第一篇 基础理论篇 1
第一章 管理信息系统导论 1
第一节 信息概述 1
第二节 系统概述 14
第三节 信息系统概述 20
第四节 管理信息系统概述 29
案例 MIS支持沃尔玛缔造商业奇迹 44
本章小结 46
习题 47
第二章 MIS管理基础 49
第一节 管理的现代化发展 49
第二节 后现代管理方法简介 58
第三节 企业流程管理 74
案例 福特公司通过BPR重获新生 78
本章小结 79
习题 79
第三章 MIS技术基础 80
第一节 信息技术概述 80
第二节 计算机网络概述 84
第三节 数据库与数据仓库 107
第四节 人工智能技术 114
第五节 主流MIS开发语言 115
案例 机动车驾驶证理论考试模拟自测系统 126
本章小结 129
习题 129
第二篇 系统开发篇 130
第四章 MIS开发概述 130
第一节 MIS开发基础 130
第二节 常见MIS开发方法 137
第三节 MIS开发的项目管理 143
案例 以原型法开发的桌面“小秘书” 161
本章小结 163
习题 163
第五章 MIS规划 165
第一节 系统规划概述 165
第二节 系统规划模型 179
第三节 初步调查 180
案例 高校科研管理MIS整体方案简介 184
本章小结 185
习题 185
第六章 MIS系统分析 186
第一节 系统分析概述 186
第二节 详细调查 189
第三节 新系统逻辑模型 209
第四节 系统分析报告 212
案例 详细调查不到位造成的后果 213
本章小结 214
习题 214
第七章 MIS系统设计 215
第一节 系统设计概述 215
第二节 系统总体结构设计 217
第三节 系统平台设计 223
第四节 系统详细设计 226
第五节 系统设计报告 233
案例 某酒店MIS的系统结构图 234
本章小结 235
习题 235
第八章 MIS实施 236
第一节 系统实施概述 236
第二节 程序开发 239
第三节 系统测试与调试 243
第四节 系统切换 246
第五节 系统实施报告 249
案例 河北××卷烟厂MIS成功案例 252
本章小结 253
习题 253
第三篇 系统管理篇 254
第九章 MIS运行管理 254
第一节 MIS运行管理概述 254
第二节 系统安全 261
第三节 数据备份 266
第四节 系统文档管理 269
案例 西安杨森渠道信息管理系统成功外包 271
本章小结 272
习题 272
第十章 MIS评价与二次开发 274
第一节 MIS评价 274
第二节 MIS二次开发 279
案例 上海轮胎橡胶集团ERP二次开发案例分析 283
本章小结 284
习题 284
第四篇 系统应用篇 285
第十一章 MIS应用层次与领域 285
第一节 管理信息系统应用层次 285
第二节 MIS应用领域 292
案例 海尔公司的客服信息系统 306
本章小结 307
习题 307
第十二章 决策支持系统 308
第一节 决策支持系统概述 308
第二节 智能决策支持系统 319
第三节 群体决策支持系统 322
案例 汽车导航系统 326
本章小结 327
习题 327
第十三章 ERP系统 328
第一节 ERP系统概述 328
第二节 ERP系统实施 341
案例 浪潮通软ERP在华泰集团中的应用 349
本章小结 351
习题 351
第十四章 CRM系统 352
第一节 CRM系统概述 352
第二节 CRM系统功能模块 359
第三节 CRM系统的发展趋势 362
案例 博福—益普生（天津）制药有限公司的CRM系统 365
本章小结 366
习题 366
第十五章 知识管理系统 367
第一节 知识管理系统概述 367
第二节 KMS要素与结构 374
第三节 KMS产品及其发展趋势 381
案例 IBM公司的KM实施 388
本章小结 389
习题 389
第十六章 电子商务与电子政务系统 390
第一节 电子商务系统 390
第二节 电子政务系统 396
案例 IBM公司的电子商务 400
本章小结 402
习题 403
第五篇 系统选型篇 404
第十七章 MIS选型 404
第一节 MIS选型概述 404
第二节 MIS选型的基本要素 407
第三节 MIS选型的策略与步骤 415
第四节 MIS选型评估方法 420
案例 ××公司营销管理系统选型过程介绍 425
本章小结 426
习题 427