前言 1
第一部分 现代媒体与媒体危机公关 3
第一章 媒体与媒体危机 3
一 现代领导应有媒体危机感和媒体意识 3
1．媒体加大了对政府的舆论监督力度，政府面临的舆论危机压力大大增加 3
2．媒体的快速发展和膨胀带来的消极面给现代领导者也带来新的挑战 4
3．网络的出现和迅速发展使这一问题变得更加突出 4
二 现代领导者只有改变旧的媒体应对做法，纠正错误的认识和指导思想才能从容面对媒体 4
1．我国目前在媒体危机应对上的一些主要错误做法 5
（1）封锁消息 5
（2）一味辟谣和否认 5
（3）鸵鸟政策 5
（4）反应迟缓，敷衍塞责 5
（5）忽视网络舆论和网络民意 5
2．几个错误的认识和指导思想 6
（1）认识上的误区 6
（2）错误的指导思想 7
三 建立新闻发布机制是政府媒体危机公关非常重要的手段 7
1．有助于增强公众对政府的信任 7
2．有助于遏制谣言，安定人心 8
3．有助于建立政府的良好形象 8
4．有助于危机的缓解或化解 9
四 制定突发事件媒体应急预案、聘请媒体危机公关顾问可大大减少出现媒体危机 10
1．制定突发事件媒体应急预案的重要性 10
2．聘请媒体危机公关顾问的作用 11
第二章 政府媒体危机公关的七大基本原则 13
一 第一时间原则 13
二 公开透明原则 24
三 第三方原则 29
四 坦诚原则 34
五 情感原则 52
六 口径一致原则 56
七 留有余地原则 59
第二部分 案例回放与点评 65
第一章 自然灾害类 65
一 四川汶川大地震 65
二 2008年南方雪灾 73
三 黑龙江沙兰镇小学洪灾事件 77
四 太湖蓝藻事件 78
五 日本阪神大地震和日本本州岛大地震 81
六 美国“卡特里娜”飓风 82
第二章 事故灾害类 86
一 哈尔滨市水危机 86
二 广西南丹特大矿难 90
三 北京密云踩踏事件 97
四 厦门PX项目危机 99
五 美国挑战者号航天飞机爆炸事件 102
六 纽约大停电事件 106
第三章 公共安全类 110
一 辽宁海城学生豆奶中毒事件 110
二 武汉市水果湖小学集体食物中毒事件 116
三 四川“怪病” 117
四 禽流感疫情 120
五 阳澄湖大闸蟹危机 126
六 高邮鸭蛋涉“红”事件 130
七 海南“蕉癌”事件 131
八 英国疯牛病 136
第四章 社会安全类 141
一 北京盛福大厦人质劫持事件 141
二 千岛湖事件和林滴涓事件 142
三 天津“扎针”事件 150
四 南京汤山特大投毒案 152
五 黑龙江宝马车撞人案 154
六 山西黑砖窑事件 159
七 嘉禾强制拆迁事件 164
八 重庆“最牛钉子户”事件 168
九 “世界第一区政府” 179
十 贵州瓮安“6·28”事件 184
十一 贵州德江中学生自缢事件 190
十二 山西娄烦垮塌事故 191
十三 重庆出租车停运事件 195
十四 陕西华南虎事件 202
十五 山西襄汾溃坝事故 207
十六 香港假货事件 212
十七 英国伦敦地铁连环爆炸案 214
十八 东京地铁沙林毒气事件 217
十九 韩国在美国弗吉尼亚理工大学枪击案中的危机公关 219
二十 俄罗斯人质事件 225
二十一 美国“9·11”事件 229
参考文献 237