第一篇 筹备篇 3
第一章 选址——捕捉黄金旺铺 3
一、商圈评估要点 3
二、选址时不可忽略的细节 6
三、选址大忌 9
四、聚焦特殊的地理位置 10
五、顺利与房东签约 13
第二章 执照——顺利申请营业执照 17
一、取个响亮的名字 17
二、领取营业执照的程序 20
第三章 价格——平衡定价跷跷板 23
一、定价的原则与策略 23
二、八大定价法 26
三、适时调整价格 29
四、不打价格战 31
第二篇 日常管理篇 37
第四章 商品——破解进货与库存的奥秘 37
一、如何把商品分类 37
二、轻松搞定进货渠道 41
三、确定合适的采购时机与采购量 43
四、验货把好商品质量关 45
五、畅销商品大清盘 47
六、滞销商品的妥善处理 50
七、退换商品流程 53
八、怎样防止偷窃 56
九、贵重物品管理妙方 59
第五章 财务——做好自己的会计师 61
一、基础会计知识必备 61
二、店员收款流程 64
三、现金流管理 68
四、精打细算，控制成本 71
五、每日记好流水账 74
六、税务须知 76
第六章 管理——让店员跑起来 79
一、如何选聘与辞退店员 79
二、制作店员手册 83
三、多样化的基本培训 86
四、店员激励妙方 88
五、人性化管理 91
六、奖赏店员的技巧 94
七、防止优秀店员的流失 96
第三篇 销售篇 101
第七章 推广——变相吆喝巧赚钱 101
一、市场推广贵在新、奇、特 101
二、各种促销活动大比拼 105
三、吸人眼球的广告单 108
四、抓住店庆的好时机 110
五、商品换季时的卖点 113
第八章 沟通——架起畅通无阻的桥梁 117
一、了解顾客，百战不殆 117
二、让顾客感受到你的热情 119
三、察言观色洞察顾客需求 122
四、提问牵着顾客走 125
五、倾听是最好的沟通 130
六、妥善回答顾客的每一个问题 134
七、沉着应对突发事件 136
八、突破僵局 139
第九章 成交——细节决定销售成败 143
一、跟踪目标顾客 143
二、不让已动心的顾客走出店门 148
三、激发顾客的购买欲 150
四、展示商品的技巧 153
五、捕捉购买信号 156
六、屡试不爽的促成交易法 160
七、讨价还价应对自如 164
第十章 顾客——维护顾客群的金钥匙 169
一、人脉就是财脉 169
二、尊重顾客赢得利润 174
三、一眼看透潜在顾客 176
四、让老顾客替你销售 178
五、将每一个顾客都培养成回头客 182
六、会员制的魔力 184
第四篇 售后篇 191
第十一章 服务——标准化服务永不变 191
一、信用是第一生命力 191
二、服务礼仪为店铺增添魅力 196
三、售后服务是下一次销售的开始 199
四、怎样处理缺货问题 203
五、如何应对顾客投诉 204
六、帮助顾客就是帮助自己 208
第十二章 壮大——由小做大，基业长青 213
一、尽快变成内行 213
二、先生存再发展 217
三、紧跟社会潮流 220
四、利用互联网淘金 221
五、良好店铺形象的树立 225