第1章 管理者管理概述管理者的魅力 3
管理者的能力 5
管理者应关注的商数 6
员工管理的内容和目标 8
管理者的职责 9
管理的收放度 11
让管理者轻松的“管理”二字 13
认识下属 15
如何与下属协调 16
中层管理者如何获得上司的认可 18
女管理者应发挥的优势 19
第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析为什么要进行员工工作分析 23
员工工作分析的内容 24
员工工作分析的方法 25
员工工作分析的五个阶段 29
工作分析调查表实例 32
工作分析调查文件实例 38
工作分析调研报告实例 41
会计职务说明书实例 43
出纳职务说明书实例 45
销售经理职务说明书实例 47
技术支持工程师职务说明书实例 49
办公文员职务说明书实例 50
司机职务说明书实例 52
第3章 如何甄选员工人员甄选标准 57
人员甄选笔试 61
人员甄选面试 61
人员甄选面试的种类 63
面试的基本程序及注意事项 67
知识型员工的招聘与面试管理 70
管理评价中心技术 74
无领导小组讨论 76
公文筐测验 78
讲演 80
角色扮演 80
人员甄选测试内容 81
人员甄选步骤 88
第4章 了解你的员工员工的人格 91
员工的气质 92
员工气质的类型 93
气质与职业 98
员工的性格 100
性格的类型 101
性格与职业 102
员工的能力 107
能力的分类及结构 107
职业适应理论 108
职业索引 109
员工素质测评的种类 114
第5章 员工激励和职业发展管理员工激励的概念 119
员工激励的原则 120
员工激励的方法 122
提高员工激励的有效性 124
激励能力诊断 126
“零成本”激励——尊重员工 129
如何尊重员工 130
职业阶段的划分 142
员工职业周期的安排 143
需注重员工的自我规划 144
员工的自我测评题 145
企业制定员工职业发展计划的重要性 146
职业生涯开发案例 146
第6章 员工沟通管理沟通概述 153
沟通的过程 154
沟通的分类 156
沟通的障碍 158
如何提高沟通效率 160
正式组织的沟通网络 161
非正式组织的沟通网络 162
沟通六大技巧 163
会议沟通 167
沟通中运用身体语言 167
著名企业员工沟通管理实例 167
第7章 员工授权管理什么是授权 173
为什么要授权 173
授权的障碍 175
授权的原则 177
授权时应注意的问题 179
授权状况调查 180
授权的程序 183
授权的程度 187
授权控制诊断 187
第8章 员工薪酬管理科学合理的薪酬制度标准 193
确定企业的薪酬原则与策略 194
工作分析 194
职务评价 194
进行薪酬调查 195
薪酬结构设计 197
薪酬体系的实施与修正 198
某公司A企业的薪酬设计方案 198
贴心福利的种类 204
弹性福利设计的原则 207
弹性福利制度设计的步骤 207
第9章 员工冲突管理与压力管理员工冲突 211
员工冲突的类型 215
员工冲突的成因 217
解决员工冲突的一般方法 221
托马斯的冲突处理模型 222
组织冲突的解决方法 224
测试你的冲突管理指数 225
员工压力的种类和性质 227
员工压力源 230
员工压力诊断 234
员工压力的控制 243
工作压力管理操作实务 245
第10章 如何避免人员管理产生法律纠纷劳动合同的订立 251
劳动合同的履行和变更 254
劳动合同的解除和终止 255
集体合同 259
什么是劳务派遣 260
有关劳务派遣法规 260
非全日制用工 262
法律责任 262
新《劳动合同法》企业注意事项 265
向新劳动法过渡 268
第11章 防止人才流失和综合管理案例从一个案例谈起 277
人才流失的主要原因 278
加强风险管理 280
防止人才流失的五项措施 283
美国公司采用的雇员保持策略 285
美国公司留住员工的秘诀 286
惠普战略性细节人力资源管理案例 288
安利亲情式员工管理案例 291
沃尔玛的员工管理案例 294
日本7-11便利店的员工管理案例 295
第12章 员工管理操作实务影响员工的危机因素 303
员工可能出现的情绪 303
管理者的处理方式 305
企业应采取的措施 306
小企业如何做好员工管理 308
如何管理员工的心理契约 311
如何管好不合群的员工 314
如何管理年轻员工 317
怎样管理消极被动的员工 320
如何调岗 325
如何轮岗 327
第13章 员工管理金点子建立开放的交流 333
辅导员工发展个人事业 334
设立高期望值 334
“你就是公司” 336
刚柔相济，宽严互补 336
人才盘点 337
“不用聪明人” 338
“三工”管理制 339
“赛马”制 339
超弹性工作时间 340
“金降落伞”制度 340
“沉淀福利”制度 341
平安保险公司的“员工参与管理” 341
见怪不怪的3M公司 344
思想教育 345
“锯椅背” 346
身教重于言教 347
客观环境激励 349
多表彰员工 350
小功即奖 350
荣誉激励 351
自我激励 352
兴趣激励 353
优质服务源自员工参与 354
员工决策：企业的隐形推手 355
职业发展留人 358
把“思考”作为员工的座右铭 359
点子激励 360
日本制造业的“禁足令” 360
“永不解雇政策” 361
工作丰富化 362
关怀 363
危机警告 364
广开言路激发热情 366
巧用激将 367
星级管理 368
参考书目 370