精神权力的方法与艺术 1313
(一)医院院长个人权力的含义 1316
九、医院院长行使个人权力的方法与艺术 1316
(二)医院院长行使个人权力的原则 1317
(三)医院院长行使个人权力的方式 1318
十、医院院长行使组织权力的方法与艺术 1318
(一)医院院长组织权力的基本含义 1318
(二)医院院长行使组织权力的原则 1319
(三)医院院长行使组织权力的方式 1320
十一、医院院长行使社会权力的方法与艺术 1321
(一)医院院长社会权力的含义 1321
(二)医院院长行使社会权力的原则 1321
(三)医院院长行使社会权力的方式 1322
十二、医院院长行使指挥权力的方法与艺术 1322
(一)指挥权力 1322
(二)搞好指挥的原则 1323
(三)指挥的方式 1324
(一)监督权的含义 1325
十三、医院院长行使监督权力的方法与艺术 1325
(四)行使指挥权的方法 1325
(二)监督权的作用 1326
(三)监督权的运用程序 1326
(四)监督权运用过程中的误区 1327
(五)误区产生的原因 1328
(六)解决的办法 1329
第四节 医院院长借权的艺术 1330
一、借权的几种类型 1330
(一)借信息权 1330
(二)借社会影响权 1330
(三)借人际关系权 1331
(四)借集体领导权 1331
二、借权的艺术 1331
(一)向群众借权的艺术 1331
(二)向集体借权的艺术 1331
(五)向社会关系借权的艺术 1332
(三)向下属及中层干部借权的艺术 1332
(四)向领导班子成员借权的艺术 1332
(六)借用政策和行政法规权的艺术 1333
三、借权的误区 1333
四、借权范例 1334
(一)配尚方之剑--借权威 1334
(二)扬联合之功--借众力 1334
(三)采他山之石--借外脑 1335
(四)张八面之风--借名气 1335
第五节 医院院长权力控制的方法与艺术 1336
一、医院院长权力控制概述 1336
(一)医院院长权力控制的含义 1336
(二)医院院长权力控制的必要性 1336
二、医院院长权力的“被控”方式 1337
(二)场力控制 1338
(一)权力制约 1338
(三)信息控制 1339
三、医院院长控制下属权力的方法与艺术 1340
(一)权力制约方法 1340
(二)场力控制方法 1341
(三)医院院长控制权力的策略 1342
第六节 医院院长授权的方法与艺术 1344
一、医院院长授权的意义和类型 1344
(一)医院院长授权的意义 1344
(二)医院院长授权的类型 1345
二、医院院长授权的程序和原则 1346
(一)医院院长授权的程序 1346
(二)医院院长授权的原则 1347
三、医院院长授权应注意的问题 1349
(一)要选好受权者 1349
(二)要谨防“反授权” 1350
(四)要防止授权失控、失衡 1351
(三)要防止放弃职权的现象，把握必要的权力 1351
第七节 医院院长权力的冲突与协调 1352
一、医院院长权力冲突 1352
二、医院院长的权力协调 1354
(一)协调权力错位的艺术 1354
(二)协调利益失衡的艺术 1354
第三章 医院院长处理人际关系的艺术 1355
第一节 医院院长处理与上级关系的艺术 1355
一、为什么要处理与上级的关系 1355
(一)有利于取得上级的信赖，赢得下级的拥戴 1355
(二)有利于创造良好的工作环境，实现自己的抱负 1356
(三)有利于身心健康，保持正常的心态 1356
二、处理与上级关系的宏观原则 1357
(一)坚持党性原则 1357
(三)坚持大局为重原则 1358
(二)坚持服从原则 1358
(四)坚持分忧原则 1359
(五)认清角色，不越“位” 1360
(六)有限忍耐，合理斗争 1362
(七)期望适当，合理节欲 1364
(八)“等距外交” 1366
三、处理与上级关系的微观艺术 1367
(一)注重第一印象 1367
(二)学会理解上司的意图 1368
(三)懂得暗示 1369
(四)学会取得上司的信赖 1370
(五)选择好同上司交往的时机与场合 1371
(六)恰当拜访 1372
(七)巧用电话 1374
(八)巧言进谏 1374
(九)对上级提出批评要讲究技巧 1376
(十)贵在勤奋 1377
(十一)慎重参谋 1378
(十二)谨防粗心 1379
(十三)兑现承诺 1380
(十四)慎用“解释” 1382
(十五)不卑不亢 1383
(十六)守口如瓶 1384
(十七)勇于认错 1386
(十八)重视闲谈 1388
第二节 医院院长处理同级关系的艺术 1389
一、处理同级关系的重要性 1389
(一)有利于得到帮助、配合，提高自身工作的成效 1389
(一)以诚待人，与为人善 1390
二、处理同级关系的宏观原则 1390
(三)有利于增进团结，获得良好的周边关系 1390
(二)有利于产生合力，发挥组织的整体功能 1390
(二)尊重的原则 1391
(三)信任别人 1391
(四)宽容别人 1391
(五)支持别人 1392
(六)积极配合、互相补台 1392
三、处理同级关系的微观艺术 1392
(一)增进同级之间感情的艺术 1392
(二)牢固建立“友好合作”的协调关系 1395
(三)努力获取“互相信任，亲密合作”的最佳效果 1396
(四)同级之间的批评艺术 1399
(五)协调同级关系要注意的问题 1400
(一)有利于调动部属的积极性，取得下级的支持 1402
(三)有利于获得领导绩效，加快个人的发展 1402
(二)有利于获得“协力”，实现领导目标 1402
一、处理下级关系的重要性 1402
第三节 医院院长处理与下级关系的艺术 1402
二、处理与下级关系宏观原则 1403
(一)公道正派原则 1403
(二)平等原则 1403
(三)平衡原则 1404
(四)信息沟通原则 1404
四、处理与下级关系微观艺术 1405
(一)自己作出样子 1405
(二)善于静听 1407
(三)不指责，咒骂 1409
(四)不吝赞赏 1410
(五)不抱成见 1410
(六)一视同仁 1411
(七)记住下属的名字 1413
(八)正确对待“难缠”下属 1414
(九)敢于承认错误，承担责任 1415
(十)激起竞争 1416
第四节 医院院长处理同群众关系的艺术 1418
一、处理群众关系的宏观原则 1418
(一)一切为了群众，一切依靠群众 1418
(二)教育和提高群众 1419
(三)自觉接受群众监督 1420
二、处理群众关系的微观艺术 1421
(一)立足以威信孚众 1421
(二)恩威有度 1423
(三)善演群众角色 1425
(四)善于“同化”群众 1426
(五)善于当“听众” 1427
(六)合理运用赏罚 1427
(七)正确调适干群矛盾 1428
(八)缓解干群矛盾需处理好四个关系 1430
(九)巧妙处理群众纠纷 1431
第五节 医院院长处理亲属关系的原则 1432
一、处理家庭关系的原则 1432
二、医院院长与亲属之间的协调与沟通 1434
(一)加深理解，沟通思想 1434
(二)彼此关心，互敬互爱 1434
(三)互相支持，协调事业 1435
(四)相互包容，互谅互让 1435
(五)为政清廉，不徇私情 1436
第四章 医院院长的语言表达艺术 1437
第一节 医院院长的语言风格 1437
一、简洁质朴 1437
二、幽默生动 1439
(一)幽默的作用 1439
(二)正确运用幽默 1445
(二)正确使用语气 1448
(一)语气的作用 1448
第二节 医院院长的语言技巧 1448
一、语气 1448
二、节奏 1450
(一)含义 1450
(二)获得节奏感的方法 1451
三、倾听 1452
(一)倾听的作用 1452
(二)倾听的技巧 1454
(三)两种不同的倾听 1456
四、插话 1459
(一)作用 1459
(二)原则和方法 1459
五、提问 1461
(一)提问的作用 1461
(二)提问的技巧 1462
(三)提问的方法 1464
(二)反问的方法 1466
六、反问 1466
(一)含义 1466
七、沉默 1470
(一)正确理解沉默 1470
(二)沉默之功效 1470
八、暗示 1473
(一)含义 1473
(二)类型 1473
(三)原则 1474
(四)暗示的应用技巧 1475
九、鼓动 1478
(一)择时鼓动法 1478
(二)奇语鼓动法 1478
(三)目标鼓动法 1478
(一)说服的原则 1479
一、说服 1479
(四)气势鼓动法 1479
第三节 医院院长语言的应用形式 1479
(二)说服的方法 1481
二、表扬 1488
(一)表扬的作用 1488
(二)表扬的原则 1489
(三)表扬的方法 1490
三、批评 1493
(一)批评的原则 1493
(二)批评的种类 1496
(三)批评的方法 1498
(四)批评应注意场合 1503
四、拒绝 1504
(一)拒绝的原则 1504
(二)拒绝的方法 1506
第四节 医院院长的场合语言 1509
一、医院院长主持会议的语言艺术 1509
(一)医院院长主技会议的语言艺术的特点 1509
(二)医院院长主持会议语言艺术的几个基本要求 1510
(三)医院院长主持会议语言艺术应注意的几个问题 1512
二、医院院长作报告的语言艺术 1514
(一)医院院长报告的种类和重要性 1514
(二)医院院长作报告语言艺术的几个基本要求 1516
(三)医院院长作报告语言应克服的几种错误倾向 1520
三、医院院长即席讲话的语言艺术 1522
(一)医院院长即席讲话语言的特点 1522
(二)医院院长即席讲话语言的几个基本要求 1522
(三)医院院长即席讲话语言应注意的几个问题 1525
(一)医院院长答记者问语言艺术的特点 1526
四、医院院长答记者问的语言艺术 1526
(二)医院院长答记者问语言艺术的几个基本要求 1527
(三)医院院长答记者问应注意的几个问题 1530
五、医院院长座谈会的语言艺术 1531
(一)目的 1531
(二)要求 1532
六、医院院长同下属谈话的语言艺术 1534
(一)端正谈话心理 1534
(二)明确谈话的目的 1535
(三)应掌握的策略 1537
(四)具体要求 1540
(五)应注意事项 1542
(四)小题大作 1544
(三)崇尚空谈 1544
(二)唯我主义 1544
(一)外行形象 1544
一、错误的表达思想 1544
第五节 医院院长的语言误区 1544
(五)绝对极端 1545
(六)故作深沉 1545
(七)轻浮粗俗 1545
(八)揽功推过 1545
(九)草民思想 1545
(十)中庸主义 1545
二、语言误区的特征 1545
(一)语言贫乏 1545
(二)故弄玄虚 1546
(三)逻辑混乱 1547
(四)内容空洞 1551
(一)“没有时间” 1554
(二)“没办法” 1554
三、医院院长的忌语 1554
(三)“忘了” 1555
(四)“怎么失败了” 1555
第六节 医院院长书面语言表达的艺术 1555
一、通知 1556
二、计划 1556
三、总结 1557
四、报告 1558
五、讲话稿 1559
六、祝贺词 1559
七、感谢信 1560
八、慰问信 1560
九、提纲 1560
十、医学论文的写作 1561
(一)医学科研论文 1561
(二)医学情报的写作 1564
十一、文章的修改艺术 1566
第五章 医院院长的公关艺术 1567
第一节 医院与公共关系 1567
一、医院公共关系活动的必要性 1567
(一)医院存在和发展需要处理和开展公共关系 1567
(二)加强医院的科学领导离不开公共关系 1567
(三)进一步贯彻社会主义卫生方针，把医院办成综合型机构的需要 1568
二、医院公共关系的研究内容 1568
三、医院公共关系作用 1569
(一)建立并维持同内外公众的联系网 1569
(二)能为医院捕捉必要的信息，为医院自身发展作出决策 1569
(三)提高医院的知名度和信誉 1569
(四)形成、巩固或改变医院形象 1569
(五)协调好医院内部组织的行动，提高医院整体功能 1569
一、医院院长与公关意识 1570
二、医院院长与公关机构 1570
第二节 医院院长与公关工作 1570
第三节 医院院长的公关原则 1571
一、医院院长公关的公众利益原则 1571
(一)公众利益原则的含义 1571
(二)公众利益原则的依据 1572
(三)坚持公众利益原则的方法与艺术 1573
二、医院院长公关的科学指导原则 1574
(一)科学指导原则的含义 1574
(二)科学指导原则的依据 1574
(三)坚持科学指导原则的方法 1575
三、医院院长公关的事实性原则 1575
(一)院长公关事实性原则的含义 1575
(二)事实性原则的依据 1576
(三)坚持事实性原则的基本要求 1577
(一)医院院长社会性公关原则 1578
(二)医院院长社会性公关技巧 1578
一、医院院长社会性公关的方法与艺术 1578
第四节 医院院长公关的方法与艺术 1578
二、医院院长服务性公关方法与艺术 1579
(一)医院院长服务性公关原则 1580
(二)医院院长服务性公关技巧 1580
三、医院院长交际性公关方法与艺术 1581
(一)医院院长交际性公关原则 1581
(二)医院院长交际性公关技巧 1582
四、医院院长宣传性公关方法与艺术 1583
(一)医院院长宣传性公关界说 1583
(二)医院院长宣传性公关原则 1583
(三)医院院长宣传性公关程序 1583
五、医院院长征询性公关方法与艺术 1585
(一)医院院长征询性公关原则 1586
(二)医院院长征询性公关技巧 1586
(一)医院院长进攻性公关的原则 1587
六、医院院长进攻性公关方法与艺术 1587
(二)医院院长进攻性公关的技巧 1588
七、医院院长防御性公关方法与艺术 1589
(一)医院院长防御性公关的原则 1589
(二)医院院长防御性公关的技巧 1590
八、医院院长维系性公关方法与艺术 1591
(一)医院院长维系性公关的规定 1591
(二)医院院长维系性公关的技巧 1591
九、医院院长矫正性公关方法与艺术 1592
十、医院院长建设性公关方法与艺术 1593
第五节 医院院长公关程序 1593
一、自省艺术 1593
二、公关设计 1594
(一)确定目标 1594
(二)界定公众 1595
(三)确定主题 1596
(四)选择传播渠道 1597
(五)选择时机 1597
(六)编制费用预算和时间安排 1597
三、医院院长公关实施 1598
(一)统观全局 1598
(二)选准媒介 1599
(三)制作信息 1599
(四)控制进度 1599
(五)调整计划 1599
四、医院院长公关评估 1600
(一)评估的重要性 1600
(二)公共关系信息反馈渠道 1600
(三)评估方法 1601
(二)接待的条件 1602
(一)接待的特点和对象 1602
一、医院院长的接待方法与艺术 1602
第六节 医院院长的公关形式 1602
(三)接待的艺术 1603
二、医院院长的拜访方法与艺术 1606
(一)拜访的特点和对象 1606
(二)拜访前的准备 1606
(三)初次拜访的艺术 1606
(四)拜访谈话应注意的问题 1607
三、医院院长的信函与电话 1608
(一)信函 1608
(二)电话 1609
第七节 医院院长的公关手段 1611
一、医院院长借助新闻媒介的方法与艺术 1611
(一)新闻媒介概说 1611
(二)医院院长借助新闻媒介的方法与艺术 1612
二、医院院长组织自办媒介的方法与艺术 1614
(一)自办报刊 1615
(二)编写宣传小册子 1616
(三)宣传组织标志 1617
(四)强化视听手段 1617
三、医院院长制作公关广告的方法与艺术 1618
(一)医院院长公关广告概说 1618
(二)医院院长公关广告的设计要求 1618
(三)医院院长公关广告的制作技巧 1620
第八节 医院院长树立公关形象的方法与艺术 1621
一、医院院长公关形象概述 1621
(一)医院院长公关形象的特点 1621
(二)医院院长公关形象的重要性 1622
二、医院院长树立公关形象的方法 1622
(一)以突出的成绩赢得公众 1622
(二)做好必要的宣传工作 1623
(五)加强修养，注意必要的礼仪礼节 1625
(三)既报喜，也报忧，诚实地指出自己的不足，欢迎公众提出批评 1625
(四)深入实际，联系群众，勤政爱民 1625
三、医院院长树立公关形象应注意的几个问题 1626
(一)正确认识医院院长公关形象的地位、作用 1626
(二)宣传工作中要实事求是、恰当适度 1626
(三)不要过于突出个人 1626
(四)自尊自重，自珍自爱 1626
第九节 医院院长公关礼仪方法与艺术 1627
一、礼仪在医院院长公关活动中的地位和作用 1627
二、医院院长公关礼仪应注意的几个问题 1629
(一)真诚待人 1629
(二)谦虚谨慎 1629
(三)根据对象区别对待 1630
(四)注意分寸，适当有度 1631
(五)认识礼仪的时代性，适时对礼仪进行必要改革 1631
(二)举止言谈 1632
(三)日常交往 1632
三、医院院长常见常用的公关礼仪简介 1632
(一)服饰仪表 1632
(四)公务活动 1633
第十节 医院院长公关专题活动 1635
一、记者招待会(新闻发布会) 1635
(一)记者招待会 1635
(二)突发性事件的新闻发布 1637
二、举办展览会 1640
(一)展览会的特点 1640
(二)展览会的类型 1640
(三)举办展览会要注意的问题 1641
三、举办赞助活动 1643
(一)赞助活动的作用 1643
(二)赞助活动的类型 1643
(三)进行赞助的步骤 1644
(一)发出请柬 1645
(二)拟定开幕典礼的程序 1645
(三)安排接待事项 1645
(四)确定剪彩揭牌人员 1645
(五)拟写好开幕词 1645
(六)安排必要的活动 1645
五、参观活动 1645
(一)组织原则 1645
四、开幕式的主持和设计 1645
(二)准备组织技巧 1646
六、纪念、开张、颁奖活动 1647
(一)准备 1647
(二)内容 1647
(三)程序 1647
(一)祝辞及其分类 1648
七、祝辞、致辞和答辞 1648
(二)致辞和答辞 1649
(三)祝辞(包括祝酒辞、致辞、答辞)写作时的注意事项 1649
第十一节 国际公关的方法与艺术 1650
一、国际公关活动礼仪 1650
(一)服饰 1650
(二)迎送 1650
(三)会见、会谈的礼仪 1651
(四)文艺晚会 1653
(五)外事宴请 1654
(六)参观游览 1657
(七)涉外舞会 1659
(八)庆祝、凭吊和慰问 1659
(九)几种常见的仪式 1662
(一)出访准备 1665
二、出国访问 1665
(二)在国外参观访问中应注意的礼仪 1666
三、国际谈判 1667
(一)谈判策略 1667
(二)谈判技巧 1669
四、国际公共关系文书 1670
(一)照会 1670
(二)对外函件 1671
(三)备忘录 1672
(四)电报 1672
五、领导者国际交往知识必备 1673
(一)国际交往中的称呼 1673
(二)国际交往中的禁忌 1673
(三)外国人的姓名 1675
(四)中外节日 1676
(五)结婚周年纪念日 1678
(六)异域礼俗风情 1679
第六章 医院院长谈判艺术 1686
第一节 谈判前的准备 1686
一、信息收集 1686
(一)了解关于谈判对手的信息 1687
(二)确定合适的谈判目标 1689
(三)收集关于谈判主题的情报 1691
二、拟定谈判计划 1691
(一)确定主题 1691
(二)对谈判目标必须进行可行性分析 1692
(三)做好谈判的物质准备 1693
(四)安排谈判人员的食宿 1693
(五)选择谈判时间与地点 1693
(六)确定参加谈判的人员 1697
(七)拟定谈判议程 1699
(一)谈判前模拟训练的必要性 1700
三、模拟谈判 1700
(八)选择谈判方式 1700
(二)拟定假设条件 1701
(三)模拟谈判的形式 1701
(四)模拟谈判的总结 1702
第二节 谈判过程 1702
一、谈判的开局 1702
(一)防止激进 1703
(二)防止保守 1703
二、导入阶段 1703
(一)气氛是怎样形成的 1703
(二)如何影响谈判气氛 1704
(三)在导入阶段了解对方 1704
三、概说阶段 1705
四、交锋阶段 1705
(二)讨价还价的策略 1706
(一)注意培养信任的气氛 1706
五、僵持阶段 1707
(一)解决分歧的方式 1707
(二)休息的掌握 1708
六、让步阶段 1709
七、谈判的结束 1709
(一)掌握时机 1710
(二)正确处理向种结局 1711
第三节 谈判中的礼节 1712
一、基本礼节 1712
(一)守时守约 1712
(二)尊重风俗习惯 1713
(三)谈吐 1713
(四)举止 1713
(五)礼物 1713
(二)握手 1714
(一)介绍 1714
二、见面时的礼节 1714
(三)致意 1715
三、在会见、会谈与交谈中的礼节 1715
(一)会见中的礼节 1715
(二)会谈中的礼节 1715
(三)交谈中的礼节 1715
四、宴请与赴宴的礼节 1716
(一)不同宴请中的礼节 1716
(二)宴请活动的组织工作 1717
(三)赴宴中的礼节 1718
(四)餐桌上的礼节 1719
第四节 谈判中的语言 1720
一、使用谈判语言的要求 1720
二、谈判中语言运用的原则 1720
(三)隐含性原