前言 1
第一章 培训是什么 3
第一节 什么是培训 3
一、什么是培训 3
二、培训概念的要素分解 6
第二节 当前国外培训发展的新趋势 18
一、培训新内容 18
二、培训新方式 23
三、培训的革命 27
第三节 我国培训中存在的主要问题 29
一、培训成本的核算 30
二、培训与员工选拔使用的问题 31
三、“要我学”与“我要学” 32
四、培训者的素质 33
五、依法治教 34
六、课程设计与授课方法 35
七、培训评估 36
阅读文选 质量管理 培训指南 40
第二章 新形势下培训观念的创新 63
第一节 培训要挖掘人的潜力，多出人才 63
一、培训要树立人才资源是第一资源的观念 63
二、培训要树立与时俱进的观念 65
三、培训要树立终身学习的观念 66
四、培训要树立质量效益观念 68
五、培训要树立人人尚具有巨大潜能的观念 69
第二节 对培训中一些理念的反思 72
一、培训与普通教育 72
二、教师与培训者 75
三、积极参与与被动接受 79
四、什么是成人学习 82
阅读文选 GE前董事长韦尔奇眼中的培训 91
第三章 教学培训的方法与选择 103
第一节 五大常用方法的诠释 103
一、讲授 103
二、练习 111
三、角色扮演（情景模拟） 115
四、案例分析 127
五、研讨 139
第二节 其他培训方法的运用 148
一、行动学习法 148
二、游戏法 150
三、六顶思考帽 156
四、专家学习法 158
五、领导成就需要培训方法 159
第三节 培训方法的选择 163
一、有效培训方法的选择 163
二、培训方法选择中的结论 168
三、关于培训方法的题外小语 169
阅读文选让培训拨动心弦 170
—中组部全国干部培训中心创新培训方法纪实 170
第四章 培训方法实施中的五个原则 177
第一节 轻松愉快的环境很重要 177
一、软环境 178
二、硬环境 182
第二节 学会倾听是关键 188
一、倾听的重要性 188
二、积极倾听的原则 189
三、改善倾听能力的具体建议 191
四、倾听能力问卷自测 192
第三节 信任并尊重学员是个人修养的体现 194
第四节 要记住自己是“主导” 198
一、“主导”的含义 198
二、光明思维的层次 199
三、培训师要引导学员光明思维 200
四、培训师引导学员常用的思维方式 201
第五节 对学员的反应要及时反馈 222
一、及时反馈的重要性 223
二、反馈需注意的事项 223
三、精彩点评技巧 223
阅读文选 有效的学习策略 224
第五章 培训师授课技巧 233
第一节 课前热身 233
一、热身活动的作用 236
二、热身的目的 236
三、热身活动的标准与注意事项 237
四、几种具体的热身活动 238
第二节 课间休息 241
一、哲理漫画例举 241
二、哲理名言例举 244
三、思绪回收的方法 245
第三节 课堂组织 262
一、课程进度的控制 262
二、课件制作 263
三、课堂中的困境及其处理 265
四、课堂常见问题的提法 269
第四节 培训师的形象 271
一、着装 272
二、热情 272
三、幽默 272
四、胸有成竹 273
五、关注几个细节性的问题 274
第五节 课程结束 275
一、标题性的总结 275
二、引语、格言、插图 275
三、游戏 276
阅读文选 吉姆的故事 277