第一编 概述 2
第1章 管理学及其演变 4
新千年的管理 6
管理特写1.1 外包如何改变整个行业和我们的工作方式 10
管理的四个职能 10
管理特写1.2 新任伦理官员 12
管理是每个人的事情1.1 13
管理是每个人的事情1.2 13
管理是每个人的事情1.3 13
管理角色 14
管理特写1.3 让老板了解总体情况 15
管理思想的演化 16
早期的管理思想 17
管理实践观点 18
科层管理 21
行政管理 23
行为观点 24
当代管理学思想 26
新出现的视角与问题 28
模块化组织 28
无形组织 29
章末思考 29
关注未来：在日常生活中运用管理理论 30
学习目标小结 31
讨论题 32
管理迷你案例1.1 谷歌：用企业文化征服世界 33
管理者核查1.1 你适合在科层组织中工作吗 34
管理者核查1.2 你是一个X理论者还是Y理论者 35
第二编 管理文化 36
第2章 全球环境中的管理 38
国际商业环境 40
国际商业模式的变化 40
管理特写2.1 在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化 46
影响国际商业的主要因素 46
管理特写2.2 宜家征服全球家具与配件零售市场 47
进入策略 51
选择要进入的国家 51
何时进入国外市场 52
介入程度 53
管理是每个人的事情2.1 53
进入模式 54
出口 54
交钥匙工程 54
许可 55
特许经营 56
合资企业与战略联盟 57
全资子公司 58
管理全球公司 58
人员选拔 59
人员培训 59
职业发展 59
管理技能2.1 在国外建立运营机构 60
薪酬 61
管理是每个人的事情2.2 62
伦理与社会责任 63
管理是每个人的事情2.3 64
章末思考 64
关注未来：在日常生活中运用管理理论 65
学习目标小结 66
讨论题 67
第3章 管理社会责任和伦理 70
商业伦理的定义 72
伦理观 73
管理技能3.1 管理伦理与社会责任的技 73
功利主义 73
个人主义 74
权利主义 74
公平主义 74
伦理观的应用 74
不同伦理观的比较 74
道德准则 75
企业信条 75
伦理政策声明 76
管理伦理 76
伦理培训 76
伦理结构 76
管理是每个人的事情3.1 77
管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例 78
管理是每个人的事情3.2 78
检举政策 78
个人道德 79
管理者手记3.2 在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤 79
管理是每个人的事情3.3 80
工作场所中的道德两难局面 81
绩效评估 81
员工纪律 81
办公室恋情 81
工作场所馈赠礼物 82
社会责任 83
社会责任的收益 83
社会责任的成本 84
组织的利益相关者 84
所有者 85
员工 85
政府 86
客户 86
社区 86
竞争对手 86
社会活动团体 86
管理利益相关者的策略 87
对抗 87
损失控制 87
适应 88
先发制人 88
章末思考 89
关注未来：在日常生活中运用管理理论 89
学习目标小结 90
讨论题 91
管理者核查3.1 你的道德信念是什么 91
第4章 管理组织文化与变革 92
理解文化与变革的本质 94
组织文化 94
管理者手记4.1 组织文化快速测验 96
文化的重要性 97
员工自我管理 97
管理者手记4.2 作为竞争工具的组织文化：一些技巧 97
稳定性 98
社会化 98
公司战略的实施 98
提防阴暗面 99
管理文化过程 99
文化符号 100
公司的仪式和庆典 100
公司英雄 100
故事 101
语言 101
领导 101
组织政策和决策 101
组织文化的特征与类型 102
文化同质性和文化异质性 102
管理是每个人的事情4.1 102
强势文化和弱势文化 103
文化和形式化 103
国家文化和公司文化 103
类型 103
管理组织变革 105
变革的类型 105
变革的压力 106
变革的阻力 106
组织变革的模型 108
管理是每个人的事情4.2 109
管理技能4.1 运用星型模型，成为耀眼的管理之星！ 110
实施组织变革 111
引入变革的策略 112
章末思考 113
关注未来：在日常生活中运用管理理论 113
学习目标小结 114
讨论题 115
管理者核查4.1 变革：让它成为个人的问题 115
第三编 管理战略与决策 116
第5章 管理计划过程 118
什么是计划 120
计划的益处 121
评估外部因素 121
建立方向感和目的感 121
识别影响组织的因素 121
鼓励参与 122
协调行动 122
确立优先顺序 122
关注不同的时间范围 122
理解使过去成功或失败的环境因素 122
保证有足够的可用资源 122
确定绩效标准 123
支持组织控制系统 123
展开假设情景规划 123
管理发展 123
管理特写5.1 假设分析规划 124
管理技能5.1 设计你自己的应急计划 125
计划的缺陷 125
对未来情况预测不足 125
上级强加的计划 126
计划成为一项脱离环境的活动 126
广泛的官僚化 126
固守目标和流程 126
成功计划的关键 127
分散计划的权力 127
综合运用数字方法和推断方法 127
将计划视为能适应变革的持续活动 127
避免过度分析 127
把精力集中在一系列可以管理的问题上 127
管理特写5.2 技术正在从内部和外部培养自下而上的计划 128
正式计划和临时计划 128
正式计划过程 130
设定目标 130
制定行动路线 132
管理是每个人的事情5.1 133
实施 135
管理是每个人的事情5.2 137
管理者手记5.1 如何影响关键员工 139
管理是每个人的事情5.3 140
章末思考 141
学习目标小结 142
讨论题 142
管理者核查5.1 伦理检查表 143
第6章 决策 144
管理决策的特征 146
程序化 146
不确定性 146
管理技能6.1 决策 146
风险性 147
冲突性 147
管理是每个人的事情6.1 147
决策范围 148
危机局面 148
决策步骤 149
识别和诊断问题 149
制定备选的解决方案 150
评估备选方案 150
选择最好的解决方案 151
实施决策 151
管理者手记6.1 决策过程中易犯的错误 152
评估结果 152
理性决策的限制 152
组织政治 153
情绪和个人偏好 153
控制幻觉 153
直觉和扩大承诺 153
管理特写6.1 吉列公司生产Sensor剃刀的决策 154
非理性决策模式 155
行政模式 155
垃圾桶模式 155
管理是每个人的事情6.2 155
个人决策风格 156
集体决策 156
集体决策的益处和问题 156
管理集体决策 156
管理是每个人的事情6.3 158
决策技巧 159
时间管理 159
授权 159
管理者手记6.2 有效的时间管理 161
管理技能6.2 有效授权的障碍 162
章末思考 162
关注未来：在日常生活中运用管理理论 163
学习目标小结 164
讨论题 164
管理者核查6.1 确定决策风险和不确定性偏好 165
第7章 战略管理 166
战略管理过程 168
管理技能7.1 哈雷—戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁 170
第一步：分析内外部环境 170
外部环境 172
外部分析的组成 172
外部分析的范围 173
内部环境 178
资源类型 178
管理技能7.2 环境分析 179
分析企业的能力 180
第二步：战略意图和战略使命 182
第三步：战略制定 183
公司层面战略 183
管理特写7.1 创新是战略制定的重要部分 184
业务层次战略 187
第四步：战略实施 188
战略领导力 188
组织控制 188
管理是每个人的事情7.1 189
组织结构 189
合作战略 189
管理是每个人的事情7.2 190
人力资源战略 190
公司创业和创新 190
管理是每个人的事情7.3 191
第五步：评价战略成果 191
章末思考 192
学习目标小结 192
讨论题 193
第8章 创业和创新 194
什么是创业 196
有关创业的荒谬说法 196
管理者手记8.1 你想成为创业者吗？成功创业的关键技能 197
创业企业与小企业的区别 197
创业的重要性 198
创造工作岗位 198
创新 198
为不同类型的人提供机会 198
创业者的特点和技能 198
创业者的个人特点 199
管理者手记8.2 创业者的分类系统 199
管理特写8.1 迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官 200
创业者的技能 200
管理技能8.1 建立网络的技能 201
管理是每个人的事情8.1 202
启动和管理创业企业 202
新的商业创意 202
管理特写8.2 孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标 203
创业者为什么失败 203
商业计划 203
法律形式 204
财务资源的来源 205
管理成长 206
管理是每个人的事情8.2 207
其他创业形式 208
内部创业 208
公司分立 208
特许经营 208
创新 209
什么是创新 209
创新的重要性 210
管理创新 210
管理特写8.3 电子墨水是下一件大事吗 211
管理技能8.2 电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品？ 212
管理是每个人的事情8.3 213
章末思考 214
学习目标小结 214
讨论题 215
管理者核查8.1 以客户为基础的创新 215
第四编 组织管理 216
第9章 管理组织的结构和设计 218
组织结构的垂直维度 220
统一指挥 220
职权、职责和责任 220
管理技能9.1 组织结构和设计 221
管理是每个人的事情9.1 221
管理是每个人的事情9.2 223
管理跨度 223
集权与分权 224
正规化 224
水平组织结构 225
职能式结构 225
事业部法 225
矩阵法 228
协调机制 230
会议 230
整个组织范围内的奖励体系 230
特别任务小组和团队 230
管理是每个人的事情9.3 231
联络人角色 231
整合管理者 231
组织文化 232
组织设计 232
机械式组织 233
有机式组织 233
无界限组织 234
管理技能9.2 你在什么地方工作得最好 235
重新设计组织 236
管理者手记9.1 你的组织设计在有效地运作吗 237
章末思考 238
关注未来：在日常生活中运用管理理论 238
学习目标小结 239
讨论题 240
管理者核查9.1 你是否遵循指挥链 241
第10章 人力资源管理 242
人力资源管理的重要性 244
人力资源环境 244
劳动力的多样性 244
管理是每个人的事情10.1 245
管理是每个人的事情10.2 245
全球化 246
立法 246
管理者手记10.1 面试中的九个不要 248
工会 248
人力资源管理过程 250
人力资源规划 251
人员配备过程 252
管理特写10.1 重做工作 253
管理者手记10.2 甄选工具 255
管理技能10.1 面试技巧 256
管理技能10.2 设计和进行你自己的行为面试 257
员工培训 258
职业发展 259
管理者手记10.3 什么时候使用在职培训 260
管理是每个人的事情10.3 261
绩效评估 261
薪酬 262
管理技能10.3 绩效评估反馈技巧 263
章末思考 266
关注未来：在日常生活中运用管理理论 266
学习目标小结 268
讨论题 269
第11章 员工多样性管理 270
多样性的含义 272
员工多样性的优势 273
管理是每个人的事情11.1 273
多样性带来的挑战 274
管理是每个人的事情11.2 276
今天的多样性现实 277
非洲裔美国人 278
亚洲裔美国人 278
管理是每个人的事情11.3 278
管理技能11.1 减少刻板印象 279
残疾人 280
国外出生的美国人 281
西班牙裔美国人 281
同性恋者 282
老年员工 282
宗教信仰的多样性 283
无证工作者 283
管理特写11.1 在Engine 22公司，女性负责出警 284
女性 284
建立在多样性的基础上 285
高层管理者的承诺 285
把多样性措施与业务战略和目标联系起来 286
管理职责与负责 286
多样性审查 287
培养工作 287
鼓励建立多样性网络 288
适应家庭的需要 289
章末思考 289
关注未来：在日常生活中运用管理理论 290
学习目标小结 291
讨论题 291
第五编 管理中的领导 292
第12章 激励 294
激励概述 296
激励的内容理论 297
激励的过程理论 300
管理技能12.1 把客户和激励联系起来 302
管理是每个人的事情12.1 303
管理特写12.1 激励与逐渐消失的奖励 305
管理特写12.2 挥舞罚鞭 306
管理是每个人的事情12.2 307
管理者手记12.1 每个月的激励 309
通过设计来激励 309
职位扩大化 309
岗位轮换 309
职位丰富化 309
工作特征模型 309
管理技能12.2 职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元 311
管理是每个人的事情12.3 312
管理特写12.3 我为我的工作自豪 313
章末思考 313
学习目标小结 314
讨论题 315
管理者核查12.1 期望理论和你对管理的激励 315
第13章 领导力 316
什么成就一位有效的领导者 318
管理与领导 319
管理者手记13.1 领导技能：让我们去实践 320
领导理论 321
个人领导力理论 322
管理特写13.1 高层管理者的道德问题：案例剖析 323
情境理论 325
管理是每个人的事情13.1 327
分散理论 328
管理特写13.2 商业伦理：需要领导和系统两方面的努力 329
交换理论 329
管理技能13.1 领导与美德：服从还是内在的价值观 330
管理是每个人的事情13.2 331
管理特写13.3 讲故事 333
管理是每个人的事情13.3 334
章末思考 334
学习目标小结 335
讨论题 335
管理者核查13.1 权力与影响 336
第14章 团队管理 338
团队的好处 340
管理技能14.1 管理团队的技巧 340
成本和生产率 341
提高质量 341
速度 341
管理特写14.1 团队赋予了电力公用事业公司竞争优势 342
创新 342
团队的类型 343
自我管理团队 343
项目团队 343
管理是每个人的事情14.1 343
平行团队 344
虚拟团队 344
管理团队的绩效 345
团队的发展阶段 345
团队成员的角色 347
团队领导的角色 348
有效团队的行为维度 348
管理者手记14.1 扮演团队领导角色的有效办法 349
管理是每个人的事情14.2 350
管理特写14.2 高效团结的团队——海豹特战部队 351
团队绩效问题 353
搭便车者 353
与众不同的绩效优异者 353
管理者手记14.2 有效工作表现的威胁 354
缺少奖励团队合作的方法 354
管理是每个人的事情14.3 355
团队管理技巧 355
管理冲突的技巧 356
谈判技巧 358
章末思考 360
关注未来：在日常生活中运用管理理论 360
学习目标小结 361
讨论题 362
管理者核查14.1 你处理冲突的首选方法是什么 363
第15章 沟通管理 364
沟通的过程 366
沟通模型 366
管理技能15.1 管理沟通的技巧 367
有效沟通的障碍 368
组织沟通的模式 369
向下沟通 369
向上沟通 369
水平沟通 369
管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈 370
管理组织的沟通 371
面对面的沟通 371
书面沟通 372
管理者手记15.2 管理成果显著的会议 373
电子沟通 373
管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚 375
非正式沟通 375
管理是每个人的事情15.1 376
管理特写15.2 公司如何通过沟通建立信任 377
沟通技巧 377
自主沟通技巧 377
展示技巧 379
非语言沟通技巧 379
管理是每个人的事情15.2 380
管理技能15.2 非语言沟通 382
倾听技巧 382
管理者手记15.3 积极倾听的指导方针 383
管理是每个人的事情15.3 384
章末思考 384
学习目标小结 385
讨论题 386
管理迷你案例15.1 员工博客正在成为新的虚拟冷却器 386
管理者核查15.1 倾听技巧的自我检查 387
第六编 运营与信息系统管理 388
第16章 管理控制 390
什么是管理控制 392
非正式的和以结果为重点的控制 393
正式的和以流程为重点的控制 393
官僚控制 393
管理技能16.1 “你洗手了吗？” 395
管理是每个人的事情16.1 397
平衡计分卡 398
管理特写16.1 员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象 399
管理技能16.2 员工偷盗：超出了反馈控制的范围 400
正式的和以结果为重点的控制 400
市场控制 400
管理者手记16.1 针对平衡计分卡的实施建议：执行！ 402
财务控制 402
管理特写16.2 利润周转率：财务控制同业务流程相吻合 403
非正式的和以流程为重点的控制 404
小团体控制 404
管理是每个人的事情16.2 405
什么是管理控制（重述） 405
人与制度 405
管理是每个人的事情16.3 406
章末思考 407
关注未来：在日常生活中运用管理理论 407
学习目标小结 408
讨论题 409
第17章 运营管理 410
什么是运营管理 412
运营的三个阶段 412
计划 412
战略规划 413
获得投入要素 413
物料需求计划 413
管理特写17.1 好东西实在太少了 414
库存 414
管理者手记17.1 你得到的是你要买的东西吗 414
转换流程 415
设计流程 416
监督流程 417
产品处置 418
质量管理 418
管理者手记17.2 统计过程控制工具 419
质量管理方法 420
管理是每个人的事情17.1 421
管理者手记17.3 服务机构中的质量与绩效 422
持续改进和效率 422
管理是每个人的事情17.2 423
准时制系统 424
其他质量管理系统 425
管理是每个人的事情17.3 425
章末思考 426
学习目标小结 427
讨论题 427
第18章 管理信息系统 428
管理信息 430
管理技能18.1 管理信息系统的技巧 431
数据与信息 431
数据库和数据仓库 432
数据挖掘 432
信息技术 432
管理特写18.1 数据挖掘能够产生有价值的客户信息 433
设备 434
管理者手记18.1 员工的计算机责任 435
计算机网络 435
管理技能18.2 建立一个内网 437
软件 438
管理是每个人的事情18.1 438
信息道德和安全 439
计算机道德 439
安全 440
信息系统 441
管理者手记18.2 保护计算机安全的方法 442
运营信息系统 442
其他信息系统 442
管理信息系统 442
管理信息系统的类型 443
管理信息系统对公司的影响 443
管理是每个人的事情18.2 444
实施管理信息系统 445
管理是每个人的事情18.3 447
章末思考 447
学习目标小结 448
讨论题 448
管理者核查18.1 使用公司计算机的道德 449
专业术语表 450