第一章 提升终端业绩的真正秘诀 1
第一节 导购，您为什么老拿那么少 2
第二节 老板，您为什么总那么辛苦 10
第三节 超级导购与普通导购的差距 14
第四节 到底是谁在驱逐顾客离店 17
第五节 顾客为什么总不相信我们 19
第六节 导购最高境界：与顾客做一辈子的朋友 21
第二章 导购一辈子要做的三件事 25
第一节 请问，您懂什么叫导购吗 26
第二节 导购一辈子要做的三件事 31
第三节 导购综合情景训练（1） 33
第四节 导购综合情景训练（2） 38
第三章 实现与顾客良好沟通的实战策略 41
第一节 把话说得让顾客感觉舒服 43
第二节 超级导购熟谙功夫在诗外 54
第三节 提高语言说服力的简单武器 63
第四章 快速成交的高级沟通技巧 71
第一节 让顾客自我说服的绝妙沟通 72
第二节 说服顾客其实没有那么难 74
第三节 让最难对付的顾客开口说话 79
第四节 顾客滔滔不绝你就成功了一半 88
第五章 建立关系：主动接触，赢在起点 92
第一节 我们每天都在制造麻烦 93
第二节 顾客类型——选对池塘钓对鱼 96
第三节 店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈 99
第四节 超级导购每天在用的两种招呼套路 102
第五节 九字真经助你建立良好顾客关系 107
第六章 产品定向：探询需求，准备契合 112
第一节 顾客最缺的永远都不是好产品 114
第二节 导购，就应像医生一样诊断 116
第三节 做产品定向，如同医生开处方 120
第七章 推介展示：介绍卖点，引导体验 122
第一节 王婆应该如何卖瓜 123
第二节 如何介绍并销售高档品 134
第三节 引导体验就是提升业绩 137
第四节 成套销售快速提升客单价 141
第八章 清除异议：解决问题，巩固需求 145
第一节 是谁让你打不中十环 146
第二节 如果不对症怎能下好药 152
第三节 黄金四步处理顾客异议 158
第四节 价格是卖者心头永远的痛 162
第九章 临门一脚：达成交易，快速开单 175
第一节 是什么影响了你的开单率 176
第二节 立即提升业绩的成交秘诀 179
第三节 心理引导：成交后必补的功课 182
第十章 顾客挽留：做好服务，不离不弃 185
第一节 销售永远不会也不能结束 186
第二节 做好顾客服务的两个层次 187
第三节 顾客服务要做别人不敢做的事 188
第四节 投诉是顾客给我们活着的机会 190