第一章 连锁企业信息管理概述 1
案例导入连锁企业看重信息管理 2
第一节 信息管理基础 3
一、信息概述 3
二、企业市场信息及其功能 7
三、市场信息收集的渠道 8
第二节 信息系统 10
一、系统的基本概念 10
二、信息系统的概念 10
三、企业营销信息系统的构成 12
第三节 信息管理 13
一、信息管理的概念 13
二、信息管理的目标和任务 14
三、信息管理的发展过程 14
第四节 连锁经营企业信息管理的内容 17
一、企业市场营销信息系统的基本构成 18
二、营销信息管理系统的开发与应用 20
三、连锁企业信息管理系统 23
小结 26
复习思考题 26
案例分析 27
基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案 27
第二章 连锁企业信息管理系统开发 29
案例导入项目规划为何难以继续 30
第一节 连锁企业信息系统开发方式 34
一、自主开发信息系统 34
二、购买成品软件建设系统平台 34
三、合作开发 35
第二节 连锁企业信息系统的开发方法 35
一、生命周期法 36
二、原型法 38
三、连锁企业信息系统的分析与设计 38
第三节 系统文档的编制 46
一、文档及其编制原则 47
二、信息系统文档的作用与类型 48
三、国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》 48
小结 56
复习思考题 57
实训项目 57
案例分析 58
中国连锁企业信息化的九大死结 58
第三章 连锁企业信息管理系统 60
案例导入连锁零售业物流配送现状分析 61
第一节 连锁企业总部信息管理系统 63
一、连锁总部信息管理系统的基本功能 64
二、总部业务流程 66
第二节 连锁企业分店信息管理 70
一、连锁门店管理信息系统的基本功能 70
二、连锁门店管理信息系统的业务流程 71
第三节 连锁企业配送中心信息管理 74
一、配送中心管理信息系统的基本功能 74
二、配送中心管理信息系统的作业流程 75
第四节 第三方物流系统管理 78
一、第三方物流管理模型（案例） 79
二、第三方物流的管理信息系统 80
小结 82
复习思考题 82
实训项目 82
案例分析 83
医药连锁配送中心的构建实例 83
第四章 连锁企业前台销售及其管理 87
案例导入广州惟美网络科技有限公司POS连锁管理系统 88
第一节 前台管理概述 89
一、前台营业POS系统概述 89
二、前台销售系统 91
第二节 门店POS系统 91
一、前台系统的功能及特点 91
二、系统的基础维护 93
三、前台POS收银系统基本操作 94
第三节 前台信息管理 100
一、前台信息管理功能设置及操作方式 100
二、连锁门店收银岗位工作规范 104
小结 106
复习思考题 106
实训项目 107
案例分析 107
贝贝康母婴连锁店应用Cylan（赛蓝）VPN实现各店互连 107
第五章 连锁企业后台管理业务流程 109
案例导入连锁企业信息管理系统的设计 110
第一节 进货管理 111
一、订货 111
二、验货入库 115
三、退货 116
第二节 物流管理 117
一、采购管理 118
二、库存管理系统 121
三、运输配送管理系统 128
第三节 营运管理 128
一、营销管理 128
二、财务管理 137
三、内部资料管理 142
第四节 战略管理 150
一、战略管理概述 150
二、连锁企业战略定位 152
三、连锁企业战略选择 157
小结 161
复习思考题 161
实训项目 161
案例分析 162
成都红旗超市实时后台管理系统案例 162
第六章 连锁企业后台决策与网络支持管理 164
案例导入速达远程连锁流通企业解决方案 165
第一节 后台决策支持管理 167
一、系统的设计目的 167
二、实施手段及方法 167
三、后台人员组成及要求 173
第二节 连锁企业中的网络支持 174
一、门店网络系统结构 174
二、配送中心网络系统结构 176
三、通信方式 177
第三节 POS机的使用与维护 181
一、商业POS系统概述 181
二、收银机的类型 183
三、收银机的工作环境 184
四、收银机的故障处理 188
小结 189
复习思考题 189
实训项目 190
案例分析 190
“宜家”的背后 190
第七章 商品编码技术 195
案例导入RFID将掀零售物流业风暴 196
第一节 商品编码概述 197
一、商品编码的含义与作用 197
二、商品编码方法 197
三、商品编码的管理标准与原则 198
第二节 商品编码分类 201
一、商品编码分类概述 201
二、商品分类的意义及要求 202
三、商品分类的方法 204
四、商品分类的编码 205
第三节 条形码技术 211
一、EAN·UCC系统概述 211
二、条形码概述 212
三、条形码术语和应用 216
四、条形码的分类 219
第四节 电子标签 231
一、电子标签概述 231
二、RFID的分类 233
三、RFID的应用 236
小结 238
复习思考题 238
实训项目 239
案例分析 239
联合利华的托盘管理 239
第八章 电子商务简介 241
案例导入电子商务的发展前景 242
第一节 电子商务的概念 242
一、什么是电子商务 242
二、电子商务的分类 244
三、电子商务的系统结构 244
第二节 电子商务的相关技术问题 245
一、安全技术 245
二、两则协议 248
三、一个规范 249
第三节 电子商务的相关经济问题 250
一、经济力量和电子商务 250
二、交易成本 251
三、市场和等级制度 251
四、电子商务的作用 252
五、电子商务解决方案服务商 253
第四节 电子商务给企业的冲击和机会 255
一、传统商务 255
二、电子商务 257
三、国际电子商务 260
四、电子商务带来的冲击与机会 261
五、电子商务的竞争优势 263
小结 264
复习思考题 264
实训项目 264
案例分析 265
连锁企业触摸有声电子商务 265
参考文献 268