《百货店发展战略研究》PDF下载

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  • 作  者:徐盈群著
  • 出 版 社:北京:中国商业出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787504462718
  • 页数:269 页
图书介绍:本书主要包括百货店的定位战略、百货店的零供战略、百货店的品牌战略、百货店的顾客满意战略、百货店的扩张战略等。

第一章 黄金起点:百货店将进入新一轮的发展期 1

第一节 有关百货店发展前景的不同说法 3

第二节 零售业态演变理论 5

第三节 百货店将进入新一轮的发展期 11

第二章 错位经营:百货店的定位战略 39

第一节 百货店经营趋同化与定位进程 41

第二节 定位理论与百货店定位 45

第三节 百货店定位战略与实施 49

第四节 主题百货 60

第三章 互惠共赢:百货店的零供战略 65

第一节 百货店的盈利模式 67

第二节 联营模式下的零供关系 72

第三节 联营模式下的供应商管理 74

第四节 百货店经营模式的创新 86

第四章 无形资产:百货店的品牌战略 93

第一节 自有品牌的开发 95

第二节 服务品牌的塑造 116

第五章 顾客至上:百货店的顾客满意战略 127

第一节 百货店实施顾客满意战略的必要性 129

第二节 顾客满意度的测评方法 134

第三节 提高顾客满意度的途径 144

第六章 步步为营:百货店的扩张战略 155

第一节 百货店扩张的必要性和现状 157

第二节 百货店扩张的方式 164

第三节 百货店扩张方式的选择 170

第四节 百货店的连锁扩张战略 176

第七章 与时俱进:百货店的电子商务战略 189

第一节 百货店实施电子商务的重要性和方式 191

第二节 百货店的信息化管理 195

第三节 百货店的网络营销 207

第八章 他山之石:国内外百货店经营之道 223

附录一:金鼎百货店规范 251

附录二:达标百货店规范操作手册 253

参考文献 267