上篇 质量管理概述 3
第一章 绪论 3
第一节 什么是管理 3
第二节 质量和质量管理 3
第三节 质量管理的意义 4
第二章 质量管理理论 6
第一节 管理科学理论的发展 6
第二节 质量管理理论简史 9
第三节 戴明的“十四要点” 11
第四节 朱兰的理论 12
第五节 全面质量管理 14
第三章 IS09000国际质量标准简介 16
第一节 概述 16
第二节 质量管理的八项原则 17
第三节 质量与质量管理基本术语 23
第四节 质量管理体系——要求 26
第五节IS09000质量管理体系认证 37
第四章 质量管理体系的建立与维护 40
第一节 质量管理体系的建立 40
第二节 质量管理体系文件的编制 41
第三节 质量管理体系的运行 44
第四节 防雷检测机构的质量控制要素 46
主要参考文献 49
下篇 质量管理体系文件（示例） 53
文件一 质量手册 53
目录（ZLC／QM—001） 55
修订记录页（ZLC ／ QM—002 ） 59
第1章 前言（ZLC／QM—01） 60
1.1概述 60
1.2本中心识别 60
1.3公正性声明 60
第2章 质量手册的管理（ZLC／QM—02） 62
2.1主题内容及适用范围 62
2.2管理与责任 62
2.3编制和审批 62
2.4宣传贯彻 62
2.5日常管理 62
2.6修订和再版 62
2.7质量手册持有者的责任 63
2.8编写质量手册的依据 63
第3章 质量方针、目标（ZLC／QM—03） 64
3.1质量方针 64
3.2质量目标 64
3.3目标考核标准 64
第4章 组织与管理（ZLC／QM—04） 65
4.1总则 65
4.2组织机构 65
4.3各部门职责 65
4.4岗位任职条件及职责 66
4.5质量监督 69
4.6权力委派 70
4.7防止不恰当干扰 70
4.8保护机密和所有权 70
4.9比对与能力验证计划 70
4.10对政府下达指令性任务的计划 70
第5章 质量体系、审核和评审（ZLC／QM—05） 72
5.1总则 72
5.2职责 72
5.3质量保证体系 72
5.4质量体系文件 72
5.5内部质量体系审核 73
5.6管理评审 73
5.7保证测试结果准确性的其他工作方法 74
5.8关于检测偏离程序或标准（规范）时的规定 74
第6章 人员（ZLC／QM—06） 75
6.1总则 75
6.2职责 75
6.3资格与培训 75
6.4人员业绩档案 75
第7章 设施、环境与安全（ZLC／QM—07） 76
7.1总则 76
7.2职责 76
7.3设施与环境要求 76
7.4监控与安全 76
第8章 检测仪器设备（ZLC ／QM—08） 77
8.1总则 77
8.2职责 77
8.3仪器设备使用和维护 77
8.4仪器设备状态标识与档案的管理 77
8.5分包测试项目所用仪器设备的管理 77
第9章 检测仪器设备量值溯源（ZLC ／ QM—09） 78
9.1总则 78
9.2职责 78
9.3计量检定和校验计划 78
9.4计量检定的实施 78
9.5运行检查 78
第10章 检测工作和方法（ZLC／QM—10） 80
10.1总则 80
10.2职责 80
10.3检测工作流程图 80
10.4检测工作的准备 80
10.5检测方法的使用 81
10.6检测过程的控制 81
10.7检测数据的记录与校核 81
10.8微机与自动化设备管理 82
10.9开展新检测工作项目 82
10.10对样品的重新检测 82
第11章 样品管理（ZLC／QM—11） 83
11.1总则 83
11.2职责 83
11.3样品的接收和识别 83
11.4样品返还 83
第12章 记录（档案）的管理（ZLC／QM—12） 84
12.1总则 84
12.2职责 84
12.3记录（档案）的范围与管理 84
12.4保存与保密 85
第13章 检测报告（ZLC／QM—13） 86
13.1总则 86
13.2职责 86
13.3检测报告的编制 86
13.4检测报告的审核 87
13.5检测报告的签发、盖章 87
13.6检测报告的发送 87
13.7检测报告的查询与复制 87
13.8分包检测的检测结果 87
13.9检测报告的格式 87
13.10检测报告的更正 88
13.11检测报告的保密要求 88
第14章 检测工作的分包（ZLC／QM—14） 89
14.1总则 89
14.2职责 89
14.3分包检测的质量政策 89
14.4分包的责任 89
14.5分包业务的管理 89
14.6分包项目与分包单位 89
第15章 外部协作和供给（ZLC／QM—15） 90
15.1总则 90
15.2职责 90
15.3对外部协作和供给单位的调研和认定 90
15.4供应品的采购与验收 90
第16章 抱怨（ZLC／QM—16） 91
16.1总则 91
16.2职责 91
16.3抱怨的受理范围 91
16.4受理程序概要 91
附件1检测项目表 93
附件2程序性文件目录 94
文件二 程序性文件 95
目录（ZLC／QSP—00） 97
文件的控制与维持程序（ZLC／QSP—01） 98
质量体系内部审核程序（ZLC／QSP—02） 100
质量体系管理评审程序（ZLC／QSP-03） 104
人员培训和资格考核程序（ZLC ／QSP—04） 107
实验室比对和验证试验程序（ZLC／QSP—05） 109
样品管理程序（ZLC ／QSP—06） 111
质量管理监督程序ZL（C／QSP—07） 112
保护机密情报和所有权的程序（ZLC／QSP—08） 114
检测工作偏离程序、标准（规范）例外许可程序（ZLC ／ QSP—09 ） 116
非标准检测方法编审程序（ZLC／QSP-10） 117
检测设备自校方法编审程序（ZLC／QSP—11） 118
开展新工作项目的评审程序（ZLC／QSP—12） 119
不合格工作控制与纠正措施程序（ZLC／QSP—13） 120
设备管理、维护程序（ZLC ／QSP—14 ） 122
量值溯源程序（ZLC／QSP—15） 124
检测设备在两次检定（校准）之间运行检查程序（ZLC ／QSP—16 ） 125
检测工作与现场质量保证程序（ZLC／QSP—17） 126
检测报告管理程序（ZLC／QSP—18） 128
分包控制程序（ZLC／QSP—19） 130
外部协作和供给（含消耗性材料）的控制程序（ZLC／QSP—20） 131
抱怨处理程序（ZLC／QSP—21） 132
质量记录（档案）管理程序（ZLC／QSP—22） 134
计算机、自动化设备管理程序（ZLC／QSP—23） 136
安全管理程序（ZLC ／QSP—24 ） 137
文件三 作业指导书 138
目录（ZLC ／QTD—001） 140
修订记录页（ZLC ／QTD—002 ） 141
质量体系文件的编制规程（ZLC／QTD—01） 142
ERT4102接地电阻测试仪操作规程（ZLC ／QTD—02 ） 143
ERT4105接地电阻测试仪操作规程（ZLC ／QTD-03） 145
HT234E接地电阻测试仪操作规程（ZLC／QTD—04） 147
ACL300B静电测试仪操作和自校规程（ZLC ／QTD—05） 148
DWJ81静电电位计操作和自校规程（ZLC ／QTD—06） 149
现场检测技术规程（ZLC／QTD—07） 150
检测原始记录表填写说明（ZLC／QTD—08） 161
检测报告编制说明（ZLC／QTD—09） 165
附件1原始记录（样表） 166
附件2检测报告（样表） 170