第1章 导论 1
1.1 网络时代的竞争与变革 1
1.1.1 互联网的兴起与发展 2
1.1.2 网络对企业竞争的影响 4
1.1.3 网络时代的竞争策略 6
1.2 网络信息资源的价值 8
1.2.1 网络信息资源概述 8
1.2.2 网络信息资源的类型 9
1.2.3 网络信息资源的价值 11
1.3 网络内容与网络情报 12
1.3.1 信息爆炸 12
1.3.2 网络内容管理 12
1.3.3 网络情报 14
第2章 互联网的技术基础 17
2.1 网络体系结构 19
2.1.1 网络体系结构的基本概念 19
2.1.2 OSI参考模型 20
2.1.3 TCP/IP参考模型 22
2.1.4 OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较 24
2.2 互联网协议 25
2.2.1 应用层 26
2.2.2 传输层 26
2.2.3 网际层（互联网层） 27
2.2.4 网络接口层 28
2.3 常用的网络通信设备 29
2.3.1 服务器和工作站 29
2.3.2 网络适配器（网卡） 31
2.3.3 传输介质 33
2.3.4 中继器和桥接器 36
2.3.5 集线器和交换机 36
2.3.6 路由器 37
2.4 互联网传输方式的发展 38
2.4.1 电话网 38
2.4.2 有线电视网 38
2.4.3 卫星线路 39
2.4.4 光纤网 39
2.4.5 无线互联网 40
2.5 互联网的技术发展趋势 41
第3章 互联网的应用基础 43
3.1 互联网的基本服务与应用 43
3.1.1 电子邮件（E-mail）服务 43
3.1.2 万维网（WWW）服务 45
3.1.3 文件共享服务 46
3.1.4 网络新闻组（Usenet）服务 46
3.1.5 远程登录（Telnet）服务 47
3.1.6 电子公告牌（BBS）服务 48
3.1.7 即时通讯 48
3.1.8 IP网络电话 49
3.2 Web2.0时代的新型应用 50
3.2.1 博客（Blog） 50
3.2.2 RSS 55
3.2.3 维基百科（Wiki） 57
3.2.4 SNS 59
3.2.5 TAG 60
3.2.6 案例：亚马逊网站的书籍作者博客营销 61
3.3 电子商务 62
3.3.1 电子商务的概念 63
3.3.2 电子商务系统的框架结构和功能模块 64
3.3.3 电子商务的分类 67
3.3.4 电子商务的特点 69
3.3.5 案例：从传统企业走向电子商务企业的ego365 71
3.4 电子政务 76
3.4.1 电子政务的概念 76
3.4.2 电子政务系统分类 78
3.4.3 电子政务的发展阶段 81
3.4.4 电子政务的意义与建设原则 84
3.4.5 案例：江门市“12345”电子政务服务热线 86
第4章 互联网的管理基础 91
4.1 建立网站的基本过程 92
4.1.1 注册域名 92
4.1.2 选择网站服务器提供商 94
4.1.3 选择合适的服务器 94
4.1.4 网站发布与宣传 95
4.2 网站规划与设计 97
4.2.1 规划站点 97
4.2.2 创建站点的基本结构 98
4.2.3 网站设计 99
4.2.4 网站的开发 101
4.2.5 网站测试、发布 104
4.3 网站的管理与维护 105
4.3.1 网站管理概述 105
4.3.2 网站管理的内容与功能 106
4.3.3 网站管理原则 107
4.3.4 日常维护与管理 109
4.4 网络化组织 113
4.4.1 企业网络组织产生的背景 114
4.4.2 网络组织的内涵与特征 116
4.5 网络组织的建设 123
4.5.1 网络组织成功的关键 123
4.5.2 网络组织中的管理者 124
4.5.3 建立有效的联结纽带 124
4.5.4 企业网络的运作机制 126
4.6 网络组织的管理 128
4.6.1 数字化与信息化是网络组织的基础管理手段 128
4.6.2 网络组织的知识管理 129
4.6.3 网络组织的风险管理 131
第5章 网络内容管理 135
5.1 网站内容规划与设计 135
5.1.1 网站建设目标与内容设计 135
5.1.2 网站内容设计的特性 136
5.1.3 企业网站内容构成 137
5.1.4 内容设计应注意的问题 139
5.1.5 网站内容创意的目的 140
5.1.6 网站内容创意的方法和经验 141
5.2 网站内容的编辑与发布 143
5.2.1 网络编辑的特点 143
5.2.2 网络编辑的工作内容 144
5.2.3 网络内容的发布 145
5.3 网络内容管理的含义 146
5.3.1 内容及其格式和结构 146
5.3.2 网络内容及其组织 147
5.3.3 内容管理的定义 148
5.3.4 内容管理的分类 150
5.4 网络内容管理的原则 152
5.4.1 内容与表现分离 152
5.4.2 内容重用 153
5.4.3 多渠道出版 155
5.5 网络内容管理和信息构建 156
5.6 网络内容管理和XML 157
5.7 网络内容管理系统 157
5.7.1 网络内容管理系统的功能和局限 158
5.7.2 网络内容管理系统的分类 160
5.7.3 网络内容管理系统模型 161
5.7.4 网络内容管理系统的组成 162
5.7.5 对部分中文网络内容管理系统的评价 175
5.8 TurboCMS网络内容管理系统 177
5.8.1 特性 177
5.8.2 功能结构 183
5.8.3 典型案例 185
5.8.4 系统软硬件需求 187
5.8.5 系统部署方案 188
第6章 互联网内容管理 191
6.1 网络内容的传播 191
6.1.1 网络传播的内涵 191
6.1.2 网络内容传播特点 192
6.1.3 网络内容传播的问题 196
6.2 关于互联网内容管理的归属 201
6.3 政府是否应该对互联网内容进行管理 202
6.4 互联网内容管理的对象和方式 203
6.4.1 互联网内容管理的对象 203
6.4.2 互联网内容管理的具体方式 204
6.5 国外对互联网内容的管理 205
6.6 我国对互联网内容的管理 209
6.6.1 我国网络内容管理的现状及问题 209
6.6.2 国外网络内容管理和立法的借鉴意义 211
6.6.3 对我国网络内容管理的政策建议 212
6.7 互联网内容管理多元化的必然性 213
6.7.1 网络内容管理的差异性 213
6.7.2 网络内容管理多元化的必然性 214
第7章 网络情报及其管理 217
7.1 网络情报概述 217
7.1.1 信息、知识与情报 218
7.1.2 网络情报的特性 219
7.1.3 网络情报的分类 222
7.2 网络情报管理 226
7.2.1 网络情报管理的概念 226
7.2.2 网络情报管理的特点 227
7.2.3 网络情报管理的职能 228
7.2.4 网络情报管理的内容 230
7.3 网络情报系统 231
7.3.1 网络情报系统的概念 231
7.3.2 网络情报系统的功能 232
7.3.3 案例：荣昌制药公司网络情报系统介绍 234
第8章 网络情报的搜集和分析 237
8.1 网络情报的搜集 238
8.1.1 网络情报源 238
8.1.2 网络情报搜集的原则 239
8.1.3 网络情报搜集的基本程序 242
8.1.4 网络情报的搜集方式 243
8.2 网络情报的检索 245
8.2.1 网络情报检索概述 246
8.2.2 网络情报检索的方法 248
8.2.3 网络情报检索的步骤 250
8.2.4 网络情报检索技术 252
8.3 网络情报检索工具——搜索引擎 257
8.3.1 搜索引擎概述 258
8.3.2 搜索引擎的分类 258
8.3.3 搜索引擎的组成和工作过程 260
8.3.4 搜索引擎的查询技巧 262
8.3.5 常用搜索引擎 264
8.3.6 搜索引擎的发展趋势 269
8.4 网络情报的分析 270
8.4.1 网络情报分析概述 270
8.4.2 网络情报分析的流程 273
8.4.3 网络情报分析的方法 276
8.4.4 网络情报分析的成果 287
8.5 网络情报的开发利用 289
8.5.1 情报开发利用的意义 289
8.5.2 网络情报开发利用的途径 289
8.5.3 网络情报服务 290
8.5.4 网络情报评价 292
8.6 案例：中小企业反倾销预警情报的搜集和分析 294
第9章 应用案例 297
9.1 基于内容管理的新华社待编稿库系统 297
9.1.1 新华社多媒体待编稿库项目背景 297
9.1.2 新华社多媒体待编稿库功能需求分析 297
9.1.3 基于内容管理技术的系统设计 300
9.1.4 新华社待编稿库的应用前景和效益 304
9.2 内容管理推动电子政务建设——北京劳动保障网 304
9.2.1 电子政务和内容管理 304
9.2.2 “北京劳动保障网”项目概述 305
9.2.3 “北京劳动保障网”功能需求 305
9.2.4 TRS电子政务解决方案 306
9.2.5 “北京劳动保障网”项目效益 311
9.3 竞争情报系统在宝钢钢贸的成功应用 311
9.3.1 系统建设背景 311
9.3.2 系统选型和设计 312
9.3.3 系统功能实现 316
9.3.4 系统运行效果 320
参考文献 323