导言 1
第一编 公共关系的起源和涵义 4
第一章 公共关系的历史 4
一 从起源到1929年 5
二 1929年到1945年：从华尔街的金融崩溃到同盟国的胜利 7
三 1945年以来 10
第二章 公共关系的基本概念 16
一 最初的定义 17
二 广告和公共关系 20
三 宣传和公共关系 22
四 内部公共关系 23
五 外部公共关系 26
第三章 公共关系的基本原理 29
一 一种“共同理解”的气氛 30
二 一种未来的精神状态：信息、关系、交流 32
三 不谋面的说服和真实性 36
第二编 公共关系的行动范围 39
第四章 私营部门：企业报刊与专门信息 39
一 无须报商销售的报刊：“内部刊物” 39
二 企业报刊和信息 47
三 企业报刊的目的 50
四 企业报刊可由谁来完成？ 53
五 企业报刊上的广告 55
第五章 专业部门(从企业到大报刊) ：一般信息 58
一 提高企业声誉的出版物 58
二 一个特殊的领域：金融信息 65
三 企业和大报刊 66
一 公共服务机关 71
第六章 公共事业部门：关系到普遍利益的机构：总体信息 71
二 保险公司和银行 78
三 行业协会 85
第三编 交流的技巧 89
第七章 直接交流的方法和语言 89
一 接待的技巧 90
二 为新闻界组织的鸡尾酒会、招待会、宴会和参观 93
三 专家讨论会、研讨会和考察旅行 95
四 从语言到文字 96
第八章 文字方式和写作技巧 98
一 通信 99
二 公报 104
三 工业信息 108
一 电影是最佳交流方式 112
第九章 视听方式：公共关系的录相和电影 112
二 公共关系与令人着迷的技巧 115
三 娱乐性新闻片带来的乐趣 118
四 从“心理行为”到“经济行为” 119
五 电影和发行 122
第四编 公共关系在运作中 125
第十章 “公关人员”的职业 125
一 新闻专员和内部顾问 126
二 公共关系事务所、代办处、公司 130
三 “联络人” 133
四 培训 134
注释 137
参考书目 140