第一章 以迂为直，放长线钓大鱼 1
1.正话反说，使他人自悟 3
2.学会“磨”服对方 7
3.欲取先与，巧办棘手之事 12
4.抓住要害，旁敲侧击 16
5.巧“兜圈子”，绕道公关 20
6.放长线才能钓到大鱼 24
7.诱“敌”深入，轻松将其套牢 27
8.委婉拒绝，你好我也好 33
第二章 真心赞美，说好场面话 39
1.“背后鞠躬”更有效 41
2.“自甘堕落”——一种变相的吹捧 46
3.用赞美照亮对方的“心田” 50
4.满足领导的自尊心 53
5.不要将“马屁”拍到“马腿”上 58
6.“高帽”要规格得当 61
7.有的放矢，拍马不惊马 65
第三章 以退为进，软绳牵牛鼻 69
1.退是为了更快地前进 71
2.看似没有，实则充满 75
3.在“退让”中求发展 78
4.佯装迟钝，给人安心之感 80
5.曲径通幽，以退为进 84
6.抓住“七寸”才是最关键 88
7.鹰立如睡，虎行似病 92
8.舍“小”是为谋“大” 96
9.退一步，海阔天空 100
第四章 自抬身价，往脸上贴金 105
1.自我介绍时别忘了“贴金” 107
2.包装自己，树立完美形象 110
3.大树底下好乘凉 114
4.别人声望，为我所用 118
5.有时也要“毛遂自荐” 122
6.自抬身价，适当吹嘘自己 126
7.好风凭借力 130
8.抓住机会，鹤立鸡群 134
9.“吹牛皮”要把握好“度” 138
第五章 软硬兼施，绵里藏针 141
1.要敢打，更要善“柔” 143
2.药有糖衣，批评不妨也来点“糖” 147
3.柔弱胜刚强 150
4.说声“对不起”，矛盾即化解 155
5.人情做足才有“杀伤力” 158
6.柔并不等于弱，刚也并不等于强 161
7.又打又拉，唱好红白脸 165
8.忍挺兼顾方显英雄本色 168
第六章 装扮弱者，换取同情心 171
1.运用道歉，求得谅解 173
2.会哭的孩子才有奶吃 177
3.隐藏实力，攻其不备 181
4.男子汉也能哭出风度 186
5.卑而骄之，示弱取胜 190
6.有时眼泪也是说话办事的武器 194
7.软化对手，激发对方的“怜悯”之心 198
第七章 以礼服人，千里送鹅毛 203
1.锦上添花，不如雪中送炭 205
2.送人情要不留“痕迹” 210
3.给人好处，要给得恰到好处 215
4.说话办事，“礼”要先行 219
5.千里送鹅毛，礼轻情意重 222
6.“礼”到，“话”也到 226
7.把“礼”送到人心坎上 230
8.礼尚往来，有情有义 234
9.有了“人情”好办事 237
第八章 妙口回春，巧解尴尬境 241
1.善于倾听，当个好听众 243
2.轻松把“不”说出口 247
3.针锋相对，以牙还牙 251
4.自嘲也是一种策略 256
5.越棘手，越需要幽默 260
6.在嬉笑怒骂中直击“要害” 265
7.不愠不火，笑语寓讽 268
8.难言之时学会巧开口 272
9.以谬制谬，巧妙“反讥” 275
第九章 坚韧不拔，百忍可成金 279
1.忍是一种处世的策略 281
2.受点委屈，该忍就忍 284
3.“弯曲”是为了更坚定地站立 288
4.小不忍则乱大谋 291
5.低头弯腰保护自己 294
6.忍是应该的，但要把握好“度” 299
7.好汉宁吃眼前亏 302
8.弃贪戒逸，积极进取 305
9.忍私欲，见好就收 307