训练专题1：认识销售世界中的情商 1
一、揭开情商的秘密 3
二、情商决定你的销售业绩 5
自我评估：评估你的情商 8
情商练习：情商技巧判断练习 10
情商技巧：提高情商的10个简单方法 12
训练专题2：了解自己的感情密码 13
一、认识你的思维 15
二、认识自己在销售方面的优势 16
三、明白自己从事销售工作的驱动力 17
四、将销售作为职业 19
自我评估：自我认知的评估 21
情商练习：用STEP模型认识自己的情感 22
训练专题3：自我肯定 27
一、保持积极的态度 29
二、给自己力量和信心 30
三、自我赞扬 32
四、自我暗示 34
自我评估：测测你的自我肯定程度 35
情商练习1：自我肯定练习 37
情商练习2：最佳表现练习 41
训练专题4：自信果敢 43
一、培养自信靠自己 45
二、解除你的思想包袱 47
三、建立自信 48
四、自信地应对客户 49
自我评估：自信心测试 51
情商练习1：自信练习 53
情商练习2：心灵对话练习 54
情商练习3：寻找自尊 55
训练专题5：独立自主 57
一、知道什么时候该自立 59
二、做你自己 59
三、学会说“不” 60
四、养成主动思考的好习惯 61
五、对于正确的想法一定要保持自信 61
六、培养独立自主的力量 61
自我评估：独立自主能力评估 63
情商练习：内心的红绿灯 65
情商技巧：提高独立自主能力的4个技巧 67
训练专题6：自我实现 69
一、保持工作激情 71
二、用自我实现激励自己 72
三、树立成功信念 74
四、追求自己的专业化和个人发展 75
五、理解自己真正的销售使命 77
六、找到自我实现的驱动力 78
自我评估：自我实现的评估 82
情商练习：自我实现练习 83
训练专题7：移情作用 87
一、重视移情的作用 89
二、移情是一种销售技巧 90
三、在销售中培养移情能力 91
四、用道歉产生移情作用 94
五、以顾客容易接受的方式销售 94
六、用移情培养品牌忠诚 96
自我评估：移情能力测验 97
情商练习1：心灵剧场练习 99
情商练习2：感受他人的肢体语言练习 100
延伸阅读：培养自己的移情能力 101
训练专题8：人际关系 105
一、创造良好的第一印象 107
二、提高人际交往的能力 107
三、与顾客建立融洽的关系 109
四、积极地应对客户 112
五、应对麻烦的顾客 114
自我评估：人际关系能力的自我评估 116
情商练习1：设定人际关系方面的目标 118
情商练习2：构建人际关系网络练习 119
情商练习3：创建人情银行平衡表 120
训练专题9：增强社会责任感 123
一、遵守职业道德 125
二、品行正直 128
自我评估：评估自己在销售中的社会责任意识 130
情商练习：重新审视自己内心深处的价值观和道德标准 132
情商技巧：发现价值观的三种方法 134
训练专题10：适应现实 135
一、从容应对自己面临的真实处境 137
二、适应他人的沟通风格 141
自我评估：适应现实测验 142
情商练习：适应现实的个人练习 144
训练专题11：灵活处事 147
一、认识灵活处事的好处 149
二、在销售中灵活处事 151
自我评估：灵活处事能力评估 155
情商练习1：通过不同途径解决问题 157
情商练习2：区别你能够改变和不能够改变的事情 158
训练专题12：问题解决 161
一、保持积极的精神状态 163
二、利用解决问题导向 164
三、有效解决顾客投诉问题 165
自我评估：问题解决能力评估 176
情商技巧：解决问题的行为指南 177
情商练习：创造性问题解决练习 179
训练专题13：保持乐观向上的心态 181
一、乐观的心态能提高销售业绩 183
二、激发你的热情 185
三、消除悲观情绪 189
自我评估：测测自己的乐观指数 191
情商练习1：把握积极的思想态度 194
情商练习2：以不同的方式与自己对话 196
情商技巧：日常保持好心情的10条法则 197
训练专题14：使自己幸福快乐 199
一、保持积极的自我形象 201
二、明确什么对你是最重要的 203
三、保持工作热情 205
自我评估：工作与生活平衡状况的自我评估 207
情商练习1：寻找生活的激情 209
情商练习2：自我形象构建练习 210
训练专题15：增强压力承受力 213
一、认识压力的益处 215
二、在压力下进取 217
三、压力防御策略 225
自我评估：测试你的销售压力 228
情商技巧：应对压力的18条技巧 230
情商练习：放松练习 231
训练专题16：情绪控制 235
一、情绪控制的基本层面 237
二、培养情绪控制能力的八个步骤 239
自我评估：评估自己的情绪控制能力 247
情商练习：写自己的情绪日志 249
延伸阅读：通过锻炼控制情绪 250