第一章 沟通是立足社会的资本好口才是一种能力 2
沟通是立足社会的重要资本 6
沟通是管理行为的焦点 9
沟通是良好合作的基础 12
有话会说，尽显沟通魅力 15
多沟通就会有惊喜 21
第二章 职场中恒久不变的沟通法则和你的上司良好沟通 24
用汇报和上司沟通 28
与上司沟通时要记住“钓鱼哲学” 32
不和上司说偏激的话 36
拒绝上司有方法 39
悄然走近同事 45
办公室的玩笑原则 50
避免用命令的方式 54
批评下属有学问 58
职场“变脸记” 63
谈判桌上的沟通技巧 68
第三章 善用沟通艺术赢得好人缘你的心事我愿意听 74
你的名字我记得 77
别忘了微笑也是一种语言 80
良好的沟通从赞美开始 84
巧用称呼直击对方心坎 88
忠言不逆耳 91
我们之间有话题吗 94
吃透陌生人 98
主动热情让你不再被冷落 102
永远鼓励身边的人 105
第四章 沟通有方 提高个人魅力巧妙问答，控制交谈的主导权 110
表述细节，让听者更明白 115
说好精彩的“第一句” 117
学会把自己“卖”出去 119
简短的话语有时更受欢迎 123
三分钟把重要事情说清楚 126
幽默措辞，沟通出彩 131
揣摩听者的心理 134
面对误会，让解释更有效 138
看好时机再开口 142
听懂对方的弦外之音 145
绕开“不明确的语言”的陷阱 148
“不好说”就要拐弯抹角 151
紧言急语慢开口，话到嘴边留半句 153
第五章 沟通中你想扮演什么角色准确定位自己在沟通中的角色 156
看客上菜，做善于沟通的人 160
我就是说服高手 164
替人解围，做交际场的“及时雨” 169
做一个出色的“广播员” 172
小心成为夸夸其谈的“牛皮王” 175
不做不懂装懂的“纸老虎” 178
学会说“不”，不做别人思想的奴隶 181
第六章 沟通中警惕人际交往的“雷区”令人生厌的说话方式 186
留心对方的忌讳 190
什么时候轮到我 193
只要讨论，不要争论 197
不必强争，沟通以“和”为贵 201
不恰当的客套让人拘谨 204
别把自己逼进死胡同 207
别做让人讨厌的“小喇叭” 210
这样的批评要不得 214
绝对强势不如友善沟通 218
指出别人的错误前先三思 221
第七章 我就是沟通高手克服社交恐惧症 228
敏于行，也要善于言 231
心中有谱，方能舌绽莲花 233
遣词用字、声调、表情动作 235
利用肢体语言促进沟通 239
掌握电话沟通的诀窍 243
既要善“始”，又要善“终” 247
向沟通高手“学舌” 250
学会没话找话去沟通 253
岔开话题，随心所欲 256