题词 1
前言 1
上篇 与上级关系处理艺术 3
第一章 知书达理（礼） 3
一、彬彬有礼 4
案例1情理之中打招呼换来工作 4
二、礼貌有尊 5
案例2意料之外老板称“美女” 5
三、肃然起敬 6
案例3文明礼貌求职的最佳“介绍信” 6
四、循规蹈矩 7
案例4镇定自若片刻之间得赏识 7
五、上下有别 8
案例5上下有别老布什循规蹈矩获重用 8
六、礼尚往来 9
案例6余音绕梁表达真情实意 10
七、行而有踪 11
案例7我行我素擅离岗位遗憾终身 11
八、知恩图报 12
案例8普京知恩图报叶利钦晚年无忧 13
九、热情主动 14
案例9毛泽东视察南泥湾心满意足 14
十、奉令承教 15
案例10屯垦戍边王震将军再立新功 15
十一、言尽人意 16
案例11力排众议毛泽东“八七会议”表主见 17
十二、心到佛知 18
案例12迎三送七国之规矩 18
十三、积水成渊 18
案例13举手之劳意外惊喜 19
第二章 精明强干 21
一、成绩显著 21
1.情况明——指明确要求、认真照办 21
案例14毛泽东兵不厌诈周恩来心领神会 22
2.魄力大——即办事果断，不离准则 23
案例15势不可挡刘邓大军千里挺进大别山 23
3.方法对——在完成任务的过程中，既要努力，又要谨慎 25
案例16吕子明白衣渡江取荆州关云长倚恃英雄走麦城 25
二、左右逢源 26
案例17巧借东风任弼时不辱使命 27
三、胸有成竹 28
案例18筹帷幄诸葛亮隆中对三分天下 29
四、审时度势 30
案例19曹操煮酒论英雄刘备闻雷巧掩饰 31
五、知责善任 32
案例20陈平笑答“三知”名垂青史 32
1.目标明确，希望现实 33
案例21折不挠华罗庚为数学奋斗终生 33
2.兢兢业业，忠于职守 34
案例22尽职尽责艾森豪威尔打好手中的牌 35
3.从小事做起，才能成就大事 35
案例23脚踏实地吕福源铸就成功 36
4.逆境中奋斗，经得起挫折 37
案例24坦然面对大学生逆境成才 37
5.改变自己，适应环境 38
案例25剔凿生命孔圣人流芳千古 39
案例26怒发冲冠刘备悔恨白帝城 40
6.不断学习，充实自己 41
案例27自强不息清华食堂飞出金凤凰 41
7.鼓起勇气，充满自信 42
案例28充满自信女大学生脱颖而出 42
8.积极主动，敢于挑战 43
案例29不计报酬必有收获 44
第三章 忠心耿耿 45
一、义无反顾 45
案例30白皮红心红军将士无条件服从命令 45
二、尽心竭力 46
案例31得意忘形纪晓岚自嘲消君怒 47
三、襟怀坦白 48
案例32瞒天过海潘汉年一失足成千古恨 48
四、忍辱负重 49
案例33忍辱负重刘顺元顾全大局 50
五、一心一意 51
案例34关云长挂印封金辞汉相美髯公千里单骑奔旧主 53
第四章 大智若愚 54
一、韬光养晦 55
案例35低调做人普京预备役中校升局长 55
二、过眼云烟 56
案例36雪中送炭成就“不倒翁” 56
三、相机而行 58
案例37学会拒绝才有阳光 58
四、亡羊补牢 59
案例38积极主动一箭双雕 60
五、不即不离 61
案例39同根相煎伊利集团祸起萧墙 61
六、有的放矢 62
案例40捭阖纵横曲线加薪 63
七、乘机而上 65
案例41主动亮相双双得益 66
八、别具匠心 67
案例42一见钟情“老虎杨”结缘老布什 68
九、借花献佛 69
案例43杨修狂妄死于非命 70
十、忠诚有度 70
案例44兔死狗烹曹操一箭双雕杀粮官 71
十一、三思而后行 71
1.形成与上级领导意见分歧的原因分析 72
案例45春风得意刘部长狂妄得罪王总 73
2.与上级领导意见分歧的疏通方法解析 74
（1）尊敬领导，不要当面顶撞 74
案例46不分场合聪明人说糊涂话 74
（2）旁敲侧击，婉言劝说 74
案例47步步为营刘部长巧言取悦王总 75
（3）个人私访，留下回旋余地 76
案例48登堂入室上海高考自主权来之不易 77
（4）乘兴而谏，事半功倍 78
案例49出其不意荀息计劝晋灵公 79
十二、庙响神灵 79
案例50遵义会议确立毛泽东领导地位 80
十三、置之度外 81
案例51抱错“大树”小才子成为牺牲品 82
十四、宠辱不惊 84
案例52宠辱不惊坦荡处世真君子 85
十五、白玉微瑕 86
案例53追求完美自食其果 87
十六、以小见大 88
案例54弄巧成拙彩铃惹祸 88
十七、男女有别 89
案例55绚丽彩虹万种风情 90
十八、潇洒人生 92
案例56人生如梦何探云深不归处 93
十九、好聚好散 94
案例57盲目跳槽悔恨终身 96
第五章 洁身自好 98
一、内柔外刚 99
案例58言传身教老大姐严惩“色狼” 99
二、从容不迫 101
案例59男上司怜香惜玉女下属受宠若惊 101
三、义正辞严 102
案例60刚柔相济女秘书机智周旋过难关 102
四、自尊自爱 104
案例61理智周旋打工妹赢得自尊与自信 104
五、处处设防 105
案例62学会拒绝女销售不卑不亢 105
中篇 与同级关系处理艺术 111
第一章 相敬如宾 111
一、相辅相成 111
案例63自作多情一片真情付东流 113
二、常来常往 114
案例64盛气凌人没人替我拔钥匙 115
三、投桃报李 115
案例65尊重别人成龙确是真心英雄 117
四、与人为善 118
案例66与人为善富而有德 120
五、真情实意 121
案例67真情实意周恩来对侨胞关怀在心 121
六、良言顺耳 122
案例68妙趣横生鲍威尔智劝朋友 123
七、涌泉相报 123
案例69修身重德周恩来抬棺送葬知恩必报 124
八、积德成仁 125
案例70恻隐之心换来梦中情人 125
第二章 藏龙卧虎 127
一、自强自立 128
案例71自强自立小燕姑娘柳暗花明 128
二、沉默是金 129
案例72口无遮拦曾小姐自食其果 130
三、谦虚谨慎 130
案例73独吞成果得不偿失 131
四、步调一致 132
案例74鞭打快牛快牛心力交瘁奔他途 132
五、刚柔相济 134
案例75逆来顺受无人喝彩 135
第三章 修身养性 137
一、宽容大度 138
案例76管鲍之交传世楷模 139
二、谈笑风生 140
案例77谈笑风生袁隆平生活充满情趣 142
三、光明磊落 142
案例78办公室刀光剑影“大作家”满身伤痕 143
四、悔过自新 145
案例79知错认错廉将军负荆请罪 145
五、有理有节 146
案例80马寅初无端蒙冤共产党知错认错 148
六、闻过则喜 149
案例81闻过则喜韩国跨进现代化 150
七、闭门思过 151
案例82改变自己艾米丽重新生活 152
八、志同道合 153
案例83信口开河“新人类”语惊四座 155
九、言而有信 156
案例84以身示范北大校长为人师表 157
十、稳如泰山 157
案例85越描越黑哭笑不得真为难 158
十一、相得益彰 158
案例86心胸狭窄自卑男子残杀同学好友 159
十二、虚怀若谷 160
案例87怀疑一切毁灭一切 162
十三、入乡随俗 164
案例88职业生涯不如从改变自己开始 164
十四、谦虚好学 165
案例89亡羊补牢重新做人 166
十五、达观自信 167
案例90听人言杨振宁走上成功之路 167
十六、知足常乐 168
案例91淡泊明志荣德生一得而知足 168
十七、侠义有度 169
案例92钱财分明亲姐妹明算账 170
十八、酌情处理 171
案例93囊中羞涩“月光女神”篡位杨白劳 171
十九、洗耳恭听 172
案例94林肯自言自语倾听显示神奇魅力 173
二十、大家风范 174
案例95大学生大大咧咧众乡亲头皮发紧 175
二十一、化敌为友 176
1.上策——坦诚相见，以和为贵，化干戈为玉帛 176
案例96兄弟携手国共合作同赴国难 177
2.中策——惹不起，躲得起；树挪死，人挪活；寻找借口，永久回避 178
案例97张国焘耀武扬威毛泽东分道扬镳 178
3.下策——针锋相对，进行斗争 179
案例98年轻得志飘飘然然蓄意挑衅凄凉收场 179
二十二、高山仰止 181
案例99一诺千金满腔热血谱写战友生死情 182
第四章 稳重大方 185
一、光彩夺目 185
案例100易趣女管家谭海音活力盈然 186
二、落落大方 188
案例101落落大方杨澜打造成功人生 189
三、自强不息 192
案例102现代女性美丽标准 192
四、唯我自尊 193
案例103妩媚诱人卢小姐身败名裂 194
五、善待同性 194
案例104争风吃醋姐妹花两败俱伤 196
六、一笑千金 196
案例105平心静气微笑着面对生活 197
下篇 与下级关系处理艺术 203
第一章 恩威并举 203
一、力服以威 203
案例106摧枯拉朽邓小平全面整顿义无反顾 203
二、才服以智 205
案例107十面埋伏韩信拜将众人信服 206
三、德服以品 206
案例108心悦诚服诸葛亮七擒孟获 207
第二章 德服为上 208
一、平易近人，关心部下 208
案例109大爱无言周总理把温暖撒向人间 209
二、言而有信，支持部下 210
案例110委过于人尼克松身败名裂 210
三、一视同仁，信任部下 210
案例111毛泽东一视同仁收服许世友 211
四、推功揽过，保护部下 213
案例112大义凛然严佑民顶替部下坐牢 213
五、清正廉明 215
案例113狼心不足自取灭亡 216
六、坐怀不乱 216
案例114“色”令智昏同归于尽 217
第三章 礼贤下士 220
一、确立相同感，同舟共济 220
案例115同舟共济周总理拉纤正桥 221
二、确立责任感，尽责尽力 221
案例116员工之家幸福之家 222
三、确立参与感，尊重信任 223
案例117沟通尊重摩托罗拉确立管理之道 223
四、确立合理感，公正廉明 225
案例118子承父业王安电脑陷入绝境 225
五、学以致用 226
案例119众志成城上海“大众”育人不惜血本 227
六、礼到情到 228
案例120鱼水情浓周恩来与天下人诚恳为友 228
七、多管齐下 229
案例121多管齐下疏堵跳槽门 229
第四章 知人善任 236
一、广开门路 237
1.鼓励推荐 237
案例122自我推荐董文华走向成功 237
2.张榜招贤 238
案例123慎重民主美国大学聘教授 238
3.考试竞赛 239
案例124综合测试微软考试出难题 239
4.委托招聘 241
案例125猎头公司幕后导演微软副总裁李开复闪电跳槽 242
二、慧眼识人 242
案例126且慢下手才能淘出真金 247
三、扬长避短 248
1.人尽其才 248
案例127人尽其才唐太宗知人善任 248
2.才尽其用 250
案例128一石二鸟美国老板用人创奇迹 251
3.用人不多疑，监督不放松 251
案例129“赛马不相马”——海尔创新用人理念与规则 252
4.敢于破格 254
案例130破格重用林彪不负众望 254
5.虚位以待 255
案例131虚位以待深发展牵挂众人心 255
第五章 指挥若定 257
一、举止有度 257
案例132毛泽东两袖清风新中国路不拾遗 258
二、公私分明 259
案例133唯亲者衰温都尔汗演噩梦 259
三、一清二楚 262
案例134专门指示一追到底 262
四、劳逸结合 264
案例135自由自在微软实行家庭式办公 264
五、袖手旁观 265
案例136有权必有责让引咎辞职成为制度 266
六、软硬兼施 266
案例137各得其所周恩来两全其美解难题 268
七、后发制人 268
案例138粟裕斗胆直陈毛泽东海纳百川 270
八、难得糊涂 270
案例139信任放手里根真会当总统 271
九、敬老尊贤 272
案例140永远的老师无限的幸福 273
十、心心相印 274
案例141毛泽东宽容大度林彪百炼成钢 275
十一、海纳百川 276
案例142殊途同归毛泽东收编绿林好汉 277
十二、反客为主 279
案例143商鞅变法秦国称霸 280
十三、将功补过 281
案例144屡败屡战毛泽东重用常败将军 282
十四、令行禁止 283
附图5—1命令权变模式图 283
十五、驾轻就熟 284
案例145顺水推舟学生当“老师”妙趣横生 284
十六、游刃有余 285
1.敲山震虎 285
案例146怒发冲冠诸葛亮智激周郎破曹军 286
2.英雄气短 286
案例147白发倒竖诸葛亮智激黄忠破张郃 286
3.比翼双飞 287
案例148比翼双飞罗斯福兵分二路 287
4.妙言生风 287
案例149建设一个新世界——毛泽东在中共七届二中全会上的报告 288
5.绝路逢生 288
案例150末尾淘汰CE公司充满活力 289
6.老帅出宫 289
案例151轻声细语周恩来敲钉子震撼人心 289
7.急中生智 290
案例152急中生智以色列奇袭伊拉克核反应堆 290
十七、群谋善断 291
案例153民主典范苏俄签订布列斯特和约 293
第六章 赏罚分明 296
一、论功行赏 296
1.掌握奖励时机 297
案例154斟酒抚伤孙权醉翁之意不在酒 297
2.节制赏赐范围 298
案例155封王泛滥太平天国加速灭亡 298
3.注意奖励形式 298
案例156论功行赏国家隆重奖励科学家 299
4.注重环境效果 300
案例157人才激励五粮液带来滚滚效益 300
二、惩前毖后 302
案例158恩威并举失之则亡 302
1.有效处罚的原则 304
（1）综合原则 304
①惩罚与教育并举 304
案例159三令五申孙武操练宫女先教后罚 304
②惩罚与尊重并举 305
案例160高明惩罚成就天才 305
③惩罚与奖励并举 306
案例161赏罚分明张自忠二次挥泪斩爱将 306
（2）适度原则 307
①分清性质，区别对待 307
案例162宁轻勿重犯错学生才有辉煌人生 307
②掌握准则，理性用事 308
案例163楚庄王“绝缨宴”量宽如海 308
③审时度势，据情而定 309
案例164审时度势据情定法安天下 309
（3）柔性原则 310
①以善为本，动机纯正 310
案例165以善为本陈毅市长力扫污垢 310
②以柔为本，方式温和 311
案例166以柔为本人情味造就了国务卿 311
（4）惩微原则 312
案例167防微杜渐一钱斩吏 312
（5）功利原则 312
案例168扬善抑恶毛泽东对陈伯达网开一面 312
2.有效处罚的方法 314
（1）自罚法 314
案例169知人不明唐太宗错用人罪诏天下 314
（2）迂回法 315
案例170委婉真心毛泽东诗劝柳亚子 315
（3）钝化法 316
案例171将计就计西门豹治邺除恶 316
3.有效处罚的艺术 317
（1）处罚价值的判断 317
案例172宽严相济和谐社会同舟共济 317
案例173法不责众罗荣桓正面教育树典型 318
（2）处罚时机的把握 319
案例174杀一儆百姜太公杀狂矞以惊百士 319
（3）处罚幅度的掌握 320
案例175主观臆断悔恨一生 320
（4）处罚环境的运用 321
案例176简单温馨德国人裁员“一刀切” 321
后记 324