第一章 认识汽车美容业 1
第一节 汽车美容概述 2
第二节 汽车美容业的发展前景 5
第三节 汽车美容服务项目 6
第二章 店长的角色扮演 10
第一节 店长的角色定位 10
第二节 店长的职务内容 11
第三节 店长的工作职责 12
第四节 金牌店长的素质要求 13
第三章 店面精细化管理 18
第一节 店面调研分析 18
第二节 岗位设计 22
第三节 薪酬设计 24
第四节 人员的招募和培训 25
第五节 人事管理 31
第六节 店长应急事务手册 35
第四章 汽车美容店整合营销模式 39
第一节 店内宣传展示 39
第二节 宣传方式及传递渠道的选择 43
第三节 客户管理 50
第四节 客户服务 53
第五节 汽车美容店营业员实战训练 61
第六节 8个经典促销案例 73
第五章 汽车美容常用技术 82
第一节 汽车美容工具与设备 82
第二节 汽车美容常用技术 90
第三节 汽车美容常用技术问答50例 111
第六章 汽车美容店岗位标准化管理 134
第一节 汽车美容店岗位职责 135
第二节 常用绩效考核表 165
第三节 常用管理制度 169
第七章 实战驻店管理案例 185
第一节 走差异化竞争道路来突围——南京帕博专业贴膜工作室 185
第二节 投资700万装修大店重新营业——南京年发实业有限公司 187
第三节 导入行业前沿理念全面整改——泰州新万科汽车美容广场 190