第一章 站在谈判门外 1
1.1 什么是谈判 3
1.2 什么决定谈判的成败 7
1.3 什么才是我们最需要的 12
1.4 什么都可以谈判吗 17
1.5 什么时候需要进行谈判 22
第二章 谈判上半场 27
2.1 如果你想要1个，告诉他，你要10个 29
2.2 哦，我真的不愿意把它卖出去 34
2.3 不行不行，这个价格可不行 39
2.4 关于价格，我想我们还是再谈谈吧 43
2.5 好吧好吧，我完全了解你的感受 48
第三章 中场不休息 53
3.1 困境、迷途和末路 55
3.2 立刻向对方要求报酬 60
3.3 一半一半，这可不是个好主意 64
3.4 如果他没有决定权，你也不要告诉他你是老板 69
第四章 谈判下半场 75
4.1 恩威并施 77
4.2 好吧，我让步 82
4.3 先声夺人 87
4.4 好吧，你赢了 91
第五章 谈判原则 95
5.1 确定对方的态度 97
5.2 你来起草合同 101
第六章 谈判力量 105
6.1 道德的力量 107
6.2 风险的力量 109
第七章 谈判时间 115
7.1 这个时间适合谈判吗 117
7.2 这个环境适合谈判吗 122
第八章 谈判信息 127
8.1 知彼知己（上） 129
8.2 知彼知己（下） 134
第九章 向对方施压 139
9.1 如果你们再不做出决定，我们将会 141
9.2 站起来，把手放在门把手上 145
9.3 我想我们只有最后一次交谈的机会了 150
第十章 谈判氛围 155
10.1 不要恐惧谈判 157
10.2 带着自信去谈判 162
10.3 取悦对方 167
10.4 掌控对方的情绪 172
10.5 借力使力 176
10.6 学会装傻 181
第十一章 谈判技巧 187
11.1 谈判开场白 189
11.2 认清你的对手 194
11.3 建立信赖关系 199
11.4 让你的脚尖踩着他的脚后跟 204
11.5 以退为进 209
11.6 保全双方利益 215
11.7 谈判中的个人情感 220
第十二章 性格谈判 225
12.1 与平和型性格的人谈判 227
12.2 与活泼型性格的人谈判 231
12.3 与完美型性格的人谈判 236
12.4 与力量型性格的人谈判 241
12.5 你是哪一种谈判者 246
第十三章 谈判修为 251
13.1 以沉默应万变 253
13.2 坦然承认错误 258
13.3 不卑不亢 262
13.4 坚守道德 267
13.5 做最坏的打算，收获适当的惊喜 272
13.6 细节与礼仪 277