《用情商拿订单 成为销售高手的16项情商训练》PDF下载

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  • 作  者:刘振中编著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787115198372
  • 页数:251 页
图书介绍:本书围绕销售工作中情商的重要性及在实践中的培养,系统介绍了销售人员对自己情感的认知力、对自己情感的控制力、感知客户情感的沟通力、带动客户情感的影响力、对人际关系的协调力。

训练专题1:认识销售世界中的情商 1

一、揭开情商的秘密 3

二、情商决定你的销售业绩 5

自我评估:评估你的情商 8

情商练习:情商技巧判断练习 10

情商技巧:提高情商的10个简单方法 12

训练专题2:了解自己的感情密码 13

一、认识你的思维 15

二、认识自己在销售方面的优势 16

三、明白自己从事销售工作的驱动力 17

四、将销售作为职业 19

自我评估:自我认知的评估 21

情商练习:用STEP模型认识自己的情感 22

训练专题3:自我肯定 27

一、保持积极的态度 29

二、给自己力量和信心 30

三、自我赞扬 32

四、自我暗示 34

自我评估:测测你的自我肯定程度 35

情商练习1:自我肯定练习 37

情商练习2:最佳表现练习 41

训练专题4:自信果敢 43

一、培养自信靠自己 45

二、解除你的思想包袱 47

三、建立自信 48

四、自信地应对客户 49

自我评估:自信心测试 51

情商练习1:自信练习 53

情商练习2:心灵对话练习 54

情商练习3:寻找自尊 55

训练专题5:独立自主 57

一、知道什么时候该自立 59

二、做你自己 59

三、学会说“不” 60

四、养成主动思考的好习惯 61

五、对于正确的想法一定要保持自信 61

六、培养独立自主的力量 61

自我评估:独立自主能力评估 63

情商练习:内心的红绿灯 65

情商技巧:提高独立自主能力的4个技巧 67

训练专题6:自我实现 69

一、保持工作激情 71

二、用自我实现激励自己 72

三、树立成功信念 74

四、追求自己的专业化和个人发展 75

五、理解自己真正的销售使命 77

六、找到自我实现的驱动力 78

自我评估:自我实现的评估 82

情商练习:自我实现练习 83

训练专题7:移情作用 87

一、重视移情的作用 89

二、移情是一种销售技巧 90

三、在销售中培养移情能力 91

四、用道歉产生移情作用 94

五、以顾客容易接受的方式销售 94

六、用移情培养品牌忠诚 96

自我评估:移情能力测验 97

情商练习1:心灵剧场练习 99

情商练习2:感受他人的肢体语言练习 100

延伸阅读:培养自己的移情能力 101

训练专题8:人际关系 105

一、创造良好的第一印象 107

二、提高人际交往的能力 107

三、与顾客建立融洽的关系 109

四、积极地应对客户 112

五、应对麻烦的顾客 114

自我评估:人际关系能力的自我评估 116

情商练习1:设定人际关系方面的目标 118

情商练习2:构建人际关系网络练习 119

情商练习3:创建人情银行平衡表 120

训练专题9:增强社会责任感 123

一、遵守职业道德 125

二、品行正直 128

自我评估:评估自己在销售中的社会责任意识 130

情商练习:重新审视自己内心深处的价值观和道德标准 132

情商技巧:发现价值观的三种方法 134

训练专题10:适应现实 135

一、从容应对自己面临的真实处境 137

二、适应他人的沟通风格 141

自我评估:适应现实测验 142

情商练习:适应现实的个人练习 144

训练专题11:灵活处事 147

一、认识灵活处事的好处 149

二、在销售中灵活处事 151

自我评估:灵活处事能力评估 155

情商练习1:通过不同途径解决问题 157

情商练习2:区别你能够改变和不能够改变的事情 158

训练专题12:问题解决 161

一、保持积极的精神状态 163

二、利用解决问题导向 164

三、有效解决顾客投诉问题 165

自我评估:问题解决能力评估 176

情商技巧:解决问题的行为指南 177

情商练习:创造性问题解决练习 179

训练专题13:保持乐观向上的心态 181

一、乐观的心态能提高销售业绩 183

二、激发你的热情 185

三、消除悲观情绪 189

自我评估:测测自己的乐观指数 191

情商练习1:把握积极的思想态度 194

情商练习2:以不同的方式与自己对话 196

情商技巧:日常保持好心情的10条法则 197

训练专题14:使自己幸福快乐 199

一、保持积极的自我形象 201

二、明确什么对你是最重要的 203

三、保持工作热情 205

自我评估:工作与生活平衡状况的自我评估 207

情商练习1:寻找生活的激情 209

情商练习2:自我形象构建练习 210

训练专题15:增强压力承受力 213

一、认识压力的益处 215

二、在压力下进取 217

三、压力防御策略 225

自我评估:测试你的销售压力 228

情商技巧:应对压力的18条技巧 230

情商练习:放松练习 231

训练专题16:情绪控制 235

一、情绪控制的基本层面 237

二、培养情绪控制能力的八个步骤 239

自我评估:评估自己的情绪控制能力 247

情商练习:写自己的情绪日志 249

延伸阅读:通过锻炼控制情绪 250